Todos os anos, a Apple é envolvida em polêmica relacionados ao reparo não autorizado de seus dispositivos. Este ano, encontramos o problema na substituição da tela dos terminais do iPhone 8 e 8 Plus, terminais que pararam de funcionar até que a Apple lançou a atualização correspondente.
Mas, alguns anos atrás, a Apple fez a mesma coisa novamente. O famoso Erro 53 deixou em modo de peso de papel uma grande quantidade de iPhones que passaram pelo serviço técnico não oficial para realizar algum reparo em seus terminais. Ao detectar esta modificação não autorizada, o terminal travou e exibiu o erro 53.
Apesar de a Apple ter resolvido esse problema devido à avalanche de críticas negativas que recebeu, ela não a livrou da ação judicial de que o Comissão Australiana de Consumidores e Concorrência, depois de ter recebido um grande número de reclamações de usuários.
O erro 53 afetou os terminais do iPhone 6 que tinham substituiu a tela e o botão iniciar em um serviço técnico não oficial. De acordo com a Apple, esse bug era uma medida de segurança para proteger os dispositivos de componentes maliciosos que poderiam comprometer a integridade e a segurança do dispositivo.
Quando a Apple já havia lançado a atualização correspondente para resolver esse problema, alegou que o erro 53 era apenas um teste foi realizado na montagem do terminal e que nunca deveria ter afetado os dispositivos que chegaram ao mercado.
Durante o julgamento que confrontou a Apple com esta comissão, a Apple admitiu que entre fevereiro de 2015 e fevereiro de 2016, pelo menos 275 clientes australianoss tinham ido fisicamente a uma Apple Store com este problema ou contactado através do telefone do serviço de apoio ao cliente, todos recebendo a mesma recusa de resolução do problema, mas segundo esta associação, o número de clientes que foram afetados por este problema ultrapassou 5.000
Ao se recusar a consertar os aparelhos, a Apple estava violando a Lei do Consumidor australiana, de acordo com o Tribunal Federal do país, então tem sido multado em 9 milhões de dólares australianos.