Apple redesenha o site de Suporte Técnico

O serviço pós-venda da empresa sediada em Cupertino sempre foi caracterizado por seja um dos melhores senão o melhor do mundo, embora por algum tempo para fazer parte parece que a política relacionada à operação dos reparos mudou. Por alguns meses, quando temos um problema com um de nossos aparelhos, se não se passaram 15 dias, a Apple substitui o aparelho por um completamente novo. Se, por outro lado, nosso dispositivo ainda estiver na garantia e os 15 dias iniciais tiverem se passado, a Apple continuará a repará-lo em vez de nos oferecer um terminal novo ou recondicionado como fazia anteriormente.

A página de serviço técnico é o primeiro lugar que devemos ir se tivermos um problema com qualquer um dos dispositivos da empresa. Esta página da web nos oferece informações, bem como possíveis soluções sobre o problema que pode afetar nosso dispositivo. O site de Suporte Técnico acaba de receber uma grande reformulação para, de acordo com a Apple, tornar mais fácil a interação com os usuários quando eles têm um problema com seus dispositivos. Após esta remodelação, assim que aceder à página, irá mostrar-nos a funcionalidade Genius Bar na sua nova versão, onde nos sentamos frente a frente com o especialista da Apple para que nos possa dar uma solução para o nosso problema.

Para encontrar uma solução para o problema que nosso dispositivo sofre, o novo site de suporte nos oferece três opções:

• Barra de pesquisa onde podemos escrever qual é o nosso problema.
• Mosaico onde estão todos os aparelhos que a empresa vende e onde temos que pressionar até encontrarmos nosso modelo.
• Tópicos populares. Aqui encontramos, como o nome já diz, os problemas que a maioria dos usuários procura no site de suporte.

Mas também podemos encontrar informações sobre Comunidades de suporte da Apple, perguntas e respostas sobre a garantia e reparo de nosso dispositivo, e a opção de entrar em contato com o pessoal de suporte da Apple diretamente por telefone, e-mail ou chat.