Удовольствие от критики Apple

Эта история всегда повторяется из года в год: Apple выпускает новый продукт (обычно iPhone), и обнаруживается серьезный недостаток, который снова и снова показывает, что бренд Apple не является синонимом качества. Кажется, что знаменитый «Bendgate», из-за которого iPhone 6 и 6 Plus чуть не сгибается, просто взглянув на него, это первая неудача Apple, но любой, у кого мало памяти, вспомнит, что случилось с iPhone 4 и знаменитым «AntennaGate». оставил его без укрытия, когда схватил его одной рукой. Видео в Интернете, статьи в блогах, новости в газетах и ​​на телевидении ... последствия огромны в первые дни после запуска, но реальность такова, что время идет, и норма возвращается: iPhone бьет рекорды продаж год за годом и то, что кажется неудачей, которая в итоге принесет миллионы доходов, забывается, и никто больше на это не жалуется. ¿Как Apple может противостоять тому, чего не сделали бы другие компании и погрузиться в страдания? Кен Сегалл, в честь которого назван iMac, описывает его в блоге (Удовольствие от критики Apple), которым стоит поделиться.

Стив Джобс придавал огромное значение тому, чтобы клиенты полюбили Apple. Я хотел, чтобы каждая из составляющих пользовательского опыта клиента Apple усиливала эту любовь, от рекламы до покупок в их магазинах, от распаковки для использования и обращения в службу поддержки, если это необходимо. Это побудит клиентов покупать больше продуктов, «благовествовать» другим и быть лояльными по отношению к Apple, когда возникают некоторые неожиданные проблемы, а это неизбежно даже для Apple.

История показывает, что Стив Джобс был прав. Несмотря на все усилия СМИ, клиенты Apple не отказались от него ради Antennagate или Mapsgate, и очевидно, что ущерб, нанесенный Bendgate, будет еще меньше. И это сопротивление со стороны Apple не является результатом случайности, оно не исходит от ментального контроля, который превращает пользователей в овец. Это результат целенаправленных и глобальных усилий, которые проводились более 15 лет.

Реакция Apple на подобное событие показывает его характер: она показала, сколько клиентов жаловалось на «бендгейт», только 9 из более чем 10 миллионов проданных устройств, и показала мастерскую, в которой ее устройства подвергаются различным испытаниям на устойчивость. Реакция конкурентов Apple также демонстрирует ее характер: воспользуйтесь даже малейшей неудачей конкурента, чтобы воспользоваться преимуществом. вместо того, чтобы показывать свои достоинства. Один показывает рекламу Samsung «Поклонись только тем, кто этого заслуживает» с iPhone 6, сложенным поверх Galaxy Note 3.

Samsung и остальные бренды должны были быстро признать непоследовательность в этой истории. Они высмеяли себя, запрыгнув на подножку ничем не подтвержденных слухов. Есть искусство использовать события в своих интересах, но то, что они сделали, - это не искусство.

Несомненно, найдутся многие, кто будет продолжать думать, что iPhone 6 сгибается при простом ношении его в кармане, блоги и форумы полны «экспертов», которые уверяют, что конструкция iPhone 6 неисправна (я хотел бы знать, какие данные они обрабатывают, чтобы гарантировать это). Подделать видео очень легко., как было показано, и уберите его из исследований, таких как Consumer Reports. Все верят в то, во что хотят верить, но я до сих пор не знаю никого, кто владеет iPhone 6 или 6 Plus и жаловался бы на Bendgate. Я скоро смогу убедиться в этом сам. Между тем, это видео BBC показывает, как просто сидеть с iPhone в кармане не сгибается.