Încă o dată, condițiile garanției oferite de Apple, în acest caz pentru noile iPhone 7 și iPhone 7 Plus, sunt examinate, atât de mult încât Organizația Consumatorilor și Utilizatorilor (OCU) a depus deja o reclamație. Comunitatea Madrid acuzând compania Cupertino de „publicitate înșelătoare” într-una dintre reclame pentru iPhone 7.
Mai exact, această reclamație se referă la noua caracteristică de rezistență la apă a iPhone 7, subliniind neconcordanță între o astfel de rezistență la apă și faptul că garanția Apple nu acoperă eventualele daune cauzate de apă.
Publicitate înșelătoare în cel mai spaniol spot al iPhone 7
OCU (Organizația Consumatorilor și Utilizatorilor), a raportat Comunității din Madrid unul dintre anunțurile iPhone 7, așa cum le consideră „Publicitate înșelătoare” care „induce în eroare consumatorul”.
Anunțul în cauză este „Salt”. Împușcat în piscina olimpică din Barcelona, în acest loc lung de un minut putem vedea în diverse ocazii cum noul iPhone 7, chiar și umed, este capabil să funcționeze perfect. IPhone 7 este rezistent la apă și, ca atare, este promovat de Apple. Acest lucru creează senzația în cumpărător că, dacă cumpără un iPhone 7, vor primi un terminal care se poate uda și care va continua să funcționeze fără probleme majore. Cu toate acestea, în același timp, această caracteristică este promovată, sub „garanția legală exclude în mod expres eventualele daune cauzate de lichide”. Aceasta este ceea ce, în opinia OCU, „induce în eroare consumatorul” și constituie un exemplu clar de „publicitate înșelătoare”.
Ceea ce sugerează organizația consumatorilor și a utilizatorilor este destul de simplu: cum este posibil să faceți publicitate unei anumite caracteristici a produsului și, în același timp, să o excludeți din garanția oferită de producător?
Să ne amintim de reclama «Dive», amplasată într-o piscină și cu o notă foarte spaniolă:
Pentru cei care nu au mai văzut acest anunț, vor vedea cum iPhone 7, pe o masă acoperită de apă, continuă să cânte muzică fără probleme, la fel cum continuă să facă atunci când este stropit de apa din piscină. Oricine ar crede că iPhone 7 este rezistent la apă și este. Dar aș mai crede că, dacă această protecție eșuează, veți fi acoperit de garanție. Ei bine, nu! După cum putem citi la sfârșitul anunțului, Eventualele daune cauzate de lichide sunt în mod expres excluse în garanția legală a produsului.
Apple ar încălca reglementările privind garanțiile
După cum este exprimat de Organizația Consumatorilor și Utilizatorilor prin intermediul comunicare emisă, excluderea de către Apple a daunelor cauzate de lichide din garanția oficială iPhone 7 este încălcarea legislației privind garanțiile conform căreia, vânzătorul este obligat să ofere o garanție pentru toate acele caracteristici ale produsului care au fost reflectate în publicitatea sa. Adică, micul avertisment pe care îl găsim la sfârșitul anunțului este, niciodată mai bine spus, hârtie umedă.
Contradicția dintre ceea ce reprezintă reclama și realitatea serviciului furnizat de Apple, poate induce în eroare consumatorul, care achiziționează un telefon gândindu-se că este rezistent la apă, dar nu are nicio garanție cu privire la posibilele daune pe care le-ar putea avea pentru acest fapt. . Prin urmare, este, în opinia OCU, o publicitate înșelătoare. (OCU)
După cum spuneam, acest anunț al iPhone 7 a fost deja raportat de către OCU către Comunitatea Madrid. În plângerea menționată, Organizația solicită rectificarea anunțului sau retragerea acestuia, din cauza „confuziei” pe care ar putea să o genereze în rândul cumpărătorilor.
Și, după cum vă puteți imagina, plângerea nu se oprește aici. OCU a solicitat, de asemenea, ca Apple să fie sancționată „Proporțional cu impactul anunțului și cu volumul de afaceri al companiei, pentru ca aceste tipuri de practici să nu fie repetate și să fie profitabile pentru companiile care încalcă drepturile consumatorilor.”
De asemenea, au prezentat în prezentare „picături colorate animate” ca tapet, nimic mai departe de realitate, până acum au fost incluse, dar nu și animate.
Unde este înșelăciunea? Publicitatea spune clar că difuzoarele sunt fantastice. Nu că iPhone-ul este rezistent la apă. Faptul că suferă stropi în anunț nu are nicio legătură. Câte mii de reclame sunt în care se întâmplă totul? Și nu acesta este motivul pentru care sunt denunțați. Ar fi înșelător să spunem în anunț: Uite, este rezistent la apă !, ceea ce ei nu fac.
Aceștia din ocupația care ar trebui să dea în judecată sunt companiile de asigurări, acelea dacă înșală mult.
Faptul că ne place Apple și că adorăm iPhone-ul nu ar trebui să fie o scuză pentru noi să privim în altă parte când compania face ceva greșit. Și în acest caz, este mai mult decât evident că el a greșit. Evident, reclama dă impresia că iPhone 7, dacă se udă, continuă să funcționeze bine, dar apoi se dovedește că, dacă se udă de fapt și se strică, Apple nu va prelua, chiar dacă îl ai sub garanție. Apple face publicitate iPhone 7 ca rezistent la apă. Pe pagina principală a iPhone 7 de pe site-ul său web (http://www.apple.com/es/iphone-7/) spune expres și, de asemenea, în mare: „Rezistența la apă și stropi”, care este exact ceea ce vedeți în reclamă, o reclamă pentru o situație obișnuită într-o piscină în care în niciun moment nu se spune că este o dramatizare sau nimic pentru stil, ceva care se observă în alte reclame, de exemplu, vehicule. Întrebarea nu mai este dacă OCU are dreptate sau nu (ceea ce este corect din punct de vedere juridic), ci să ne punem următoarea întrebare: dacă iPhone 7 este rezistent la apă și stropi, de ce Apple exclude acest lucru din garanție?
Apari ceea ce nu poate fi apărat, se întâmplă să-ți placă Apple sau alte companii, în special, dar apărarea sau justificarea acestui tip de practică nu are sens. Toată lumea știe că iPhone 7 este rezistent la apă și nu doar din cauza acelei reclame, așa cum subliniază José. Faptul că Apple vrea mai târziu să se spele pe mâini acoperind daunele produse în legătură cu acea caracteristică pe care o face publicitate este inacceptabilă (la fel cu orice marcă sau companie).
Atunci de ce ocupația nu raportează și SONY și SAMSUMG, de asemenea cu mai multe motive, deoarece aceste terminale sunt IP68, cu toate acestea, dacă sunt deteriorate din cauza apei, niciuna dintre aceste companii nu va acoperi garanția.
Nu știu condițiile garanției acestor terminale, dar, presupunând că este într-adevăr așa cum spui, că alții fac ceva greșit nu justifică faptul că Apple o face și ea. De fapt, ca utilizator Apple aș dori să fie și unul dintre multele motive care îl diferențiază de restul. Pe de altă parte, trebuie să presupunem și să recunoaștem că o plângere împotriva Apple oferă mult mai multă publicitate OCU decât denunță deja orice altă marcă. În cele din urmă, fiecare are propriile interese. Dar, în orice caz, ceea ce este în neregulă este încă greșit, oricine o face și, ca utilizatori, ar trebui să fim primii care ne dăm seama că singurii răniți suntem noi înșine.
Nu este același lichid ca apa, ar fi necesar să știm exact la ce se referă