Com o passar dos dias, descobrimos mais e mais notícias sobre o iOS 11 ocultas ou, pelo menos, não faladas por Tim Cook e seus capangas durante a última palestra inaugural da Worldwide Developer Conference 2017. E, claro, o evento não poderia terminar sem um novo recurso para o aplicativo Mensagens isso nos deixaria pensativos ao longo deste fim de semana.
A Apple quer que os usuários possam se comunicar diretamente com as marcas e para isso, incluiu um Chat de negócios, algo como um “chat de negócios” que vai facilitar a interação entre os agentes de atendimento das empresas e os usuários.
iOS 11 ajudará a melhorar o atendimento ao cliente
Nestes tempos em que a competitividade entre as empresas atingiu níveis insuspeitados num quadro económico profundamente globalizado e sujeito a constantes mudanças, a batalha entre as empresas deixou de ser travada tanto a nível de preços como de atendimento ao cliente.
A luta por um melhor atendimento ao cliente tornou-se um dos eixos estratégicos de qualquer marca que almeja o sucesso; o mau atendimento ao cliente pode significar a sua perda e, acima de tudo, uma "má reputação" que custará muito caro para recuperar. Os clientes atuais querem eficiência e rapidez, e isso inclui uma experiência omnicanal ou multicanal integrada que nos permite tentar resolver nossas dúvidas e / ou problemas através do canal desejado, e que até nos antecipa através de uma proatividade manifesta: telefonema, serviços URA, e-mail são alguns desses canais e, claro, outro deles é o de mensagens.
Assim, a Apple quis "dar uma mão" às empresas, mas também aos clientes, e Com o iOS 11, as marcas terão um novo canal de comunicação com seus clientes e usuários, Mensagens.
Nesse sentido, a empresa sediada em Cupertino revelou durante uma prévia para desenvolvedores que ocorreu na tarde de sexta-feira passada no âmbito do WWDC 2017, alguns detalhes sobre o novo recurso Business Chat que incluirá Mensagens no iOS 11.
Graças a este "Chat de Negócios", As empresas ou marcas podem colocar seus agentes de atendimento ao cliente em contato com os usuários, direta e independentemente de outros chats ou conversas.
Como funciona o Business Chat?
Como você pode imaginar, a operação se destaca pela simplicidade. O usuário pode mande uma primeira mensagem a fim de iniciar uma conversa tocando no ícone correspondente que aparece ao lado dos nomes das empresas nos resultados de pesquisa Spotlight, Siri e Maps ou digitalizando um código QR com a câmera do seu iPhone ou iPad.
A ação acima abrirá automaticamente o app Mensagens, onde a empresa pode oferecer produtos à venda, oferecer opções de agendamento de consultas, enviar notificações subsequentes aos clientes sobre o processo de sua consulta e outros serviços adicionais.
Esta nova opção permite não só a comunicação entre empresas e clientes, mas também, através dos ícones de Mensagens ou códigos QR, informações específicas podem ser fornecidas que vincula o usuário a uma determinada localização geográfica ou a um produto ou serviço relacionado, de forma a prestar um melhor atendimento. Na verdade, isso fornecerá à empresa a linguagem do cliente, detalhes sobre sua conta de cliente, como pedidos anteriores ou perguntas de segurança, etc., permitindo que a comunicação seja muito mais rápida e eficiente.
Chat de negócios também inclui um novo recurso que torna mais fácil para os clientes selecione a hora para um compromisso, um seletor para escolher os itens que estão à venda e, claro, escolha Apple Pay como seu método de pagamento.
E para tornar a conversa mais rápida e fluida, a barra de texto preditiva pode oferecer detalhes pessoais como endereços de usuários, números de telefone, etc., caso queira compartilhá-los com a empresa em questão.
As empresas poderão criar suas próprias extensões
E para que as empresas possam prestar um atendimento mais personalizado e adequado às suas características, A Apple permitirá que você desenvolva suas próprias extensões personalizadas para o iMessage. No exemplo mostrado na sexta-feira (abaixo dessas linhas) podemos ver como seria escolher o assento durante o processo de reserva de um voo.
É importante notar que as empresas só podem enviar notificações para usuários que iniciaram contato anteriormente; a partir daí, o cliente poderá desativar as notificações de recebimento de mensagens, cancelar toda a conversa e até mesmo bloquear a empresa.
Chat de negócios Foi criado para competir diretamente com serviços muito semelhantes que já estão presentes através do Twitter, Skype, WhatsApp ou Facebook Messenger, no entanto, A Apple tem a vantagem de oferecer uma função nativa no iOS 11Ou seja, virá pré-instalado nos novos terminais e no novo sistema, razão pela qual se espera uma taxa de adoção e utilização muito elevada.
Mesmo que todos os usuários de iOS usem essa função, será difícil, principalmente porque no início serão poucas as empresas que oferecem suporte a essa função, principalmente as da América Latina.
Muito bom hebichii.
Acho muito bom, pois as empresas estão interessadas em ter um contato mais direto com os usuários, e os usuários estão interessados em não ter tantos intermediários. Acho bastante interessante pela comunicação e informação de seus produtos e soluções para problemas mais confortáveis.