Brak komunikacji w firmie może być problemem dla jej klientów. Przykład braku komunikacji ze strony Apple w ostatnich latach można znaleźć w kontrowersjach, które wybuchły kilka lat temu, w których wykazano, że system był odpowiedzialny za spowolnienie działania iPhone'a gdy konieczna była wymiana baterii.
Apple wprowadził tę funkcję w jednej z najnowszych wersji iOS 10, nie mówiąc nikomu, ale musiał to przyznać, gdy kilka badań to potwierdziło procesor zwolnił szybkość przetwarzania. Zgodnie z tym, co powiedział Apple, podjęto ten środek, aby zapobiec nagłemu wyłączeniu urządzeń, gdy bateria uległa degradacji.
Jak zwykle w Stanach Zjednoczonych, powszechne stały się pozwy przeciwko Apple, zarówno wspólnie, jak i niezależnie. Aby spróbować rozwiązać tę sprawę, Apple zawarło pozasądową ugodę zapłacić 113 milionów dolarów jako odszkodowanie (MacRumors), ponieważ wielu użytkowników było zmuszonych do odnowienia swojego starego iPhone'a, nie znając środka wdrożonego przez Apple.
Program wymiany baterii za 29 euro, który Apple stworzył, gdy pojawiły się wiadomości, nie wystarczył. Chociaż prawdą jest, że Apple może wprowadzić środki poprawiające wydajność i niezawodność swoich systemów operacyjnych, problem polega na tym W żadnym momencie NIE informował swoich użytkowników.
Dzięki kontrowersjom, jakie wzbudził ten środek, dziś mamy system w iOS, który nam na to pozwala mierzyć zużycie baterii naszego iPhone'a przez cały czas przez aplikacje, co pozwala nam zawsze wiedzieć, czy jakaś aplikacja nie działa tak, jak powinna.
To już drugi pozew, przed którym stoi Apple od 2017 roku, kiedy odkryto kontrowersje. Pierwsza z nich zmusiła Apple do tego zapłacić 500 milionów jako odszkodowanie w pozwie zbiorowym.