iOS 11 vám uľahčí priame rozhovory so spoločnosťami

S pribúdajúcimi dňami sme na poslednej inauguračnej hlavnej konferencii Worldwide Developer Conference 11 objavili ďalšie a ďalšie správy o systéme iOS 2017 skryté alebo prinajmenšom nehovorené Timom Cookom a jeho poskokmi. koniec bez a nová funkcia pre aplikáciu Správy vďaka čomu by sme boli celý tento víkend zamyslení.

Apple chce, aby používatelia mohli komunikovať priamo so značkami a za to obsahuje a Podnikový rozhovorNiečo ako „obchodný chat“, ktorý uľahčí interakciu medzi agentmi zákazníckych služieb a používateľmi spoločností.

iOS 11 pomôže zlepšiť služby zákazníkom

V týchto časoch, keď konkurencieschopnosť medzi spoločnosťami dosiahla netušené úrovne v hlboko globalizovanom hospodárskom rámci a podlieha neustálym zmenám, bitka medzi spoločnosťami sa už nebojuje na úrovni cien ani služieb zákazníkom.

Boj za lepšie služby zákazníkom sa stal jednou zo strategických osí každej značky, ktorá ašpiruje na úspech; zlý zákaznícky servis môže znamenať vašu stratu a predovšetkým „zlú povesť“, ktorej získanie bude stáť veľa. Súčasní zákazníci požadujú efektívnosť a bezprostrednosť, a to zahŕňa integrovaný omnikanálový alebo multikanálový zážitok, ktorý nám umožňuje pokúsiť sa vyriešiť naše pochybnosti a / alebo problémy požadovaným kanálom a ktorý nás dokonca očakáva prostredníctvom zjavnej proaktivity: volajte na telefón, služby IVR, e-mail je jedným z týchto kanálov a ďalším samozrejme je zasielanie správ.

Apple teda chcel „podať pomocnú ruku“ spoločnostiam, ale aj zákazníkom a V systéme iOS 11 budú mať značky nový komunikačný kanál so svojimi zákazníkmi a používateľmi, Správy.

V tomto zmysle spoločnosť založená v Cupertine počas ukážky pre vývojárov, ktorá sa uskutočnila minulý piatok popoludní v rámci WWDC 2017, odhalila niektoré podrobnosti o nová funkcia Business Chat, ktorá bude obsahovať správy v systéme iOS 11.

Vďaka tomuto „obchodnému rozhovoru“ Spoločnosti alebo značky môžu nadviazať kontakt so svojimi agentmi zákazníckych služieb s používateľmi priamo a nezávisle na iných rozhovoroch alebo rozhovoroch.

Ako funguje Business Chat?

Ako si viete predstaviť, operácia vyniká svojou jednoduchosťou. Užívateľ môže poslať prvú správu za účelom začatia konverzácie klepnutím na zodpovedajúcu ikonu vedľa názvov spoločností vo výsledkoch vyhľadávania Spotlight, Siri a Mapy alebo naskenovaním QR kódu s fotoaparátom iPhone alebo iPad.

Vyššie uvedená akcia automaticky otvorí aplikáciu Správy, kde spoločnosť môže ponúkať produkty na predaj, ponúka možnosti plánovania schôdzok, odosielať zákazníkom následné oznámenia týkajúce sa procesu ich zisťovania a ďalšie doplnkové služby.

Táto nová možnosť umožňuje nielen komunikáciu medzi spoločnosťami a klientmi, ale tiež prostredníctvom ikon Správy alebo QR kódov umožňuje možno poskytnúť konkrétne informácie ktorá spája používateľa s konkrétnou geografickou polohou alebo súvisiacim produktom alebo službou s cieľom poskytnúť lepšiu starostlivosť. V skutočnosti to spoločnosti dokonca poskytne jazyk zákazníka, podrobnosti o jeho zákazníckom účte, napríklad minulé objednávky alebo bezpečnostné otázky atď., Čo umožní komunikáciu oveľa rýchlejšiu a efektívnejšiu.

Podnikový rozhovor tiež obsahuje novú funkciu, ktorá zákazníkom uľahčuje vyberte čas schôdzky, selektor na výber položiek, ktoré sú na predaj, a samozrejme ako spôsob platby vyberte Apple Pay.

A aby bola konverzácia rýchlejšia a plynulejšia, panel s prediktívnym textom bude schopný ponúknuť osobné podrobnosti napríklad používateľské adresy, telefónne čísla atď., ak ich chcete zdieľať s príslušnou spoločnosťou.

Spoločnosti si budú môcť vytvoriť vlastné rozšírenia

A aby spoločnosti mohli poskytovať personalizovanejší zákaznícky servis zodpovedajúci ich vlastným vlastnostiam, Apple vám umožní vytvoriť si vlastné rozšírenia pre iMessage. Na príklade zobrazenom v piatok (pod týmito riadkami) vidíme, aké by to bolo, zvoliť si miesto počas procesu rezervácie letu.

Je dôležité poznamenať, že spoločnosti môžu odosielať oznámenia iba používateľom, ktorí už predtým nadviazali kontakt; potom môže zákazník deaktivovať upozornenia na prichádzajúce správy, zrušiť celú konverzáciu a dokonca spoločnosť zablokovať.

Podnikový rozhovor Bol vytvorený, aby priamo konkuroval veľmi podobným službám, ktoré už existujú prostredníctvom služieb Twitter, Skype, WhatsApp alebo Facebook Messenger, Apple má výhodu v tom, že ho ponúka ako natívnu funkciu v systéme iOS 11Inými slovami, bude predinštalovaný v nových termináloch a v novom systéme, a preto sa očakáva veľmi vysoká miera prijatia a používania.