W miarę upływu dni odkrywamy coraz więcej wiadomości na temat iOS 11 ukrytych lub przynajmniej wspomnianych przez Tima Cooka i jego popleczników podczas ostatniego inauguracyjnego przemówienia Worldwide Developer Conference 2017. I oczywiście wydarzenie to mogłoby nie kończyć się bez a nowa funkcja w aplikacji Wiadomości dało nam to do myślenia przez cały weekend.
Apple chce, aby użytkownicy mogli komunikować się bezpośrednio z markami i w tym celu zawiera m.in Czat biznesowy, coś w rodzaju „czatu biznesowego”, który ułatwi interakcję pomiędzy agentami obsługi klienta firm a użytkownikami.
iOS 11 pomoże ulepszyć obsługę klienta
W czasach, gdy konkurencyjność między przedsiębiorstwami osiągnęła niespodziewany poziom w głęboko zglobalizowanych ramach gospodarczych podlegających ciągłym zmianom, Nie toczy się już walka pomiędzy firmami zarówno na poziomie cen, jak i obsługi klienta.
Walka o lepszą obsługę klienta stała się jedną z osi strategicznych każdej marki aspirującej do sukcesu; Zła obsługa klienta może oznaczać Twoją stratę, a przede wszystkim „złą reputację”, której odbudowa będzie dużo kosztować. Obecni klienci oczekują wydajności i natychmiastowości, co obejmuje zintegrowane doświadczenie wielokanałowe lub wielokanałowe, które pozwala nam próbować rozwiązywać nasze pytania i/lub problemy za pośrednictwem pożądanego kanału, a nawet uprzedza nas poprzez wyraźną proaktywność: połączenie telefoniczne, usługi IVR, e-mail to niektóre z tych kanałów, a kolejnym z nich jest oczywiście przesyłanie wiadomości.
W ten sposób Apple chciał „pomagać” firmom, ale także klientom i Wraz z iOS 11 marki zyskają nowy kanał komunikacji ze swoimi klientami i użytkownikami – Wiadomości.
W tym sensie firma z Cupertino ujawniła podczas zapowiedzi deweloperskiej, która odbyła się w ubiegły piątkowy wieczór w ramach WWDC 2017, pewne szczegóły dotyczące nowa funkcja Business Chat, która obejmie Wiadomości w iOS 11.
Dzięki temu „czatowi biznesowemu” Firmy lub marki będą mogły kontaktować swoich agentów obsługi klienta z użytkownikami bezpośrednio i niezależnie od pozostałych czatów i rozmów..
Jak działa Czat Biznesowy?
Jak możesz sobie wyobrazić, operacja wyróżnia się prostotą. Użytkownik będzie mógł wyślij pierwszą wiadomość aby rozpocząć rozmowę dotykając odpowiedniej ikony wyświetlanej obok nazw firm w wynikach wyszukiwania Spotlight, Siri i Map lub skanując kod QR za pomocą aparatu w telefonie iPhone lub iPadzie.
Automatycznie poprzednia akcja spowoduje otwarcie aplikacji Wiadomości, w której firma może wystawiać produkty na sprzedaż, oferować opcje planowania spotkań, wysyłać do klientów kolejne powiadomienia dotyczące procesu ich konsultacji i inne dodatkowe usługi.
Ta nowa opcja umożliwia nie tylko komunikację pomiędzy firmami i klientami, ale także, za pomocą ikon wiadomości lub kodów QR, można podać konkretne informacje który łączy użytkownika z określoną lokalizacją geograficzną lub powiązanym produktem lub usługą, w celu zapewnienia lepszej obsługi. W rzeczywistości zapewni to nawet firmie język klienta, szczegółowe informacje na temat jego konta klienta, takie jak poprzednie zamówienia lub pytania zabezpieczające itp., Dzięki czemu komunikacja będzie znacznie szybsza i wydajniejsza.
Czat biznesowy zawiera również nową funkcję, która ułatwia klientom wybierz godzinę spotkania, selektor umożliwiający wybór przedmiotów na sprzedaż i oczywiście wybierz Apple Pay jako metodę płatności.
Aby rozmowa była szybsza i bardziej płynna, przewidywalny pasek tekstowy będzie mógł oferować dane osobowe takie jak adresy użytkowników, numery telefonów itp., na wypadek gdybyś chciał je udostępnić danej firmie.
Firmy będą mogły tworzyć własne rozszerzenia
Aby firmy mogły zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę klienta, odpowiednią do ich własnych cech, Apple umożliwi Ci tworzenie własnych, niestandardowych rozszerzeń dla iMessage. W przykładzie pokazanym w piątek (poniżej tych linii) możemy zobaczyć, jak wyglądałby wybór miejsca podczas procesu rezerwacji lotu.
Należy to zauważyć Firmy mogą wysyłać powiadomienia tylko do użytkowników, którzy wcześniej zainicjowali kontakt; Od tego momentu klient będzie mógł wyłączyć powiadomienia o przychodzących wiadomościach, usunąć całą rozmowę, a nawet zablokować firmę.
Czat biznesowy Został stworzony, aby bezpośrednio konkurować z bardzo podobnymi usługami, które są już obecne za pośrednictwem Twittera, Skype'a, WhatsApp czy Facebook Messenger, jednak Apple ma tę zaletę, że oferuje ją jako natywną funkcję w iOS 11, co oznacza, że będzie ono preinstalowane w nowych terminalach i w nowym systemie, zatem oczekuje się bardzo wysokiego wskaźnika jego przyjęcia i wykorzystania.
Choć z tej funkcji będą musieli korzystać wszyscy użytkownicy iOS, będzie to trudne, zwłaszcza że na początku będzie niewiele firm obsługujących tę funkcję, szczególnie te z Ameryki Łacińskiej.
Bardzo dobre Hebichii.
Myślę, że to całkiem nieźle, ponieważ firmy są zainteresowane bardziej bezpośrednim kontaktem z użytkownikami, a użytkownikom zależy na tym, aby nie było tak wielu pośredników. Uważam, że jest to dość interesujące ze względu na najwygodniejszą komunikację i informacje o swoich produktach i rozwiązaniach problemów.