Spoločnosť Tima Cooka zaslala vývojárovi aplikácie po jej odstránení z App Store ospravedlňujúci list. Spoločnosť Apple tvrdí, že k odstráneniu došlo z dôvodu chyby. Predmetnou aplikáciou je aplikácia Sm'algyax Word zamerané na podporu domorodého jazyka Sm'algyax.
Od Apple obvinili vývojára nečestné a podvodné činy a odstránili ju z obchodu s aplikáciami, čo je aplikácia, ktorá nemala problém v obchode Play, kde je k dispozícii od minulého júla, toho istého mesiaca, v ktorom bola uvedená do obchodu App Store.
Táto aplikácia je slovník fráz a slov produktu Sm'algyax dostupný na FirstVoices.com a jeho cieľom je zachovať jazyk pre ďalšie generácie. Táto aplikácia bola stiahnutá z App Store, keď dosiahla 600 stiahnutí, čím sa dostala do top 10 najsťahovanejších aplikácií v kategórii Vzdelávanie.
Brendan Eshom, vývojár aplikácie, niekoľkokrát kontaktoval dozorný tím App Store, ale nedostal žiadnu odpoveď, a tak sa nakoniec rozhodol kontaktovať spoločnosť Consumer Matter, ktorá mala viac šťastia v jeho žiadosti adresovanej spoločnosti Apple
Apple na žiadosť odpovedal Informácie zo Consumer Matter uvádzajúce, že zatvorenie vývojárskeho účtu Eshom bolo chybou:
Udržiavanie integrity App Store je zodpovednosť, ktorú berieme vážne, aby sme zaistili bezpečnosť našich zákazníkov a poskytli každému vývojárovi platformu na zdieľanie ich najjasnejších nápadov s celým svetom.
Je smutné, že táto vývojárska aplikácia, ktorá je skvelým príkladom toho, ako je možné použiť technológiu na preklenutie kultúrneho porozumenia, bola omylom odstránená z App Store.
Ľutujeme túto chybu a ospravedlňujeme sa pánovi Eshomovi za nepríjemnosti, ktoré mu spôsobila. Odvtedy sme obnovili váš účet vývojára a aplikáciu a budeme sa naďalej snažiť zlepšovať naše procesy, aby sa tak nestalo.
