Twitter ogłosił wyniki swojej pierwszej inicjatywy #Awards, uznając Apple za czołowego dostawcę usług obsługi klienta na platformach społecznościowych. Firma Apple została nagrodzona „Złotą” nagrodą #Customer za swoje konto @AppleSupport na Twitterze, którego firma używa do szybkiego reagowania na prośby o obsługę klienta. Według Twittera konto @AppleSupport zajmuje pierwsze miejsce wśród kont wsparcia fanów, gromadząc 150.000 XNUMX polubień i retweetów od czasu jego uruchomienia.
Średni czas reakcji obsługi klienta online jest długi i wynosi około 17 godzin. W związku z tym @AppleSupport postanowił coś zrobić z tymi smutnymi statystykami i promować korzystanie z Twittera w celu odpowiadania na zapytania klientów i inne opinie. Ze względu na dynamiczną naturę Twittera zespół wsparcia Apple może w każdej chwili prowadzić rozmowy z klientami i korzystać z multimediów, aby zapewnić większą pomoc ludziom, kiedy i gdzie najbardziej jej potrzebują.
Firma Apple uruchomiła swoje konto wsparcia Apple na Twitterze w marcu 2016 r., co czyni go pierwszym kontem wsparcia w serwisie społecznościowym. Użyj tego konta Wsparcia Apple, aby odpowiadać na pytania klientów, zapewniać wsparcie oraz udzielać klientom Apple porad i wskazówek dotyczących korzystania z produktów Apple. Apple komunikuje się bezpośrednio ze swoimi klientami za pośrednictwem konta Apple Support na Twitterze i zapewnia szybkie rozwiązania problemów. Często odpowiada również na te prośby w ciągu kilku minut. Od czasu swojej premiery w marcu konto wsparcia Apple na Twitterze zyskało ponad 524.000 XNUMX obserwujących i udostępniło dziesiątki pomocnych wskazówek dotyczących produktów, które często generują setki ulubionych i retweetów.