Apple chegar a um acordo com a Federal Trade Commission (FTC), através da qual as queixas apresentadas contra a Apple são resolvidas.
As reclamações argumentaram que a Apple não impede que as compras no aplicativo sejam feitas de forma real, apresentando uma interface muito semelhante à do jogo e com a qual menores podem cometer erros, e fazer pagamentos com a conta dos pais, sem entender que há dinheiro real envolvido na transação.
A presidente da FTC, Edith Ramírez, disse em entrevista coletiva que a Apple vai reembolsar pelo menos $ 32.5 milhões Consumidores para resolver os casos de compras no aplicativo feitas por menores sem o consentimento ou conhecimento de seus pais. Essa cifra de R $ 32.5 milhões é o mínimo a ser pago pela Apple, já que os valores das compras devem ser acrescidos de indenização aos consumidores, por isso a quantidade final pode ser maior. Se for menor, a Apple pagará a diferença ao FTC.
A Apple tem até 31 de março de 2014 para verifique o seu sistema de faturamento, a exigência imposta é que seja evidenciada quando a compra é realizada em jogo a dinheiro real, garantindo assim que o consumidor deu o seu consentimento antes de ser faturado.
No ano passado, Apple relatou uso não autorizado de IAPs (compras no aplicativo) em jogos e aplicativos, mas a FTC aparentemente decidiu que não havia evidências de um crime.
O CEO da Apple, Tim Cook, enviou ontem um e-mail a todos os funcionários para explicar a decisão da empresa:
De: Tim Cook
Data: 15 de janeiro de 2014
Assunto: Anúncio FTCEquipamento,
Informe-nos que a Apple assinou um decreto de consentimento com a Comissão Federal de Comércio dos EUA. Estamos negociando com a FTC há vários meses sobre o recurso de compra no aplicativo da App Store, já que os clientes mais jovens podem fazer compras sem consentimento dos pais. Sei que este anúncio será uma surpresa para muitos de vocês, pois a Apple criou a App Store como um lugar seguro para clientes de todas as idades.
Desde o início, a proteção de menores tem sido uma prioridade para a equipe da App Store e, em geral, para todos os funcionários da Apple. A loja foi cuidadosamente revisada e reivindicamos os mesmos padrões de segurança, privacidade, utilidade e decência que os desenvolvedores de aplicativos. Os controles dos pais no iOS são fortes, intuitivos e personalizáveis, e adicionamos maneiras diferentes para os pais protegerem seus filhos. Esses controles vão além dos recursos de outros fabricantes de dispositivos móveis e sistemas operacionais, muitos dos quais nem mesmo analisam os aplicativos que vendem para crianças.
Quando analisamos as compras no aplicativo feitas em 2009, oferecemos de forma proativa aos pais uma maneira de desabilitar as compras no aplicativo usando um único seletor. Quando as compras no aplicativo estão habilitadas e a senha é inserida para baixar um aplicativo, a App Store permite que você continue comprando por 15 minutos sem ter que inserir a senha novamente. Esta janela de 15 minutos existe desde o lançamento da App Store em 2008 e tinha como objetivo tornar a App Store mais fácil de usar, mas alguns clientes mais jovens descobriram que essa janela também lhes permitia fazer compras no aplicativo, sem o consentimento dos pais .
Ouvimos alguns clientes, que reclamaram da facilidade com que menores de idade podiam fazer compras no aplicativo, por isso passamos rapidamente a fazer melhorias. Criamos etapas adicionais no procedimento de compra.
No ano passado, decidimos devolver todas as compras no aplicativo que possam ter sido feitas sem a permissão dos pais. Queríamos alcançar todos os clientes que poderiam ter sido afetados, então enviamos um e-mail para os 28 milhões de clientes da App Store, alcançando todas as pessoas que fizeram uma compra no aplicativo em um jogo projetado para crianças. Alguns e-mails foram devolvidos, então enviamos cartões postais a esses clientes. No total, recebemos 37.000 reclamações e iremos reembolsar cada uma conforme prometido.
Um juiz federal concordou com nossas ações como uma solução completa e sentimos que tínhamos feito as coisas certas, pela Apple e seus clientes. Posteriormente, a FTC se envolveu e nos confronta com a possibilidade de um segundo processo sobre o mesmo assunto.
Não acreditamos que seja certo a FTC nos processar por um caso que havíamos resolvido internamente, no entanto, o decreto de consentimento proposto pela FTC não exige que façamos nada que já não tenhamos concordado em fazer, então temos decidiu aceitá-lo em vez de entrar em uma batalha jurídica longa e chata.
A App Store é uma das maiores inovações da Apple e é muito popular entre nossos clientes em todo o mundo, porque eles sabem que podem confiar na Apple. Você e seus colegas de trabalho ajudaram a Apple a conquistar essa confiança, que valorizamos e respeitamos acima de tudo.
A Apple é uma empresa cheia de ideias e pessoas inovadoras, que estão comprometidas em defender os mais altos padrões morais, legais e éticos em tudo o que fazem. Como eu disse antes, acreditamos que a tecnologia pode servir aos valores mais profundos da humanidade e ser a mais alta das aspirações. À medida que a Apple continua a crescer, inevitavelmente haverá escrutínio e críticas. Não fugimos desse tipo de questionamento, pois temos certeza da integridade de nossa empresa e de nossos colegas de trabalho.
Obrigado pelo trabalho árduo que você faz para atender às expectativas de nossos clientes e por mostrar a eles a cada passo que a Apple é digna de sua confiança.
Tim
Saiba mais – Complementos de compra no aplicativo geraram 76% dos lucros da App Store no mês passado