Po raz kolejny warunki gwarancji Apple, w tym przypadku na nowego iPhone'a 7 i iPhone'a 7 Plus, są analizowane do tego stopnia, że Organizacja Konsumentów i Użytkowników (OCU) złożyła już reklamację. Wspólnota Madrytu oskarżenie firmy z Cupertino o „wprowadzającą w błąd reklamę” w jednej z reklam iPhone'a 7.
W szczególności ta skarga odnosi się do nowej funkcji wodoodporności iPhone'a 7, wskazując na niespójność między taką wodoodpornością a faktem, że gwarancja Apple nie obejmuje potencjalnych uszkodzeń spowodowanych przez wodę.
Wprowadzająca w błąd reklama w najbardziej hiszpańskiej reklamie iPhone'a 7
Organizacja OCU (Organizacja Konsumentów i Użytkowników) zgłosiła wspólnocie Madrytu jedno z ogłoszeń dotyczących iPhone'a 7, które uważa za „Reklama wprowadzająca w błąd”, która „wprowadza konsumenta w błąd”.
Reklama, o której mowa, to „Leap”. Kręcone na basenie olimpijskim w Barcelonie, w tym jednominutowym spocie możemy przy różnych okazjach zobaczyć, jak to zrobić nowy iPhone 7, nawet mokry, może działać idealnie. IPhone 7 jest wodoodporny i jako taki jest reklamowany przez Apple. W ten sposób kupujący ma wrażenie, że kupując iPhone'a 7, otrzyma terminal, który może zmoknąć i który będzie działał bez większych problemów. Jednak w tym samym czasie ta funkcja jest promowana, w sekcji „gwarancja prawna wyraźnie wyklucza ewentualne szkody spowodowane przez płyny”. Właśnie to zdaniem OCU „wprowadza konsumenta w błąd” i stanowi wyraźny przykład „reklamy wprowadzającej w błąd”.
To, co sugeruje Organizacja Konsumentów i Użytkowników, jest dość proste: w jaki sposób można zareklamować daną cechę produktu i jednocześnie wyłączyć ją z gwarancji producenta?
Przypomnijmy sobie reklamę „Nurkuj”, osadzoną na basenie z bardzo hiszpańskim akcentem:
Ci, którzy wcześniej nie widzieli tej reklamy, zobaczą, jak iPhone 7, na stole pokrytym wodą, nadal bez problemu odtwarza muzykę, tak jak dzieje się to nadal, gdy jest chlapany przez wodę w basenie. Każdy pomyślałby, że iPhone 7 jest wodoodporny i tak jest. Ale pomyślałbym też, że jeśli ta ochrona zawiedzie, zostaniesz objęty gwarancją. Więc nie! Jak możemy przeczytać na końcu samej reklamy, Gwarancja prawna produktu wyraźnie wyklucza ewentualne uszkodzenia spowodowane przez ciecz.
Apple naruszyłoby przepisy dotyczące gwarancji
Jak zostało wyrażone przez Organizację Konsumentów i Użytkowników za pośrednictwem przekazane wydane, wyłączenie przez Apple uszkodzeń spowodowanych przez ciecz z oficjalnej gwarancji iPhone'a 7 to naruszenie przepisów dotyczących gwarancji, zgodnie z którymi sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji na wszystkie te cechy produktu, które znalazły odzwierciedlenie w jego reklamie. To znaczy, że maleńkim ostrzeżeniem, które znajdujemy na końcu reklamy, jest, nigdy lepiej nie powiedzieć, mokry papier.
Sprzeczność między tym, co reklama przedstawia, a rzeczywistością usługi świadczonej przez Apple, może wprowadzać w błąd konsumenta, który kupuje telefon myśląc, że jest wodoodporny, ale nie ma wtedy gwarancji co do ewentualnych szkód, jakie mógłby wyrządzić w związku z tym. . Dlatego zdaniem OCU jest to reklama wprowadzająca w błąd. (OCU)
Jak już mówiłem, to ogłoszenie iPhone'a 7 zostało już potępione przez OCU przed Wspólnotą Madrytu. We wspomnianej skardze Organizacja żąda poprawienia reklamy lub jej wycofania ze względu na „zamieszanie”, jakie może wywołać wśród kupujących.
I jak możesz sobie wyobrazić, na tym skarga się nie kończy. OCU zażądało również nałożenia sankcji na Apple „Proporcjonalnie do wpływu ogłoszenia i wielkości działalności firmy, aby tego typu praktyki się nie powtarzały i były opłacalne dla firm łamiących prawa konsumentów”.
Pokazali też w prezentacji "animowane kolorowe krople" jako tapetę, nic bardziej od rzeczywistości, do tej pory były one zawarte, ale nie były animowane.
Gdzie jest oszustwo? Reklama wyraźnie mówi, że głośniki są fantastyczne, ale nie to, że iPhone jest wodoodporny. Fakt, że jest poplamiony w reklamie, nie ma z tym nic wspólnego. Ile jest tysięcy reklam, w których wszystko się dzieje? I nie po to są potępiani. Mylące byłoby powiedzenie w reklamie: Patrz, jest wodoodporne !, czego nie robią.
Te z zawodów, które powinny pozwać firmy ubezpieczeniowe, jeśli dużo oszukują.
To, że lubimy Apple i kochamy iPhone'a, nie powinno być dla nas wymówką, aby spojrzeć w inną stronę, gdy firma zrobi coś złego. W tym przypadku jest bardziej niż oczywiste, że zrobił to źle. Oczywiście reklama sprawia wrażenie, że iPhone 7, jeśli się zamoczy, nadal działa dobrze, ale potem okazuje się, że jeśli w rzeczywistości zamoknie i się zepsuje, to Apple nie przejmie kontroli, nawet jeśli masz go pod Gwarancja. Apple reklamuje iPhone'a 7 jako wodoodporny. Na głównej stronie iPhone'a 7 na jego stronie internetowej (http://www.apple.com/es/iphone-7/) mówi wyraźnie i szeroko: „Odporność na wodę i zachlapania”, czyli dokładnie to, co widzisz w reklamie, reklamie typowej sytuacji na basenie, w której nigdy nie mówi się, że jest to dramatyzacja lub nic ze względu na styl, coś, co jest zauważane w innych reklamach, na przykład w pojazdach. Pytanie nie brzmi już, czy OCU jest słuszne (co jest poprawne pod względem prawnym), ale zadać pytanie: jeśli iPhone 7 jest odporny na wodę i zachlapania, to dlaczego Apple wyłącza to z gwarancji?
Bronisz tego, czego nie da się obronić, zdarza się, że lubisz Apple lub jakąś inną firmę w szczególności, ale obrona lub uzasadnianie tego typu praktyk nie ma sensu. Wszyscy wiedzą, że iPhone 7 jest wodoodporny i to nie tylko z powodu tej reklamy, jak podkreśla José. To, że Apple chce później umyć ręce w celu pokrycia szkód powstałych w związku z reklamowaną przez siebie cechą, jest niedopuszczalne (to samo z każdą marką czy firmą).
Dlaczego więc zawód nie zgłasza również SONY i SAMSUMG, również z innego powodu, skoro te terminale mają IP68, jednak jeśli zostaną uszkodzone przez wodę, żadna z tych firm nie pokryje gwarancji.
Nie znam warunków gwarancji tych terminali, ale zakładając, że rzeczywiście tak jest, jak mówisz, inni robią coś złego, nie usprawiedliwia tego, że Apple również to robi. W rzeczywistości jako użytkownik Apple chciałbym, aby był to również jeden z wielu powodów, które odróżniają go od reszty. Z drugiej strony musimy również założyć i przyznać, że skarga przeciwko Apple daje znacznie więcej rozgłosu OCU, niż już potępia jakąkolwiek inną markę. W końcu każdy ma swoje zainteresowania. Ale w każdym razie to, co jest nie tak, nadal jest złe, kto to robi, i jako użytkownicy powinniśmy jako pierwsi zdać sobie sprawę, że jedynymi poszkodowanymi jesteśmy my.
To nie jest ta sama ciecz co woda, należałoby dokładnie wiedzieć, do czego się odnosi