Em um novo artigo publicado pelo jornal The New York Times último fim de semana destaca o contribuição da Apple nos últimos anos para a criação de empregos nos Estados Unidos e o crescimento da economia nacional, destacando as localizações da empresa em Austin, Texas.
No referido artigo alguns de seus 6.000 funcionários foram entrevistados lá (há sete anos eram 2.100 funcionários) que deram uma visão geral do estilo de vida que representa trabalhar para uma das maiores empresas do mundo.
A principal ocupação dos funcionários da Apple em Austin é o suporte ao cliente, mas também há funcionários que gerenciam a rede do provedor da Apple, trabalham no iTunes e na App Store, atualizam o Maps e assim por diante.
A renda média de um funcionário do call center no campus de Austin é $ 30.000 por ano no entanto, depois de passar o primeiro ano de trabalho, eles se tornam funcionários permanentes e ganham $ 45.000 por ano. Acrescente a isso "lucros mais generosos e pequenas doações anuais".
De acordo com a Apple, para gerentes seniores, o salário médio de sua equipe em Austin é $ 77.000 por ano. Embora a empresa não tenha divulgado The New York Times absolutamente nada sobre seus planos de expansão futura nos Estados Unidos, ele reiterou sua contribuição para a força de trabalho do país, sendo o iPhone o principal motivador para a criação de empregos.
«A Apple criou mais de dois milhões de empregos nos Estados Unidos desde a introdução do iPhone nove anos atrás, incluindo um crescimento explosivo de desenvolvedores iOS, milhares de novos fornecedores e parceiros de fabricação e um aumento de 400 por cento em nossas equipes de funcionários ”, disse ele em um comunicado. “Tomamos a decisão única de manter e expandir nossos centros de contato com clientes americanos nos Estados Unidos, e Austin é o lar de muitos desses funcionários. Pretendemos continuar investindo e crescendo nos Estados Unidos".
No call center, Os empregos de nível básico abrem as possibilidades para os funcionários subirem para posições de qualidade superior no futuro. Como exemplo, destaca-se Genny López, que começou como funcionária básica atendendo ligações de clientes, e hoje faz parte da equipe que resolve os problemas mais difíceis. "Você não precisa de uma formação técnica maluca para fazer este trabalho", disse Lopez, observando que grande parte do treinamento consiste em "conversar com as pessoas".
Também é notado que em Austin é a própria empresa que incentiva seus funcionários a experimentarem em outros ambientes de trabalho "Para permitir que os trabalhadores experimentem um papel completamente diferente por seis meses para ver se é adequado para eles e para a empresa."
The New York Times encontrou-se com Brisa Carillo, que experimentou esta ideia de mudança de equipas de trabalho. Ela começou a trabalhar no call center da Apple logo após a faculdade, mas agora lida com a folha de pagamento internacional da empresa enquanto fazia um MBA para continuar subindo nas posições no departamento de finanças da Apple.
A Apple se orgulha de oferecer serviço telefônico de classe mundial em 26 idiomas - 12 são falados apenas no call center do Texas - e as pessoas que atendem as chamadas acompanham quaisquer problemas que não podem ser resolvidos rapidamente. Durante a recente visita, Stephanie Dumareille, uma consultora iOS que é fluente em inglês e espanhol, respondeu pacientemente às perguntas de uma cliente que estava preocupada em salvar seu currículo online e não sabia se ela estava usando um computador com Windows ou Mac.
Como você já deve ter imaginado, Este artigo não é acidental e é em grande parte uma resposta às críticas da empresa e, especialmente, ao presidente eleito Donald Trump que acredita que a Apple deveria mudar suas fábricas para os Estados Unidos para melhorar sua contribuição para o emprego e a economia do país.
Na semana passada, surgiu um boato de que Apple pediu à Foxconn e à Pegatron para investigar a viabilidade da fabricação de iPhones nos Estados Unidos, um pedido que a Foxconn está estudando de perto.
De acordo com Lopez, o investimento da Apple na consolidação de seus funcionários compensa a falta de fabricação de produtos nos Estados Unidos; no campus de Austin "o produto que a Apple constrói aqui somos nós".
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