С течением времени мы обнаруживаем все больше и больше новостей об iOS 11, скрытых или, по крайней мере, не сказанных Тимом Куком и его приспешниками во время последнего вступительного выступления на Всемирной конференции разработчиков 2017. И, конечно же, мероприятие может не закончится без новая функция для приложения Сообщения это заставит нас задуматься на протяжении этих выходных.
Apple хочет, чтобы пользователи могли напрямую общаться с брендами и для этого он включил Деловой чат, что-то вроде «бизнес-чата», который облегчит взаимодействие между агентами по обслуживанию клиентов компаний и пользователями.
iOS 11 поможет улучшить обслуживание клиентов
В это время, когда конкуренция между компаниями достигла неожиданного уровня в глубоко глобализированных экономических рамках и постоянно меняется, битва между компаниями больше не ведется как на уровне цен, так и на уровне обслуживания клиентов.
Борьба за лучшее обслуживание клиентов стала одной из стратегических осей любого стремящегося к успеху бренда; плохое обслуживание клиентов может означать вашу потерю и, прежде всего, «плохую репутацию», восстановление которой будет стоить очень дорого. Текущие клиенты хотят эффективности и оперативности, и это включает в себя интегрированный омниканальный или многоканальный опыт, который позволяет нам попытаться разрешить наши сомнения и / или проблемы через желаемый канал и который даже предвосхищает нас посредством явной проактивности: телефонный звонок, услуги IVR и т. Д. электронная почта является одним из этих каналов, и, конечно же, другим из них является обмен сообщениями.
Таким образом, Apple хотела «протянуть руку помощи» компаниям, но также и клиентам, и С iOS 11 у брендов появится новый канал связи со своими клиентами и пользователями - Сообщения..
В этом смысле компания из Купертино раскрыла во время предварительного просмотра для разработчиков, который состоялся в прошлую пятницу днем в рамках WWDC 2017, некоторые подробности о новая функция бизнес-чата, которая будет включать сообщения в iOS 11.
Благодаря этому «Деловому чату», Компании или бренды могут направлять своих агентов по обслуживанию клиентов в контакт с пользователями напрямую и независимо от других чатов или разговоров..
Как работает Деловой чат?
Как вы понимаете, операция отличается простотой. Пользователь может отправить первое сообщение чтобы начать разговор нажав соответствующий значок рядом с названиями компаний в результатах поиска Spotlight, Siri и Maps или отсканировав QR-код с камерой вашего iPhone или iPad.
Вышеупомянутое действие автоматически откроет приложение «Сообщения», где компания может предлагать продукты для продажи, предлагать варианты для планирования встреч, отправлять последующие уведомления клиентам относительно процесса их запроса и другие дополнительные услуги.
Эта новая опция позволяет не только общаться между компаниями и клиентами, но также с помощью значков сообщений или QR-кодов. может быть предоставлена конкретная информация который связывает пользователя с определенным географическим местоположением или связанным продуктом или услугой, чтобы обеспечить лучший уход. Фактически, это даже предоставит компании язык клиента, подробности об их учетной записи, такие как прошлые заказы или вопросы безопасности и т. Д., Что позволит общаться намного быстрее и эффективнее.
Деловой чат также включает новую функцию, которая упрощает для клиентов выберите время для встречи, селектор для выбора выставленных на продажу товаров и, конечно же, выберите Apple Pay в качестве способа оплаты.
А чтобы разговор был более быстрым и плавным, панель интеллектуального ввода текста сможет предлагать личные данные например, адреса пользователей, номера телефонов и т. д., если вы хотите поделиться ими с соответствующей компанией.
Компании смогут создавать свои собственные расширения
И чтобы компании могли предоставлять более персонализированное обслуживание клиентов, соответствующее их собственным характеристикам, Apple позволит вам разрабатывать собственные расширения для iMessage. В примере, показанном в пятницу (под этими строками), мы можем увидеть, каково было бы выбрать место во время процесса бронирования рейса.
Важно отметить, что компании могут отправлять уведомления только пользователям, которые ранее инициировали контакт; после этого клиент сможет отключить уведомления о входящих сообщениях, отменить весь разговор и даже заблокировать компанию.
Деловой чат Он был создан, чтобы напрямую конкурировать с очень похожими сервисами, которые уже представлены через Twitter, Skype, WhatsApp или Facebook Messenger, однако, Apple имеет то преимущество, что предлагает его как встроенную функцию в iOS 11.Другими словами, он будет предустановлен в новых терминалах и в новой системе, поэтому ожидается очень высокий уровень внедрения и использования.
Несмотря на то, что все пользователи iOS используют эту функцию, это будет сложно, особенно потому, что вначале будет мало компаний, поддерживающих эту функцию, особенно в Латинской Америке.
Очень хорошие хэбичии.
Я считаю, что это неплохо, поскольку компании заинтересованы в более прямом контакте с пользователями, а пользователи заинтересованы в том, чтобы не было так много посредников. Я считаю, что это довольно интересно, потому что общение и информация о своих продуктах и решениях проблем более удобны.