Мой Movistar, хороший пример того, как разозлить клиентов

К сожалению, это все чаще встречается у компаний с большими деньгами. запускать приложения которые оставляют своих клиентов очень недовольными, и на этот раз не очень хорошо справился с этим Movistar. Тот, который был главным оператором iPhone в Испании, конечно, имеет мобильное приложение Apple, но уровень, который дает это приложение, явно не тот, что должен.

Приложение

Из приложения Клиенты Movistar Они могут получить доступ к различным интересующим данным, таким как потребление как голосовых вызовов (в том числе, если они заключили договор облигаций), так и мобильных данных, а также счетам-фактурам, данным выставления счетов или выбранной нами ставке. По сути, это позволяет нам получить доступ ко всему, что необходимо для управления нашими отношениями с оператором.

Дизайн приложения, по крайней мере, правильный и не полностью противоречит iOS 7, хотя в нем есть элементы, которые можно было бы гораздо лучше адаптировать к новому аспекту Операционная система Apple. Он также имеет интеграцию с Google Maps, чтобы увидеть ближайшие магазины, а также возможность видеть их в очень полезном режиме списка.

Проблема

На бумаге все нормально, но есть несколько проблем. Главный из них - это то, что у приложения есть нулевой тест, так как по-другому нельзя объяснить, что оно не открывается на множестве iPhone. Достаточно взглянуть на огромное количество отзывов в App Store, в которых жалуются на этот факт, и это далеко не единичная проблема, а скорее общая.

Если вам повезет, что применение Он открывается на вашем iPhone, тогда он должен совпадать с тем, что вы не входите в систему с помощью CIF компании (с вводом NIF), и это то, что в последнем обновлении и, что непонятно, есть проверка, с помощью которой, если наша строка связана с CIF . Другие проблемы, упомянутые пользователями, заключаются в том, что израсходованные мегабайты не отображаются правильно, что они удалили кнопку отключения из учетной записи и некоторые другие незначительные проблемы.

Очевидно, что у всех нас есть ошибки, но запуск обновления приложения является важной обязанностью, когда вы являетесь крупнейшим оператором в стране, поэтому, по крайней мере, этап интенсивный тест (даже если это аутсорсинг) жизненно важно перед запуском обновления без возврата. Надеюсь, им потребуется хотя бы немного времени, чтобы исправить эти ошибки, поскольку количество разочарованных клиентов действительно важно.

Наша оценка