O Twitter anunciou os resultados de sua primeira iniciativa #Awards, nomeando a Apple como a provedora líder de atendimento ao cliente em plataformas de mídia social. A Apple recebeu o prêmio #Customer "Gold" por sua conta @AppleSupport no Twitter, que a empresa usa para responder rapidamente às solicitações de suporte ao cliente. De acordo com o Twitter, a conta @AppleSupport está em primeiro lugar entre as contas de suporte aos fãs, acumulando 150.000 curtidas e retuítes desde o seu lançamento.
O tempo médio de resposta do atendimento online é longo, em torno de 17 horas. Diante disso, @AppleSupport decidiu fazer algo a respeito dessa triste estatística e promover o uso do Twitter para responder às perguntas dos clientes e outros comentários. Devido à natureza dinâmica do Twitter, a equipe de suporte da Apple também é capaz de se envolver em conversas com clientes a qualquer momento e incorporar mídia rica em resposta para fornecer mais ajuda às pessoas quando e onde elas mais precisam.
A Apple lançou sua conta de suporte da Apple no Twitter em março de 2016, tornando-se sua primeira conta de suporte em um site de rede social. Use esta conta de suporte da Apple para responder às perguntas dos clientes, oferecer suporte e fornecer aos clientes da Apple dicas e truques sobre como usar os produtos da Apple. A Apple interage diretamente com seus clientes por meio da conta de suporte da Apple no Twitter e oferece soluções rápidas para os problemas. Muitas vezes, ele responde a essas solicitações também em questão de minutos. Desde seu lançamento em março, a conta de suporte da Apple no Twitter ganhou mais de 524.000 seguidores e compartilhou dezenas de dicas úteis sobre produtos que geralmente geram centenas de favoritos e retuítes.