Desde que Angel Ahrendts se juntou à equipe da Apple como chefe da divisão Apple Stores, deixando de lado sua posição na Burberry como CEO, teve que viajar para mais de 40 países diferentes em apenas seis meses para poder verificar o funcionamento das lojas em cada país.
Pelo menos é o que ele afirmou em entrevista que concedeu à publicação Fast Company sobre os dois anos que ele está trabalhando na empresa. Ângela afirma que sempre tratou todos os funcionários como se fossem executivos.
Angela desde o inicio tentou criar uma espécie de família em cada Apple Store, de forma que todos os colaboradores independentemente do cargo se sintam valorizados igualmente, atingindo assim um maior índice de stress ao nível dos colaboradores, atingindo os 81%. Cada funcionário é uma pessoa, não uma coisa. Devemos tratar o pessoal que temos trabalhando como qualquer outra pessoa, com respeito e serenidade, sempre sabendo ouvir.80
Tenha em mente que os funcionários da loja são a primeira impressão que os clientes têm quem vai comprar seus dispositivos. Os clientes esperam, como em qualquer estabelecimento, um tratamento agradável que lhes permita dirimir todas as dúvidas que possam ter e também encontrar o apoio necessário para os problemas que possam ter com os seus produtos.
Angela muito fiel à filosofia da Apple afirma que as pessoas que estão nas Apple Store estão lá para mudar a vida das pessoas, afirmando que não só vendem produtos, mas também procuram envolver-se nos problemas sociais da comunidade que as rodeia.
Um mês antes de começar a trabalhar, disse ao meu marido algo que não tinha percebido antes: “Agora sei porque esta é uma das empresas mais bem-sucedidas do mundo: é devido ao cultura e princípios fortes como orgulho, proteção e valores ”. A empresa foi construída sobre uma base para mudar a vida das pessoas. Essa mentalidade de serviço, esse impulso para mudar as coisas, é um valor fundamental nesta empresa. Tim Cook nos diz que também é nossa responsabilidade deixá-lo melhor do que o encontramos. Então aqui você tem dois pilares incríveis e uma cultura construída em torno disso. O mesmo acontece na divisão de varejo e nos escritórios de Cupertino.