Lipsa comunicării într-o companie poate fi o problemă pentru clienții săi. Un exemplu al lipsei de comunicare de la Apple în ultimii ani, îl găsim în controversa care a sărit în urmă cu câțiva ani în care a fost arătat ca sistemul a fost responsabil pentru încetinirea funcționării iPhone-ului când bateria trebuia înlocuită.
Apple a introdus această caracteristică într-una dintre cele mai recente versiuni de iOS 10 fără să spună nimănui, dar a trebuit să o recunoască atunci când mai multe studii au confirmat acest lucru procesorul a redus viteza de procesare. Potrivit Apple, a luat această măsură pentru a preveni oprirea bruscă a dispozitivelor atunci când bateria a fost degradată.
Așa cum se întâmplă adesea în Statele Unite, procesele împotriva Apple au devenit obișnuite, atât în comun, cât și independent. Pentru a încerca să soluționeze această problemă, Apple a ajuns la o soluționare extrajudiciară pentru plătiți 113 milioane de dolari drept compensație (MacRumors), deoarece mulți utilizatori au fost nevoiți să își reînnoiască vechiul iPhone necunoscând măsura implementată de Apple.
Programul de înlocuire a bateriei de 29 de euro pe care l-a creat Apple când a apărut știrea nu a fost suficient. Deși este adevărat că Apple poate introduce măsuri pentru a îmbunătăți performanța și fiabilitatea în sistemele sale de operare, problema este aceea NU și-a informat utilizatorii în niciun moment.
Datorită controversei generate de această măsură, astăzi avem un sistem în iOS care ne permite măsurați consumul de baterie al iPhone-ului nostru în orice moment prin aplicații, care ne permite să știm în orice moment dacă o aplicație nu funcționează așa cum ar trebui.
Acesta este al doilea proces pe care Apple l-a confruntat din 2017, când a fost descoperită controversa. Primul, a forțat Apple să o facă plătiți 500 de milioane ca despăgubire la un proces de acțiune colectivă.