A Apple Music supera o Spotify na satisfação do cliente

De acordo com o último estudo realizado pela JDPower, Apple Music recebe classificação mais alta de satisfação geral do cliente das sete marcas de streaming de música mais populares do momento.

O estudo foi elaborado com base em um universo de 4.482 pessoas que pagaram por um serviço de assinatura de música nos últimos seis meses. Este relatório JDPower mede seis áreas principais em cada serviço: desempenho e confiabilidade, facilidade de uso, custo do serviço, conteúdo, comunicação e atendimento ao cliente.

Apple Music, "um dos melhores" serviços em termos de conteúdo, desempenho e usabilidade

Com base em uma escala de 1.000 pontos, a Apple Music ficou em primeiro lugar com uma pontuação de 834, seguida por Rhapsody com 826, Pandora com 825 e Spotify com 824. A avaliação média foi fixada em 822 pontos em mil.

Apple Music obteve as melhores notas em três das categorias, o que significa que é "um dos melhores" em conteúdo, desempenho e confiabilidade e facilidade de uso. O serviço conquistou quatro dos cinco "círculos de poder" possíveis para custo do serviço, comunicação e atendimento ao cliente, obtendo uma classificação de "melhor do que a maioria".

A experiência do cliente de streaming de música parece ser afetada por uma série de dimensões, incluindo pago vs. streaming gratuito, escolha de dispositivos e seleção de conteúdo, disse Kirk Parsons, diretor sênior e líder em tecnologia, mídia e telecomunicações da JD Power. A chave para o sucesso, no entanto, é que mais e mais marcas musicais criam um ecossistema viável que pode não apenas suportar vários tipos de dispositivos, mas também facilitar o compartilhamento social de ouvintes e o rastreamento de listas de reprodução com outras pessoas.

Os serviços de pagamento geram maior satisfação

JD Power chegou a algumas conclusões importantes em seu estudo, incluindo um relação direta entre serviços de streaming pagos e maior satisfação do cliente. Esses serviços premium ganharam uma vantagem de 19 pontos sobre as opções freemium, destacando-se especificamente nas categorias de comunicação e atendimento ao cliente.

Além disso, os serviços de streaming que suportam dispositivos periféricos, como smartwatches, controladores de automação residencial e realidade virtual, também registraram maior satisfação com serviços que não oferecem esses métodos alternativos de ouvir música.

Outro aspecto importante é que conteúdo exclusivo melhora a satisfação do cliente. No total, 74 por cento das pessoas que têm conteúdo exclusivo nos serviços que contrataram afirmaram que recomendariam "definitivamente" o seu serviço, em comparação com 54 por cento das pessoas que não ouvem música exclusiva e que também recomendariam sua plataforma de streaming para um amigo.

O elemento social também alimenta a satisfação

No final das contas, JD Power descobriu que o aspecto "social" de cada serviço é o que parece estar impulsionando a atividade. Os clientes mais satisfeitos estão "totalmente engajados", compartilham e consomem as listas de outros usuários. Contra isso, os ouvintes passivos (aqueles que não compartilham seu conteúdo ou ouvem o conteúdo de outros usuários) representam a maior parte da indústria de streaming de música com 44%, seguidos pelos ouvintes que participam plenamente com 29%, e aqueles que, embora eles não compartilham música, ouvem o conteúdo que outros usuários compartilham, com 22%. Finalmente, apenas 5% compartilham, mas não ouvem o conteúdo de outras pessoas.

Google Play Music, no final da fila

Na parte inferior da mesa estão TuneIn, Amazon Prime Music e Google Play Music, com uma classificação em todos os três casos entre médio e ruim em termos de conteúdo e facilidade de uso.

Enquanto isso, a Apple Music está crescendo de forma constante e de acordo com os últimos dados oficiais, já tem 17 milhões de assinantes pagantes em comparação com os 30 milhões de seu maior rival, o Spotify, que poderia ser prestes a adquirir o SoundCloud como um golpe que traria mais conteúdo e usuários.