Um dos principais valores agregados de comprar da empresa de Cupertino é justamente o seu serviço técnico, pós-venda e acima de tudo garantias. É assim que a Apple consegue uma lealdade significativa de seus usuários, e é a maioria das pessoas que repetem ou se tornam clientes fiéis da marca.
Queremos explicar a você o que Vantagens de solicitar uma substituição expressase também sabe quais são as diferenças entre um iPhone recondicionado e um iPhone adquirido da forma tradicional. É assim que em Actualidad iPhone Queremos ajudá-lo mais uma vez para que você saiba mais sobre quais são os seus direitos em termos de garantia dos seus produtos Apple.
Por eso es importante que diferenciemos los dos apartados más importantes del tema que vamos a tratar hoy, que son precisamente dudas que surgen a la hora de gestionar una garantía con la compañía de Cupertino y así asegurarnos de que recibimos todas aquellas atenciones a las que tenemos direito. Vamos lá com os aspectos mais relevantes da Substituição Apple Express primeiro.
Como gerenciar a substituição Apple Express
A primeira coisa é saber o que é substituto expresso da apple. Nem sempre temos uma Apple Store por perto ou simplesmente não temos tempo para nos mudar. Por isso, desde o início em Espanha (e também em muitos outros países), a Apple oferece um sistema de reparação denominado Express Replacement que consiste no facto de a empresa norte-americana lhe enviar por correio expresso um novo iPhone equivalente ao terminal que você está usando e que está na garantia, sem a necessidade de se desfazer do seu iPhone atual e que está na garantia. Nesse momento, você receberá um novo iPhone e terá a obrigação de enviar seu iPhone com defeito para o SAT da Apple por meio do serviço de mensagens que a Apple pagou anteriormente e com o qual forneceu a você uma nova embalagem que protegerá o dispositivo .
Nós vamos te ajudar com perguntas, Como posso solicitar uma substituição expressa? Até pouco tempo atrás, a Apple oferecia a possibilidade de solicitar uma substituição expressa a qualquer usuário Apple que estivesse em seu primeiro ano de garantia ou tivesse adquirido o terminal em uma loja oficial, para isso você tinha duas possibilidades: Ser titular de um Apple Care ou pague € 20 pelo envio para prosseguir. No entanto, desde cerca de 2017, a Apple oferece apenas o serviço de substituição expressa totalmente gratuito para usuários que possuem um Apple Care +. Para solicitá-lo, deve-se entrar em contato com o serviço de assistência através do bate-papo ou via Telefone Nesse caso, o procedimento de coleta de dados começará a prosseguir com o envio de seu novo terminal.
Uma vez solicitadas, mais dúvidas começam a surgir, Qual é o custo de substituição expresso? Como já dissemos, este serviço é totalmente gratuito, no entanto, a Apple faz uma retenção em seu cartão de crédito associado para garantir o direito de cobrança caso você esteja cometendo um golpe ou que problemas não atribuíveis à empresa ocorram em todo o procedimento. Neste caso, será efectuada uma retenção no seu cartão de crédito entre 329 e 1469 euros dependendo do terminal para o qual solicita a substituição expressa, pode consultar os preços neste link e ter a certeza, porque durante pelo menos uma semana você não vá ter esse dinheiro disponível, que será desbloqueado imediatamente assim que o procedimento de substituição for concluído.
E se o terminal que enviamos não estiver coberto pelo serviço de substituição expressa? Pode acontecer, como já dissemos, enviarmos um iPhone que por exemplo ficou molhado, ou que sofreu danos acidentais não imputáveis ao serviço técnico da Apple, nesse caso a Apple cobrar-nos-á entre 221 e 641 euros no conceito de substituição do terminal para serviço fora da garantia para os usuários Apple Care +, para que possamos ficar com o terminal que eles nos enviaram e o procedimento de reparo será encerrado.
Quanto tempo tenho para devolver o iPhone com defeito e o que acontece se eu chegar atrasado? É muito importante observar que teremos dez dias úteis para devolver o iPhone com defeito, uma vez que recebemos o iPhone de substituição, caso contrário, a Apple aplicará multa por atraso de devolução entre 85 e 515 euros, respectivamente, dependendo do tipo de dispositivo para o qual estamos solicitando gerenciamento de garantia. Para devolver o iPhone defeituoso basta inseri-lo na caixa que a Apple nos envia, lacrá-lo com os adesivos brancos que acompanham a caixa e colocá-lo na bolsa que posteriormente lacraremos, então entraremos em contato com a empresa de courier que Ele nos deu o iPhone substituto para que pudessem pegar o novo terminal.
Quanto tempo leva para a Apple desbloquear o bloqueio? Normalmente, como o serviço é realizado por meio de mensagem expressa, o iPhone com defeito chega ao SAT da Apple no dia seguinte após termos feito o envio e, em seguida, eles procederão a uma revisão para verificar se ele atende aos padrões de garantia Apple terminar a reparação e proceder desta forma ao desbloqueio da retenção no nosso cartão de crédito. Portanto, esse procedimento geralmente varia entre 48h e 72h dependendo da agilidade do reparador.
O que é um iPhone recondicionado e como identificá-lo
Um iPhone recondicionado ou recondicionado é um terminal que de acordo com a empresa de Cupertino não superou os padrões de qualidade ou vem de uma devolução. Este terminal fica desgrenhado e pré-fabricado, substituindo completamente qualquer parte que possa ter desgaste físico natural, mantendo o essencial, mas eliminando em todos os casos elementos como a bateria ou a tela. Em seguida, esses terminais voltam à cadeia produtiva da Apple, passando assim os mesmos controles que os demais terminais e passando a ser entregues aos usuários que tenham problemas de assistência técnica difíceis de resolver ou que impliquem muitos dias de espera. É comum que, se você comparecer a um Genius Bar com um problema não identificado, mas evidente, seu terminal com defeito seja removido e um terminal recondicionado seja entregue a você em uma caixa branca. Esses terminais são entregues sem acessórios como carregador ou cabos, o terminal transparente é simplesmente oferecido em uma caixa branca que será aberta pelo usuário e com a serigrafia de seu IMEI e número de série.
É fácil saber se estamos em frente a um terminal Remodelado, para isso devemos entrar em Configurações> Geral> Informações e iremos para a seção Modelo. A letra inicial com a qual a nomenclatura começa define que tipo de terminal estamos usando:
- «M»: é a letra que identificará que o terminal é um nova unidade
- «F»: será um unidade recondicionada; A Apple o restaurou.
- «P»: é um unidade personalizada; ou seja, foi gravado nas costas
- «N»: é um unidade de substituição que é transferido para o usuário porque um serviço de reparo foi solicitado, por exemplo
Artigo muito bom; no entanto, tenho uma pergunta, o Apple Care + é vendido na Espanha? Alguns dias atrás, na Apple, eles me disseram que ele só é oferecido no Apple Care.
Uma saudação
Eu tenho um recondicionado que me deram em uma caixa branca em troca do meu na Apple Store em Puerta del Sol e começa com M.