De când Angel Ahrendts s-a alăturat echipei Apple ca șef al diviziei Apple Stores, lăsându-și deoparte poziția la Burberry ca CEO, a trebuit să călătorească în peste 40 de țări diferite în doar șase luni pentru a putea verifica funcționarea magazinelor din fiecare țară.
Cel puțin despre asta a afirmat el într-un interviu pe care l-a acordat publicației Fast Company cei doi ani în care a lucrat în companie. Angela susține că a tratat întotdeauna pe toți angajații ca și cum ar fi fost un executiv.
Angela de la început a încercat să creeze un fel de familie în fiecare magazin Apple, astfel încât toți angajații, indiferent de poziția lor, să se simtă evaluați în mod egal, prin urmare a obținut o rată de stres mai mare în ceea ce privește angajații, ajungând până la 81%. Fiecare angajat este o persoană, nu un lucru. Trebuie să tratăm personalul pe care îl avem lucrând ca orice altă persoană, cu respect și seninătate, știind mereu să ascultăm
Țineți cont de faptul că angajații magazinului sunt prima impresie pe care o primesc clienții care urmează să își cumpere dispozitivele. Clienții se așteaptă, ca în orice unitate, un tratament plăcut care să le permită să satisfacă toate îndoielile pe care le pot avea și să găsească, de asemenea, ajutorul necesar pentru problemele pe care le pot avea cu produsele lor.
Angela, foarte fidel filozofiei Apple afirmă că oamenii care se află în magazinele Apple sunt acolo pentru a schimba viața oamenilor, afirmând că nu numai că vând produse, ci și încearcă să se implice în problemele sociale ale comunității care le înconjoară.
Cu o lună înainte să încep să lucrez, i-am spus soțului meu ceva ce nu mai realizasem până acum: „Acum știu de ce aceasta este una dintre cele mai de succes companii din lume: se datorează o cultură și principii puternice precum mândria, protecția și valorile ”. Compania a fost construită pe o bază pentru a schimba viața oamenilor. Această mentalitate de serviciu, care determină schimbarea lucrurilor, este o valoare de bază la această companie. Tim Cook ne spune că este și responsabilitatea noastră să o lăsăm mai bine decât am găsit-o. Deci, aici aveți doi piloni uimitori și o cultură construită în jurul acestuia. Același lucru este valabil și în divizia de retail și în birourile Cupertino.