Durante anos, a marca Apple lealdade fortemente encorajada entre clientes. A marca tem sido líder e conseguiu uma legião de fãs entre suas fileiras de clientes.
A marca sempre buscou que o cliente que faz contato com a Apple não faça uma mera compra de tecnologia, mas tenha um nova experiência isso o torna leal à marca.
Essa capacidade de transformar clientes em prescritores entusiasmados causou inveja à concorrência. No entanto, esta competição começa a feche esta lacuna que os separava e apresentava uma experiência do cliente melhor do que a da Apple.
O estudo que revelou este novo panorama foi realizado por Forrester Research, e nele é revelado que Samsung, Microsoft e Sony superaram Apple em uma pesquisa de satisfação do cliente realizada em 2014. Este é o terceiro ano em que a Forrester conduz este estudo para empresas de eletrônicos de consumo e é o primeiro ano em que a Apple ficou para trás da Samsung, Microsoft ou Sony.
O estudo foi realizado por meio de uma breve amostra de 7.500 consumidores americanos. As perguntas que foram consideradas para quantificar a experiência do cliente foram:
Em uma escala de 1 a 10;
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Tem sido agradável fazer negócios com esta empresa?
-
Foi fácil fazer negócios com eles?
-
Eles têm sido eficazes em resolver suas necessidades?
A pesquisa também divide as avaliações obtidas das empresas em diferentes categorias, com base na grau de interação real com o cliente. O que significa que separa os clientes dos produtos da marca, dos clientes que compram por meio da marca, mas são produtos de terceiros. Por exemplo, comprar um Kindle da Amazon, que é um produto da Amazon, não é o mesmo que comprar um DVD.
Amazon obteve a pontuação mais alta entre os 17 fabricantes de eletrônicos de consumo que operam na América do Norte. Foi o único fabricante a alcançar uma classificação de "excelente" (91 pontos) para clientes Kindle. Sony ficou em segundo lugar com uma classificação de 83 pontos, enquanto Microsoft y Samsung siga um ponto atrás com 82e Apple ele permanece um triste 81 pontos. Todos os três são considerados "bons", marcando entre 65 e 76 pontos.
Como pode ser visto no gráfico, as três marcas tiveram pontuação inferior à da Apple nas pesquisas realizadas em 2012 e 2013. O que aconteceu? A meu ver, as opções são muitas, mas acho que podem ser as que têm mais peso;
- A política da Apple mudou.
- O tipo de cliente Apple mudou.
- O atendimento ao cliente da Apple mudou.
- As outras empresas estão apenas se saindo melhor do que a Apple.
O que você acha?
Mais informação - A Apple quer deixar claro para a Samsung que ‘ela não pode clonar seus dispositivos’
Microsoft? Assim como o PP, ninguém vota nele mas ele tem maioria ...
Bem, a Microsoft está indo muito bem, a única coisa que acontece é que a legião de nazistas anti-Windows faz muito barulho. Quem está contente com o seu produto não entra no fórum para criticar nada, e essa é a maioria ...
E o PP, infelizmente, eles votam sim ...: /
Acabei de lembrar que é uma pesquisa realizada com consumidores norte-americanos, que é um ponto de referência, mas não podemos extrapolar para a situação da Espanha. Muito menos para o campo da política.
Cada marca tem seus fãs, mas você acha que o atendimento ao cliente da Apple piorou? .. Eu acredito que esta é a questão chave
pior se for com os norte-americanos, não são o seu mercado?
O que a Microsoft está fazendo certo? Não sei, você pode ser a primeira pessoa a gostar do Windows 8, sem falar dos tablets ou de como estão lidando com a questão do Xbox One.
Para mim, uma empresa totalmente em declínio e uso o Windows regularmente desde 95.
Bem, eu conheço várias pessoas que gostam de Windows 8, Windows Phone 8 (tenho um Lumia 920) e provavelmente irei comprar um Xbox One quando o catálogo aumentar um pouco e eu não me considero um fã da Microsoft, simplesmente não acho que eles fizeram um mau trabalho com seu sistema operacional ou com o Xbox (exceto a atualização do Windows 8.1).
Bem, o que eu acho é que parece normal que caia, já que a Apple só dá uma garantia de um ano porque eles querem. Quando essa garantia acabar, adeus, até cobram pra te servir, ou bem, você pode pagar MAIS por algo que não deveria pagar por pelo menos mais um ano (apple care). Que se, enquanto a garantia estiver ativa, eles o tratem como um rei. Não sou contra a Apple, na verdade tenho um iphone e um ipod e um macbook pro, caso alguém me ataque se eu for contra. Esta é simplesmente a verdade por trás desta empresa.
Descubra bem, porque na Europa a Apple dá-lhe uma garantia de 2 anos, como diz a lei.
Olá, não é verdade, a apple só te dá garantia de um ano na Espanha e te digo que comprei um macbook pro retina (há 3 meses) e só tenho garantia de um ano e 90 dias de assistência técnica gratuita.
Erro! São dois anos de garantia legal. Não se deixe enganar.
Muito bom para todos!
Engana-se quem continua achando que a garantia da Apple acaba quando passa um ano e é preciso comprar a renovação para ter garantia por mais um ano (opcional, claro).
Tendo um iPhone 4S de 22 meses, comprado na Vodafone, meu botão de suspensão quebrou e eu só tive que ligar para a Apple Care para dizer a eles, eles próprios me disseram para parar na loja da Apple mais próxima para resolver o problema.
Quando fui, eles verificaram o telefone e me deram um novo sem nenhum custo.
Não sei se vai depender do tipo de usuário que você é, você tem um tratamento diferente do outro, como tem acontecido em milhares de empresas, o exemplo mais claro está nas empresas de telefonia ao tentar conseguir um telefone mais barato.
Pela minha experiência, posso dizer que pelo menos a Apple em termos de satisfação do cliente, está acima da Samsung e do telefone "água" da Sony da Microsoft, honestamente não tenho ideia.
Saudações !!
Victor, guarde sua passagem por 2 anos, no primeiro ano eles te atendem diretamente. A partir do segundo mesmo, mas só se tiver o ingresso.
Tive uma substituição do iPhone 4s devido a um problema semelhante ao do «Iker»
E um amigo com um imac, daquela geração que tinha problemas gráficos, aos 18 meses veio e consertou o problema, ainda na garantia.
A garantia da Apple é de dois anos, como o resto dos produtos. A Apple diz isso em seu site e deixo para vocês o link que leva ao documento onde ele explica; https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
Felicidades !!
A garantia de dois anos será na Europa, na Colômbia com uma estada de dois anos, é um ano.
Bem, o que você quer que eu diga? Você será o único pringao que tem garantia de um ano. O resto temos pelo menos 2, e não apenas em produtos Apple.
A culpa é da obsolescência planejada da Apple. Fechar suporte para máquinas tão caras e potentes como um g5 quad ou não permitir (porque é muito claro que podem) que, por exemplo, Siri não pode ser usado em um iPhone 4 é o que queima o consumidor; um consumidor leal e insatisfeito que vê como os produtos (caros) que compra vão morrendo aos poucos porque a empresa que alimenta decide encurtar sua vida útil para continuar vendendo novos produtos. Sou um usuário da Apple de um SO distante (antes de chegar à versão 10 que todos conhecerão como OSX e suas subseqüentes atualizações felinas) e acho bom gastar cada vez mais, quando outras empresas buscam fidelização. Para dar um exemplo, um quadg5 (uma máquina) não pode colocar o iTunes 11, se você não pode colocar essa versão do iTunes, o computador não reconhece seu iPhone com ios7; A Apple prefere dispensar um cliente seu e dar suporte aos usuários do Windows, de quem nunca recebeu um centavo, enquanto o usuário da Apple certamente teria renovado seu Mac quando ele quebrou, o que é difícil se a marca virar as costas para ele e pode optar por soluções mais econômicas e duráveis
Bom, eu tenho um iPhone há 4 anos, agora tenho um iPhone 5 que acabou de entrar no segundo ano de garantia, e enviei para o serviço técnico no dia 2 de janeiro porque ele reiniciou constantemente e a tela azul permaneceu, o O caso é que quando me devolveram me disseram que não conseguiram encontrar o problema, tão simples, e ainda estava quebrado, enviei de novo e suponho que farão o mesmo comigo.
depois desses 4 anos e desse evento tirei a vontade de comprar outro iphone ...
Sim, ... o atendimento ao cliente mudou e está muito pior do que há três anos. Tive experiências bastante ruins com o tratamento que a Apple nos dá ultimamente, muito decepcionada ... seus produtos estão ficando mais caros e a qualidade parece pior. O meu ipad Air de 870 €, não para de dar problemas ... parece que comprei no chinês na esquina. Acima agora, dá a impressão de que eles têm muitos clientes, metade do pessoal está tocando o nariz deles, mas se você não tem tempo eles não atendem, e você pede uma hora eles fazem você esperar o mesmo. Se não fosse pelo fato de estar acostumado com seus produtos e de ter um investimento considerável em aplicativos, computadores e outros, eu os daria um passeio sem pensar duas vezes.
Pelo gráfico, o que você pode ver é que a Apple se manteve nas pontuações anteriores; entretanto o resto melhorou MUITO, mas isso não significa que a Apple tenha piorado, apenas que o resto melhorou.
Agora, o que não entendo é como pode haver tanta satisfação com a Amazon ...
HAHAHAHA Samsung? Se em dezenas de fóruns reclamam cabalmente sobre diversos produtos, principalmente o S4
Assumindo que essa pesquisa teve rigor metodológico, ela indica que os clientes da Apple estão ainda mais satisfeitos do que nos anos anteriores.
O que a pesquisa não mede é o que significa satisfação para cada cliente, é provável que para o cliente Apple ou Windows as escalas sejam diferentes. O que podemos concluir é que a percepção dos usuários de outras marcas que não a Apple hoje estão mais satisfeitas, mas insisto que é relativa.