Twitter oznámil výsledky svojej prvej iniciatívy #Awards, pričom Apple označil za popredného poskytovateľa služieb zákazníkom na platformách sociálnych médií. Spoločnosť Apple získala ocenenie #Customer „Gold“ za svoj účet Twitter na Twitteri @AppleSupport, pomocou ktorého spoločnosť rýchlo reaguje na požiadavky zákazníckej podpory. Podľa Twitteru je účet @AppleSupport na prvom mieste medzi účtami podpory fanúšikov, od svojho uvedenia nazhromaždil 150.000 XNUMX lajkov a retweetov.
Priemerná doba odozvy pre online zákaznícky servis je dlhá, okolo 17 hodín. V tejto súvislosti sa @AppleSupport rozhodol urobiť niečo s touto smutnou štatistikou a propagovať používanie Twitteru ako odpovede na otázky zákazníkov a ďalšie komentáre. Vďaka dynamickej povahe Twitteru je tím podpory spoločnosti Apple tiež schopný kedykoľvek sa zapojiť do konverzácie so zákazníkom a začleniť médiá s bohatou odozvou, aby ľuďom poskytol ďalšiu pomoc, kedykoľvek a kde to najviac potrebujú.
Spoločnosť Apple spustila svoj účet podpory Apple na Twitteri v marci 2016, čím sa stala prvým účtom podpory na stránkach sociálnych sietí. Pomocou tohto účtu podpory Apple môžete odpovedať na otázky zákazníkov, poskytovať podporu a poskytovať zákazníkom spoločnosti Apple tipy a triky na používanie produktov Apple. Spoločnosť Apple komunikuje priamo so svojimi zákazníkmi prostredníctvom účtu podpory Apple na Twitteri a poskytuje rýchle riešenia problémov. Na tieto žiadosti odpovedá často aj v priebehu niekoľkých minút. Od svojho spustenia v marci si podporný účet Apple na Twitteri získal viac ako 524.000 XNUMX sledovateľov a zdieľal desiatky užitočných tipov k produktom, ktoré často generujú stovky obľúbených a retweetov.