A sme si istí, že ste sa o probléme, ktorý ovplyvnil sieť, dozvedeli 28. februára, kedy po niečo vyše piatich hodinách bola služba a niektoré aplikácie ovplyvnené týmto pádom. V tomto prípade je problém založený na Služba Amazon Web Services (AWS) S3 a to úplne ovplyvnilo množstvo služieb ako IFTT, web GIF Giphy, Trello alebo Hootsuite medzi mnohými ďalšími spoločnosťami, ktoré sú hostované v tejto službe jednoduchého ukladania, od Amazonu.
Po vyriešení problému máme zatiaľ jasné, že po vyšetrovaní, ktoré vykonala spoločnosť Amazon, bola príčinou problému ľudská chyba. Niektorí pracovníci služby Amazon S3 vykonávali úlohy údržby na fakturačnom systéme a bolo potrebné niektoré servery zavrieť, ako si možno myslíte, všetko sa skončilo dosť zle a je to tak, že viac serverov bolo zatvorených nesprávnym spôsobom, ako je potrebné pre danú úlohu a potrebné subsystémy neboli schopné načítať informácie, tak služba prestala fungovať.
V tomto zmysle a vzhľadom na závažnosť problému mohli urobiť iba to, že jednoducho reštartovali celý systém, čo sa samozrejme nerobí za pár minút, pretože veľa procesov vyžaduje viac času kvôli množstvu uložených informácií. V tomto zmysle okrem toho veľa serverov nebolo nikdy predtým reštartovaných a to ďalej ovplyvnilo reaktiváciu služby.
Teraz máme pochybnosti o tom, či sa to môže zopakovať, pretože je síce pravda, že technik zodpovedný za úlohu údržby vo fakturačnom systéme urobil v príručke správne veci, ale omylom sa dotkol niečoho, čo by nemal spôsobiť pokles siete by sa mohol v budúcnosti opakovať. Na druhej strane a po probléme je tu nový možnosť zabezpečenia v ktorej technici nebudú môcť deaktivovať servery a palubná doska bude nezávislým systémom od S3, aby sa zabránilo tomu, aby sa to isté stalo pri hypotetickej budúcej údržbovej úlohe.
