O famoso "Erro 53" que tantos de nossos artigos preencheram. Para quem não lembra a causa, uma das muitas que a empresa de Cupertino abriu, durante uma das últimas atualizações da empresa, quando um usuário trocou o painel frontal de um iPhone que poderia afetar levemente o TouchID, e também, foi além do serviço técnico oficial da Apple, decidiu bloquear o referido dispositivo com o que é conhecido como "Erro 53", que o deixou completamente inutilizável. Esses métodos peculiares trouxeram muita cauda, já que não são poucos os usuários da empresa que praticamente não têm acesso ao serviço técnico oficial, pelo menos de forma confortável.
Para Os órgãos judiciais da Austrália voltam à briga com "Error 53", processando a Apple por suas políticas de reparação restritivase, claro, para este famoso problema.
Desta vez foi o Comissão Australiana de Concorrência e Consumidor aquele que achou por bem trazer a empresa de Cupertino de volta ao tribunal. E é que sendo honesto, qualquer advogado como eu sonharia em trabalhar para a Apple, não mais pelo possível acesso e facilidade de aquisição dos seus produtos, mas porque algo que nunca vai faltar é o trabalho. Este procedimento federal é baseado em o fato de que a Apple deixou milhares de dispositivos da empresa totalmente inúteis após a atualização em fevereiro do ano passado. Como já dissemos, "Erro 53" se concentra apenas em dispositivos que possuem TouchID, quando instalar módulos de tela não autorizados pela empresa Cupertino, e para os quais a taxa correspondente não é cobrada.
Conforme Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores, A Apple violou o que seria conhecido como garantias ao consumidor do país australiano. Refere-se especificamente à qualidade, à capacidade de reparação e aos meios que as empresas utilizam para continuar a vida útil do produto de forma eficiente. Na verdade, a Apple fez o oposto a esse respeito.
Como a autoridade australiana justificou a reclamação?
Estas são as palavras que eles deixaram na declaração para termos uma ideia do alcance da demanda e do motivo:
Negar os direitos de garantia dos consumidores porque as peças de terceiros foram escolhidas não só afeta os direitos do consumidor em geral, mas também desencoraja outros usuários de fabricar e oferecer alternativas de reparo que custam claramente menos do que as oferecidas pelo próprio fabricante original, o que produz uma desigualdade.
É bastante claro que a Apple pretende que nenhum revendedor ou reparador não autorizado chegue aos seus dispositivos, não temos dúvidas sobre isso. Embora seja verdade que a empresa só agora está flexibilizando suas políticas de garantia, permitindo, por exemplo, entrar no programa de garantia de alguns dispositivos que foram anteriormente abertos para a substituição da tela. Esta é a resposta dada pelo porta-voz da empresa Cupertino na Austrália:
Levamos a segurança de nossos usuários muito a sério. O "Erro 53" é o resultado de uma série de testes de segurança projetados para nossos produtos. O iOS verifica se o TouchID não foi adulterado e se funciona corretamente em nosso iPhone e iPad, e é por isso que dá erros quando adulterado.
Se o sistema detectar algum tipo de alteração, o TouchID para de funcionar, assim como outros sistemas relacionados como o Apple Pay.
Em suma, parece que a longa controvérsia sobre o "Erro 53" ainda está presente, apesar do fato de que a Apple colocou métodos para evitar que continue afetando muitos mais usuários. A realidade é que poderíamos entender que a Apple odeia técnicos não autorizados que consertam seus produtos., especialmente se considerarmos que uma substituição de tela na Apple Store em Espanha é bastante barata em comparação com o resto das ofertas, mas a liberdade do usuário estará sempre à frente.