Apple Music prekonáva Spotify v spokojnosti zákazníkov

Podľa najnovšej štúdie vykonanej spoločnosťou JDPower, Apple Music získava najvyššie hodnotenie za celkovú spokojnosť zákazníkov siedmich najobľúbenejších značiek streamovanej hudby okamihu.

Štúdia bola vypracovaná na základe vesmíru 4.482 XNUMX ľudí, ktorí si za posledných šesť mesiacov zaplatili službu predplatného hudby. Táto správa JDPower meria šesť kľúčových oblastí v každej službe: výkon a spoľahlivosť, jednoduché použitie, náklady na službu, obsah, komunikáciu a služby zákazníkom.

Apple Music, „jedna z najlepších“ služieb z hľadiska obsahu, výkonu a použiteľnosti

Na základe 1.000 834-bodovej stupnice sa na prvom mieste umiestnila Apple Music so skóre 826, nasledovali Rhapsody s 825, Pandora s 824 a Spotify s 822. Priemerné hodnotenie bolo stanovené na XNUMX bodoch z tisíc.

Apple Music získal najvyššie známky v troch kategóriách, čo znamená, že je „jedným z najlepších“ v oblasti obsahu, výkonu a spoľahlivosti a ľahkého použitia. Táto služba získala štyri z piatich možných „mocenských kruhov“ v oblasti nákladov na služby, komunikáciu a služby zákazníkom a získala tak hodnotenie „lepšie ako väčšina“.

Zdá sa, že skúsenosti zákazníkov so streamovaním hudby ovplyvňujú viaceré dimenzie, vrátane platených vs. bezplatné streamovanie, výber zariadení a výber obsahu, uviedol Kirk Parsons, senior riaditeľ a vedúci technologickej, mediálnej a telekomunikačnej spoločnosti JD Power. Kľúčom k úspechu však je, že čoraz viac hudobných značiek vytvára životaschopný ekosystém, ktorý dokáže nielen podporovať rôzne typy zariadení, ale aj uľahčiť spoločenské zdieľanie poslucháčov a sledovanie zoznamov skladieb s ostatnými.

Platobné služby vytvárajú väčšiu spokojnosť

Spoločnosť JD Power vo svojej štúdii dospela k niektorým kľúčovým záverom vrátane a priamy vzťah medzi platenými streamovacími službami a vyššou spokojnosťou zákazníkov. Tieto prémiové služby získali 19-bodovú výhodu oproti možnostiam Freemium, konkrétne vynikali v kategóriách komunikácia a služby zákazníkom.

Okrem toho streamovacie služby, ktoré podporujú periférne zariadenia, ako sú inteligentné hodinky, ovládače domácej automatizácie a virtuálna realita, tiež zaznamenali väčšiu spokojnosť so službami, ktoré tieto alternatívne spôsoby počúvania hudby neponúkajú.

Ďalším dôležitým aspektom je to exkluzívny obsah zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Celkovo 74 percent ľudí, ktorí majú v zmluvných službách exkluzívny obsah, uviedlo, že by svoju službu „určite“ odporučili, v porovnaní s 54 percentami ľudí, ktorí exkluzívnu hudbu nepočúvajú, a že by tiež odporúčali svoju streamovaciu platformu priateľom.

Sociálny prvok tiež podporuje spokojnosť

Nakoniec to JD Power zistil „sociálny“ aspekt každej služby je to, čo sa zdá byť hnacím motorom aktivity. Najspokojnejší zákazníci sú „plne zapojení“, zdieľajú a konzumujú zoznamy ďalších používateľov. Proti tomu pasívni poslucháči (tí, ktorí nezdieľajú svoj obsah alebo nepočúvajú obsah iných používateľov) predstavujú väčšinu hudobného streamovacieho priemyslu so 44%, za nimi nasledujú poslucháči, ktorí sa na ňom zúčastňujú s 29%, a tí, ktorí, hoci nezdieľajte hudbu, počúvajte obsah, ktorý zdieľajú ostatní používatelia, s 22%. Nakoniec iba 5 percent podiel, ale nepočúva obsah od ostatných.

Hudba Google Play, na konci poradia

V dolnej časti tabuľky sú TuneIn, Amazon Prime Music a Hudba Google Play, s klasifikáciou vo všetkých troch prípadoch medzi strednými a zlými z hľadiska obsahu a ľahkého použitia.

Medzitým Apple Music stabilne rastie a podľa posledných oficiálnych údajov má už 17 miliónov platiacich predplatiteľov v porovnaní s 30 miliónmi jej najväčšieho rivala Spotify, ktorým by mohol byť sa chystá získať SoundCloud ako puč, ktorý by priniesol viac obsahu a používateľov.