Recentemente, a Apple mudou seu sistema de ajuda via web para seus usuários. Agora, não encontramos mais o método antigo, mas uma nova ferramenta de suporte que é alcançada por meio do link "Obter suporte" Acessado por meio do Suporte Web da Apple. Agora, os usuários que desejam utilizar este método podem conferir a cobertura disponível em seus dispositivos Apple: iPhones, iPads, Macs e toda a gama da gigante da tecnologia de Cupertino. No entanto, existem uma diferença notável com o sistema antigo.
O novo sistema funciona vinculado a Apple ID, por isso só mostrará os dispositivos vinculados a essas credenciais. No entanto, o antigo sistema de ajuda e suporte permitia que os usuários consultassem outros produtos, sem a necessidade de estarem vinculados ao seu ID Apple e poderiam pertencer a outros usuários que não aquele que fez a consulta. Esta mudança na gestão da ajuda, relacionando-a com o ID ao qual os aparelhos estão vinculados, atinge sobretudo os utilizadores que pretendem consultar aparelhos de outros familiares, uma vez que têm de estar a entrar e a sair de contas diferentes para obter a informação procurado. A chave é que, para a Apple, os usuários deve ter apenas um ID Apple associado a um determinado dispositivo, portanto, agora, para gerenciar diferentes dispositivos sem serem da mesma propriedade, será necessário estar trocando a conta Apple da qual é consultado para acessar as informações. Embora não seja um problema de relevância, é notável o número de reclamações que se vão gerando a este respeito, pelo incómodo que esta alteração causa a vários utilizadores.
O novo suporte da Apple também tem a opção de adicionar novos produtos. Este novo sistema também evita que dispositivos antigos que não usam o iCloud sejam adicionados à lista. A lista de dispositivos associados ao ID Apple pode ser gerenciado na página principal da conta da Apple.