Google alebo Apple, ktorí majú lepšie služby zákazníkom?

Jednou zo silných stránok, ktoré charakterizovali nákupy v spoločnosti Apple, bol vždy jej zákaznícky servis. Zdôrazňujeme, že sa budeme baviť o zákazníckych službách, a nie o technických službách (SAT), čo je technická služba spoločnosti Apple, ktorá má v každom ohľade svojho rivala. Z rôznych dôvodov som sa však ocitol v pozícii, že môžem ísť naraz na zákaznícky servis spoločnosti Apple a Google, a rozdiely sú značné. Google alebo Apple, ktorí majú lepšie služby zákazníkom? Porovnávame to.

Je potrebné poznamenať, že tento článok opakovane vychádza z mojich osobných skúseností. Budú, ako v každom prípade, aj lepšie aj horšie prípady, ale podrobne sa vyjadrím, z čoho sa skladá.

Prístup k kontaktným informáciám

V takom prípade majú obe spoločnosti vynikajúcu kontaktnú službu. V spoločnosti Apple budeme mať rýchly prístup z ktorejkoľvek z jeho sekcií pomoci, v prípade obchodu Google Store viac rovnakých. V prípade spoločnosti Google, ak zistíme chyby počas nákupu, oceňujeme, ako samy naznačujú možnosť prijatia hovoru o podpore, v prípade Apple Store, toho istého, môžeme požiadať o pomoc technika Apple ktoré nás prevedú pri nákupe.

Kvalita telefónnej služby

Obaja majú sídlo v Írsku, a hoci vám slúžia v španielčine, nájdeme rozdiely, pretože v Apple aj Google vám môžu pomôcť ľudia, ktorí sa naučili juhoamerickú verziu španielčiny, čo môže mierne sťažiť konverzáciu, ale je to bezvýznamné. .

Tu zadáme prvú diferenciáciu, keď telefonicky kontaktujete spoločnosť Apple Spain, na konci konverzácie vám automaticky a rýchlo pošle e-mail, v ktorom dostanete kontaktné informácie, individuálny e-mail osoby zodpovednej za vaše prípade a potvrdenie, že ste kontaktovali spoločnosť Apple. To sa nestane v prípade spoločnosti Google, nedostanete žiadny dôkaz o svojej konverzácii, Vaša žiadosť o podporu by preto mohla byť ľahko stratená a nikdy nedostanete podporu, budete sa musieť znova obrátiť. E-mail je možno niečo ako placebo, ale dostať e-mail s oznámením, že sa vaša žiadosť spracúva, je potešujúce.

Termíny riešenia

V obidvoch prípadoch sú časy vrátenia kreditnej karty klasické 14 dní, časy rozlíšenia v spoločnosti Apple sú však oveľa dôkladnejšie. Po prijatí e-mailu vám povedia, že vám odpovie do 24/48 hodín, čo sa v mojom prípade vždy stalo, aj keď ma malo o prípade informovať. V SAC spoločnosti Google som však zistil, že muž, ktorý sa ma telefonicky zúčastnil, sľúbil, že môj prípad vyrieši a do 24 hodín mi pošle propagačný kód pre Google Store, stalo sa tak minulý piatok, kód, ktorý som dostal dnes ráno ( a nefungovalo to). Rovnakým spôsobom som dnes začal znova volať Google SAC, po 10 minútach hovoru, kde bola pozornosť výnimočná, mi technik o 18:00 povedal, že za to, že ma nenechá čakať, mi zavolá znova s ​​rozlíšením , Stále čakáme. 

V prípade spoločnosti Apple sa stane to isté, ak si chcú nejaký čas vziať, rozhodnú sa program volanie na ďalší deň, ale zdôrazňujeme slovo plán, technik spoločnosti Apple sa vás opýta, aký čas je pre jeho prijatie najvhodnejší.

SAC ako pridaná hodnota

Mnohokrát kupujeme produkt na konkrétnom mieste z dôvodu pridanej hodnoty vášho zákazníckeho servisu alebo technickej podpory. V mojom prípade väčšina produktov Apple vychádza z Apple Store alebo z miest so slávnym zákazníckym servisom, ako je El Corte Inglés. Pre všetko ostatné sa zvyčajne obrátim na Amazon, ktorý vždy mal výnimočný zákaznícky servis.

Je to kvôli tomu nič alebo takmer nič vás nenúti ísť do obchodu Google skôr ako alternatívy ako Amazon, El Corte Inglés alebo PC Components (aby sme vymenovali aspoň niektoré). Zákaznícky servis, hoci je ľahko prístupný, nie je taký efektívny, ako by sa dalo od takejto spoločnosti očakávať.

Táto analýza Vychádza to z mojich osobných skúseností, zaobchádzaných čo najobjektívnejšie. Pole na komentár je dobrým miestom, kde sa môžete podeliť aj o svoje skúsenosti. Povedzte nám, ako ste sa dostali k Google a Apple SAC a či by ste odporučili jedno alebo druhé.