Vodafone brązowy pakiet z aktywacją Apple Watch Series 4 LTE

Apple Watch Series 4 robi furorę. Ulepszenia ekranu, jego smuklejsza konstrukcja i możliwość posiadania w końcu własnej łączności dzięki LTE dokonały być gwiazdą tego końca roku, ciesząc się większym powodzeniem wśród użytkowników niż nowy iPhone. Jednak nie wszystko jest jasne podczas premiery tego nowego zegarka Apple Watch.

Chodzi o to, że chociaż nie zależy to od Apple, a firma z Cupertino niewiele może zrobić, aby go rozwiązać, wielu jej nabywców widzi, jak nie mogą korzystać z funkcji gwiazdy nowego Apple Watch LTE, nie mogąc aktywować eSIM z Vodafonem. Operator telefoniczny nie może aktywować karty eSIM dla zegarka Apple Watch, i nie tylko to, nie daje żadnych wyjaśnień na ten temat swoim użytkownikom. To moja odyseja i wielu innych.

Ogłoszony za dużo szumu i talerzy

Po ogłoszeniu Apple, brytyjski operator szybko poinformował, że będzie miał eSIM gotowy do uruchomienia Apple Watcha i poinformował nas o cenach i procedurze aktywacji usługi, która według Vodafone byłaby praktycznie natychmiastowa oraz z naszego własnego urządzenia, o czym informowaliśmy w ten artykuł. OneNumber to nazwa usługi, która miała umożliwić nam korzystanie z naszego Apple Watcha z tym samym numerem, co nasz iPhone, udostępnianie danych oraz możliwość wykonywania i odbierania połączeń.

Mamy to doskonale opisane w Strona wsparcia Vodafone, krok po kroku, odkąd wyjęliśmy Apple Watch z pudełka. Nie potrzebując niczego więcej poza zegarkiem i aplikacją na iPhone’a, preinstalowaną już w iOS, w ciągu minuty mogliśmy aktywować usługę. Ale uderzające było już to, że w trakcie procedury opisanej na stronie pomocy technicznej dwukrotnie powiedziano ci, że w przypadku problemów należy zadzwonić do obsługi klienta.

Frustracja, kłamstwa i brak informacji

To naprawdę nie zaskoczyło prawie nikogo, że nie było tak, jak ogłosił Vodafone. Nie pierwszy raz coś mówi, a potem nie dotrzymuje obietnicy i tym razem nie miało być inaczej. Już podczas unboxingu Apple Watch Series 4 chciałem wypróbować funkcję LTE, ale hej, tego się można było spodziewać. Wezwanie serwisu technicznego i próba jego rozwiązania byłoby kwestią następnego dnia.

Nic nie jest dalsze od rzeczywistości. W sobotę zadzwoniłem pod numer telefonu, który podaje sam Vodafone, gdy proces aktywacji Apple Watch się nie powiedzie. Odpowiedź wprawiła mnie w osłupienie i sprawiła, że ​​zacząłem myśleć o najgorszym: to nie będzie takie proste, jak się wydawało.. Sympatyczny operator, który odebrał mnie pod tym numerem, powiedział mi, cytuję:

„Nie mamy pojęcia, jak to działa, a ten numer telefonu został tam umieszczony, ponieważ musieli coś umieścić”.

Ten sam operator kazał mi zadzwonić w poniedziałek rano, aby sprawdzić, czy mogą mi pomóc, ale nadzieja, że ​​wkrótce będę mógł korzystać z funkcji LTE mojego zegarka Apple Watch, szybko słabła. Jak mi powiedział, w poniedziałek zadzwoniłem pod numer telefonu i był to tak krótki i skuteczny telefon, że po prostu nie mogłem w to uwierzyć. (i rzeczywiście tak było). Procedura aktywacji obejmowała kartę SIM, którą musieli mi wysłać i że gdy tylko ją otrzymam w ciągu maksymalnie 72 godzin, aktywuję usługę, po prostu wkładając ją do iPhone'a.

Po upływie 72 godzin i nie otrzymawszy niczego na mój adres, nawet nędznego SMS-a, że ​​​​moja prośba jest w toku, i oczywiście bez obiecanej karty SIM, zadzwoniłem ponownie pod ten sam numer telefonu, gdzie powiedzieli mi, że nie mogli nic zrobić i zadzwonić do obsługi klienta. W tym numerze potwierdzili moje podejrzenia: żadna przesyłka nie została zrealizowana, ponieważ moje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, nalegam, po 72 godzinach. Nie potwierdzili również, kiedy zostanie wysłany, ani nie dali mi żadnej alternatywy. Kiedy powiedziałem im, że mogę pójść do fizycznego sklepu Vodafone i poprosić o kartę SIM, powiedzieli mi „nie, ponieważ karty SIM są osobiste”. Możesz odgadnąć moją twarz w tym momencie.

W sklepach Vodafone jest jeszcze gorzej

Ponieważ moje popołudnie polegało na spacerach z dziećmi, odprowadzaniu ich na różne zajęcia pozalekcyjne, w jednej z tych chwil oczekiwania między jednym a drugim idę do pobliskiego sklepu Vodafone z nadzieją (tak, tak, naprawdę), że pomóż mi rozwiązać problem. Jest to sklep w centrum Granady, dość duży iz wieloma klientami wchodzącymi i wychodzącymi. Cóż, pierwszy pracownik sklepu, który próbuje mi pomóc Nie wie nawet, że jest nowy Apple Watch i oczywiście nie wie nic o eSIM czy usłudze OneNumber. Dzwoni do innego kolegi (nie wiem czy do kierownika) i ten dzwoni w temacie, ale mówi mi, że o niczym nie zostali poinformowani i że nie może mi pomóc.

Co najgorsze, niektórzy użytkownicy powiedzieli mi już, że nawet jeśli otrzymają oczekiwaną kartę SIM, nie mają nadziei na uruchomienie usługi. Wymówki, takie jak Apple Watch ma problemy z korzystaniem z usługi Vodafone, są podawane przez pracowników firmy na pytania użytkowników, co jest po prostu fałszywe, ponieważ są użytkownicy, którzy mają ją aktywną. Problem jest zwykle taki sam jak zawsze w przypadku tej firmy: są użytkownicy pierwszej i drugiej kategorii, a ci z nas, którzy spędzali z nimi czas, należą do drugiej grupy. A jeśli na dodatek nie kupiłeś od nich zegarka, to jeszcze gorzej.