Apple zawsze chwalił się, że ma bardzo zadowolonych użytkowników nie tylko z oferowanych przez firmę produktów, ale także ze świadczonych usług. Wydaje się jednak, że już tak nie jest. Ostatni raport porównawczy przeprowadzony przez StellaService ocenia negatywnie opiekę zapewnianą przez Apple swoim klientom. W rzeczywistości w firmach sektora plasuje go na czternastej pozycji. Wcześniej było to trzecie miejsce w rankingu. Co za upadek!
Co prawda musimy wziąć pod uwagę, że firma zmieniła wartości, którymi podaje oceny, ale mimo to jest to niezła porażka dla Apple. W niektórych przypadkach różnica jest ewidentna, że częściowo wynika ze zmian, które zostały przeprowadzone w firmie, poza mutacją, która wystąpiła w badaniu podczas pomiaru zmiennych. Na przykład w przypadku czasu przetwarzania zwróconych zamówień przydział Apple wynosi średnio 4,4 dnia. To przypuszcza, że dwa razy dłużej niż inne firmy z branżynawet mniejszy.
Ale badanie nie tylko ocenia dodatkowy czas, jaki zajmuje Apple przetwarzanie zwrotów zamówień. Innym aspektem, który jest oceniany negatywnie, jest ogólnie rzecz biorąc wysyłka. W rzeczywistości w tym przypadku Apple znacznie się pogorszyło niż on sam. I tak, podczas gdy w poprzednim okresie, w którym zajmowała trzecie miejsce pod względem obsługi klienta, firmie zajęło 2,7 dnia na zrobienie wszystkiego. Miejmy nadzieję, że średnia to 3,1 dnia.
Jeśli chodzi o wsparcie telefoniczne, chociaż badanie wykazało, że obsługa klienta Apple jest w 100% dostępna, współczynnik rozdzielczości spada do 94%. Ponadto zajmuje to średnio 30 sekund więcej obsługiwane przez Apple niż w pozostałych usługach.
Podejrzewam, że będą wprowadzać wewnętrzne zmiany i dlatego zejście, ale wczoraj dali mi zupełnie nowego iPada Air 1 i dali mi go od razu ... To znaczy zadzwoń o 17:30, o godz. 18:00 byłem już w Apple Store io 18:15 dali mi nowego iPada Air 1 (stary miał problem z przyciskiem home)
Wszystko w ciągu pół godziny miało wszystko !!
Pozdrowienia!
Wreszcie!! publikacja raczyła omówić tę kwestię. Każdy, kto miał incydent z produktami Apple i nie ma innego wyjścia, jak tylko odwiedzić Apple Store, zauważy, że jakość usług drastycznie spadła. Sprzedaż wielu iPhone'ów uderzyła ich do głowy. Ostatnia wizyta w Apple Store kosztowała mnie 2 godziny przed komputerem, żeby umówić się na wizytę i musiałem o to poprosić z tygodniowym wyprzedzeniem. Ponieważ jeśli jedziesz bez spotkania, oni fizycznie się tobą nie zajmują, tutaj w Murcji to śmieszne, ludzie mogą nic nie robić, ale nie dbają o ciebie, a kiedy narzekasz, mówią ci, że nie mogą dbać o Ciebie, ponieważ nie są oni odpowiednimi osobami do rozwiązywania incydentów. Bardzo dobrze, masz 5 osób, które potykają się po sklepie, znudzonych, że nawet nie wiesz, co robią, a według nich są tylko 2 incydenty ... OLE !! bardzo dobre podejście. Będąc tam nie tłumaczysz sobie, jak ta firma jest międzynarodową firmą.
Widać, że dużo spadło, mój telefon podwoił się w kieszeni któregoś dnia, a mieli to zmienić, ponieważ to problem fabryczny, i powiedzieli mi, że muszę zapłacić 320 euro, ponieważ mówi, że jest tak, jakbym ja upuścić lub zmoknąć. Ale co teraz mówią? To problem fabryczny, nie zginałem go celowo
Masz 6 plus, prawda? To samo przytrafiło się mnie i teraz same łajdaki myją ręce, mówią, że nadużyłem telefonu i poszedłem do kasy.
Tak się nie dzieje w przypadku Sony, a spojrzenie na usługę Sony jest złe
Poprosiłem o obsługę techniczną beatów, a oni dali mi długo i ciężko
Cześć Diego. Myślę, że nawet gdyby Apple kupiło elektronikę Beatsa, to w tym sensie nic się nie zmieniło. Nadal sami sobie tym zarządzają. Kupiłem bezprzewodowe Beats zanim Apple kupił firmę i obsługa posprzedażna wydawała się przerażająca. Oskarżyli mnie o dwa, ten, który otrzymałem, był błędny i powiedzieli mi, że jeśli go zwrócę i uznają, że jest w porządku, odeślą go do mnie. Czułem się tak bezbronny, mając na koncie 800 euro mniej i nie wiedząc, co się stanie, że niczego od nich nie kupuję.
Nawiasem mówiąc, nie prosiłem o innych. To nie jest zrobione.
Pozdrowienia.
to z pewnością wstyd. Wysłali mnie do zewnętrznego serwisu technicznego, aby rozwiązać mój problem ... Nie kupię też z nimi produktu Beats