Przyjemność krytykowania Apple

To historia, która zawsze się powtarza, rok po roku: Apple wypuszcza na rynek nowy produkt (najczęściej iPhone'a) i pojawia się poważna porażka, która raz po raz pokazuje, że marka Apple nie jest synonimem jakości. Wygląda na to, że słynny teraz „Bendgate”, który sprawia, że ​​iPhone 6 i 6 Plus prawie się wygina, patrząc na niego, to pierwsza awaria Apple, ale każdy, kto ma trochę pamięci, pamięta, co się stało z iPhone'em 4 i słynną „AntennaGate”, która zostawiłeś go bez osłony, gdy chwyciłeś go jedną ręką. Filmy w internecie, artykuły na blogach, wiadomości w gazetach i telewizji ... reperkusja jest ogromna w dniach bezpośrednio po premierze, ale w rzeczywistości czas mija, a normalność powraca: iPhone bije rekordy sprzedaży rok po roku i Wygląda na to, że porażka, która spowoduje miliony zwrotów w końcu, jest zapomniana i nikt więcej na to nie narzeka. ¿Jak Apple może wytrzymać to, czego nie zrobiłyby inne firmy i pogrążyć się w nędzy? Ken Segall, od którego pochodzi nazwa iMaca, opisuje to w artykule na swoim blogu (The Pleasure of Criticizing Apple), którym warto się podzielić.

Steve Jobs przywiązywał najwyższą wagę do tego, aby klienci pokochali Apple. Chciałem, aby każda z części składających się na doświadczenie użytkownika Apple wzmocniła tę miłość, od reklamy po zakupy w ich sklepach, od rozpakowania do użycia i udania się do działu pomocy technicznej, jeśli to konieczne. Dzięki temu klienci będą kupować więcej produktów, „ewangelizować” innych i być lojalnym wobec Apple, gdy pojawią się nieoczekiwane problemy, co jest nieuniknione, nawet w przypadku Apple.

Historia pokazuje, że Steve Jobs miał rację. Pomimo wszelkich wysiłków mediów, klienci Apple nie porzucili go dla Antennagate czy Mapsgate i widać, że szkody wyrządzone przez Bendgate będą jeszcze mniejsze. A ten opór Apple nie jest wynikiem przypadku, nie wynika z mentalnej kontroli, która zamienia jego użytkowników w owce. Jest wynikiem celowego i globalnego wysiłku, który jest prowadzony od ponad 15 lat.

Reakcja Apple na takie wydarzenie pokazuje jego charakter: wskazał, ilu klientów narzekało na „bendgate”, tylko 9 z ponad 10 milionów sprzedanych egzemplarzy, a także pokazał warsztat, w którym jego urządzenia poddawane są różnym testom odporności. Reakcja konkurentów Apple'a również pokazuje jego charakter: wykorzystaj nawet najmniejszą porażkę rywala, aby skorzystać zamiast pokazywać swoje zalety. Jeden z nich pokazuje reklamę Samsunga „Kłaniaj się tylko tym, którzy na to zasługują” z iPhone'em 6 złożonym na Galaxy Note 3.

Samsung i reszta marek powinni byli szybko zauważyć brak konsekwencji w tej historii. Wyśmiewali się, skacząc za modą bezpodstawnej plotki. Istnieje sztuka, która wykorzystuje wydarzenia, ale to, co zrobili, nie jest sztuką.

Niewątpliwie będzie wielu, którzy nadal będą uważać, że iPhone 6 wygina się po prostu nosząc go w kieszeni, blogi i fora są pełne „ekspertów”, którzy zapewniają, że konstrukcja iPhone'a 6 jest wadliwa (chciałbym wiedzieć jakie dane sobie radzą, aby to zapewnić). Bardzo łatwo jest nadać pełną wiarygodność fałszywemu filmowi, jak wykazano, i odejmij to od badań, takich jak Consumer Reports. Wszyscy wierzą w to, w co chcą wierzyć, ale nadal nie znam nikogo, kto jest właścicielem iPhone'a 6 lub 6 Plus i narzekał na Bendgate. Niedługo będę mógł się o tym przekonać. Tymczasem ten film BBC pokazuje, jak proste siedzenie z iPhonem w kieszeni się nie wygina.