Os clientes da Amazon e a própria empresa tiveram alguns dias bastante ocupados. Recentemente, a empresa de vendas online fez uma modificação em seu sistema de identificação e implementou o sistema de identificação em duas etapas, tornando a plataforma muito mais segura. Agora, a Amazon foi forçada a redefinir um número desconhecido de senhas de clientes sem seu conhecimento, após o que poderia ter sido um roubo de senha em massa. Nenhum dado foi tornado público sobre o roubo de informações ou o número de senhas redefinidas pela empresa.
Os helpdesks da Amazon foram inundados com comunicações de clientes questionando os motivos pelos quais eles receberam e-mails da empresa informando que suas senhas foram alteradas. A mesma mensagem foi enviada aos clientes através do sistema interno de mensagens, pelo que se conclui que a medida foi de facto tomada pela empresa após alegadamente ter sofrido um atentado.
No próprio e-mail de comunicação, os usuários foram impedidos de pensar que suas senhas originais estavam em perigo ou que essas informações chegaram a terceiros com más intenções, mas é especificado que a alteração da senha faz parte de um quadro de medidas preventivas a que obedecem um protocolo de precaução da Amazon. Esta é uma medida de marketing muito clara, pois se há algo que os clientes apreciam neste tipo de situação, é uma precaução da empresa, mesmo que envolva um excesso ou um excesso, como a alteração da palavra-passe de um utilizador sem o seu consentimento.
Por tudo isso, a semana foi focada na segurança, dentro do coração da Amazon. Primeiro para a ativação do sistema de identificação em duas etapas e agora para a mensagem de aviso aos usuários e a redefinição massiva de senhas. Tudo isso, na véspera da Black Friday, em uma semana cheia de ofertas e com muito tráfego na web.
