Odkedy Angel Ahrendts prišiel k zamestnancom spoločnosti Apple ako vedúci divízie Apple Stores, odložila svoju pozíciu v Burberry ako generálna riaditeľka, musela za šesť mesiacov vycestovať do viac ako 40 rôznych krajín, aby mohla skontrolovať fungovanie obchodov v každej krajine.
Prinajmenšom to potvrdil v rozhovore, o ktorom poskytol publikáciu Rýchla spoločnosť dva roky, čo vo firme pracujete. Angela tvrdí, že so všetkými zamestnancami vždy zaobchádzala, akoby boli konateľmi.
Angela od začiatku sa pokúsil vytvoriť akúsi rodinu v každom obchode Apple, aby sa všetci zamestnanci bez ohľadu na ich pozíciu cítili rovnako oceňovaní, a preto dosiahla vyššiu mieru stresu z hľadiska zamestnancov, ktorá dosiahla až 81%. Každý zamestnanec je človek, nie vec. So zamestnancami, s ktorými pracujeme, musíme zaobchádzať ako s každou inou osobou, s úctou a vyrovnanosťou, vždy vedieť počúvať.80
Musíte to mať na pamäti Zamestnanci obchodu sú prvým dojmom, ktorý zákazníci dostanú idú kúpiť svoje zariadenia. Zákazníci očakávajú, ako v každom podniku, príjemné ošetrenie, ktoré im umožní uspokojiť všetky pochybnosti, ktoré môžu mať, a tiež nájsť potrebnú pomoc pri problémoch, ktoré môžu mať so svojimi výrobkami.
Angela, veľmi verný filozofii spoločnosti Apple potvrdzuje, že ľudia, ktorí sa nachádzajú v obchodoch Apple, sú tu na to, aby zmenili životy ľudí, a potvrdzujú, že nielen predávajú výrobky, ale tiež sa snažia zapojiť do sociálnych problémov komunity, ktorá ich obklopuje.
Mesiac pred nástupom do práce som manželovi povedala niečo, čo som si predtým neuvedomovala: „Teraz viem, prečo je to jedna z najúspešnejších spoločností na svete: Je to kvôli jej silná kultúra a princípy ako je hrdosť, ochrana a hodnoty “. Spoločnosť bola postavená na princípe zmeny životov ľudí. Toto myslenie v oblasti služieb, ktoré vedie k zmenám, je v tejto spoločnosti základnou hodnotou. Tim Cook nám hovorí, že je tiež našou zodpovednosťou nechať to lepšie, ako sme to našli. Takže tu máte dva úžasné stĺpy a okolo toho postavenú kultúru. To isté platí v maloobchodnej divízii a v kanceláriách Cupertino.