A Apple lançou oficialmente o Suporte em novembro passado. Trata-se de um novo serviço de suporte ao usuário por meio de um aplicativo iOS, no qual as dúvidas ou reclamações dos usuários são respondidas via iPhone ou iPad. No início, o aplicativo foi lançado apenas na Holanda. No entanto, agora a novidade é que ele já está disponível para download na Espanha totalmente gratuito. Como discutimos há alguns meses, no Suporte da Apple, o usuário tem links úteis para diferentes artigos e guias de ajuda. O acesso a serviços como AppleCare também é fornecido.
O aplicativo está disponível em espanhol, mas conhecer o serviço técnico da Apple facilita o uso da plataforma. O que a empresa liderada por Tim Cook fez foi adaptar seu site de suporte para movê-lo para dispositivos móveis. O suporte da Apple agora está disponível na App Store totalmente gratuito e em espanhol. A Apple garante na descrição do novo aplicativo de Suporte que os usuários serão capazes de se comunicar instantaneamente com um especialista por telefone, chat ou e-mail, para ajudá-los a responder a todas as suas perguntas. Além disso, através deste novo aplicativo também é possível agendar uma chamada de suporte, para quando o usuário puder falar com calma, ou mesmo solicitar um conserto na Apple Store mais próxima de nossa localização. O aplicativo vem para amenizar uma das grandes deficiências que a Apple tinha em seu serviço de atendimento. Os diferentes canais de suporte que a empresa disponibilizou aos seus clientes não incluíam a versão telemática via aplicação, mas doravante o problema está resolvido.
Além deste novo aplicativo, os usuários de dispositivos Apple poderão entrar em contato com a empresa diretamente de seu site ou por meio da conta oficial do Twitter dedicada a responder às perguntas técnicas das pessoas.