Nedostatok komunikácie v spoločnosti môže byť pre jej zákazníkov problémom. Ako príklad nedostatočnej komunikácie spoločnosti Apple v posledných rokoch ju môžeme nájsť v kontroverzii, ktorá sa objavila pred pár rokmi a v ktorej sa ukázalo ako systém bol zodpovedný za spomalenie činnosti iPhonu keď bolo treba vymeniť batériu.
Spoločnosť Apple predstavila túto funkciu v jednej z najnovších verzií systému iOS 10 bez toho, aby to niekomu oznámila, musela ju však uznať, keď niekoľko štúdií potvrdilo, že procesor spomalil svoju rýchlosť spracovania. Ako uviedla spoločnosť Apple, týmto opatrením zabránila tomu, aby sa zariadenia náhle zhoršili, keď dôjde k vybitiu batérie.
Ako to v USA často býva, žaloby proti spoločnosti Apple sa stali bežnými, a to spoločne aj nezávisle. V snahe vyriešiť túto záležitosť dosiahla spoločnosť Apple mimosúdne riešenie sporu zaplatiť 113 miliónov dolárov ako náhradu škody (MacRumors), pretože mnohí používatelia boli nútení obnoviť svoj starý iPhone tým, že nepoznali opatrenie implementované spoločnosťou Apple.
Program výmeny batérií v hodnote 29 eur, ktorý Apple vytvoril, keď sa objavila novinka, nestačil. Aj keď je pravda, že Apple môže zaviesť opatrenia na zlepšenie výkonu a spoľahlivosti svojich operačných systémov, problém je v tom Svojich používateľov NIC neinformoval.
Vďaka kontroverzii vyvolanej týmto opatrením dnes máme systém v systéme iOS, ktorý nám umožňuje neustále merajte spotrebu batérie nášho iPhone aplikáciami, čo nám umožňuje neustále vedieť, či aplikácia nefunguje tak, ako by mala.
Toto je druhý súdny proces, s ktorým sa Apple stretol od roku 2017, keď bola kontroverzia objavená. Prvý z nich prinútil Apple zaplatiť 500 miliónov ako kompenzáciu za hromadnú žalobu.