Popredajný servis firmy so sídlom v Cupertine bol vždy charakteristický byť jedným z najlepších, ak nie najlepším na svete, aj keď sa to istý čas zdá byť súčasťou, zmenila sa politika súvisiaca s prevádzkou opráv. Niekoľko mesiacov, keď máme problém s jedným z našich zariadení, ak neuplynulo 15 dní, Apple vymení zariadenie za úplne nové. Ak je na druhej strane naše zariadenie stále v záruke a uplynulo prvých 15 dní, spoločnosť Apple pristúpi k jeho oprave namiesto toho, aby nám ponúkla nový alebo upravený terminál, ako to bolo predtým.
Stránka Technická služba je prvé miesto, kam musíme ísť ak máme problém s niektorým z prístrojov firmy. Táto webová stránka nám ponúka informácie a možné riešenia problémov, ktoré môžu mať vplyv na naše zariadenie. Web technickej podpory práve dostal zásadné prepracovanie, podľa ktorého má spoločnosť Apple uľahčiť interakciu s používateľmi, keď majú problém so svojimi zariadeniami. Po tejto prestavbe nám hneď po prístupe na stránku zobrazí funkciu Genius Bar v novej verzii, kde sedíme tvárou v tvár odborníkovi spoločnosti Apple, aby nám mohol poskytnúť riešenie nášho problému.
Aby sme našli riešenie problému, ktorým trpí naše zariadenie, nový web podpory nám ponúka tri možnosti:
- Vyhľadávací panel kde môžeme napísať, aký je náš problém.
- Mosaico kde sú všetky zariadenia, ktoré spoločnosť predáva, a kde musíme tlačiť, kým nenájdeme náš model.
- Populárne témy. Tu nájdeme, ako hovorí názov, problémy, ktoré väčšina používateľov hľadá na webovej stránke podpory.
Ale tiež môžeme nájsť informácie o Komunity podpory Apple, otázky a odpovede týkajúce sa záruky a opráv našich zariadení a možnosť kontaktovať priamo pracovníkov podpory Apple prostredníctvom telefónu, pošty alebo chatu.
Včera som išiel do obchodu s aple vo Valladolide a po vysvetlení problému som stanovil diagnózu a vymenil ju.