Opäť sa skúmajú podmienky záruky ponúkanej spoločnosťou Apple, v tomto prípade pre nový iPhone 7 a iPhone 7 Plus, a to až do tej miery, že Organizácia spotrebiteľov a používateľov (OCU) už podala sťažnosť pred Spoločenstvom Madridu obviňovanie spoločnosti Cupertino zo „klamlivej reklamy“ v jednej z reklám na iPhone 7.
Táto sťažnosť sa konkrétne týka novej funkcie iPhone 7 odolnej voči vode a poukazuje na nesúlad medzi takou odolnosťou proti vode a skutočnosťou, že záruka spoločnosti Apple nekryje potenciálne poškodenie vodou.
Klamlivá reklama na najšpanielskejšom mieste zariadenia iPhone 7
OCU (Organizácia spotrebiteľov a používateľov) vypovedala pred Madridským spoločenstvom jedno z oznámení pre iPhone 7, ktoré považuje za „Klamlivá reklama“, ktorá „zavádza spotrebiteľa“.
Dotknutá reklama je „Skok“. Výstrel v olympijskom bazéne v Barcelone, na tomto jednominútovom mieste môžeme pri rôznych príležitostiach vidieť ako nový iPhone 7, aj keď je mokrý, je schopný pracovať perfektne. IPhone 7 je vodotesný a ako taký ho inzeruje spoločnosť Apple. To u kupujúceho vytvára pocit, že ak si kúpi iPhone 7, získa terminál, ktorý sa môže namočiť a ktorý bude bez väčších problémov fungovať ďalej. Zároveň sa však propaguje táto funkcia, podľa „zákonná záruka výslovne vylučuje možné škody spôsobené tekutinami“. To je to, čo podľa názoru OCU „zavádza spotrebiteľa“ a predstavuje jasný príklad „klamlivej reklamy“.
Organizácia spotrebiteľov a používateľov navrhuje dosť jednoduché: ako je možné, že určitá vlastnosť produktu je inzerovaná a súčasne vylúčená zo záruky ponúkanej výrobcom?
Pamätajme na reklamu „Ponorte sa“, ktorá je umiestnená v bazéne a má veľmi španielsky nádych:
Pre tých, ktorí túto reklamu ešte nevideli, uvidia, ako iPhone 7 na stole pokrytom vodou bez problémov pokračuje v prehrávaní hudby, rovnako ako v prípade, keď na ňu strieka voda v bazéne. Ktokoľvek by si myslel, že iPhone 7 je vodotesný, a je to tak. Tiež by som si však myslel, že ak táto ochrana zlyhá, bude sa na vás vzťahovať záruka. No nie! Ako si môžeme prečítať na konci samotnej reklamy, Možné poškodenie kvapalinou je výslovne vylúčené zo zákonnej záruky na výrobok.
Apple by porušoval predpisy o zárukách
Ako vyjadrila Organizácia spotrebiteľov a používateľov prostredníctvom komunikácia vydané, vylúčenie poškodenia kvapalinou z oficiálnej záruky na iPhone 7 spoločnosťou Apple je porušenie právnych predpisov o zárukách, podľa ktorých je predávajúci povinný poskytnúť záruku na všetky tie vlastnosti výrobku, ktoré sa prejavili v jeho reklame. To znamená, že maličké varovanie, ktoré nájdeme na konci reklamy, je nikdy lepšie povedané mokrý papier.
Rozpor medzi tým, čo predstavuje reklama, a realitou služby, ktorú poskytuje Apple, môže zavádzať spotrebiteľa, ktorý si kúpi telefón v domnení, že je vodotesný, ale potom nemá záruku prípadných škôd, ktoré by za to mohol mať. . Podľa názoru OCU teda ide o klamlivú reklamu. (OCU)
Ako som už hovoril, toto oznámenie o iPhone 7 už OCU nahlásilo Madridskej komunite. V uvedenej sťažnosti Organizácia požaduje opravu reklamy alebo jej stiahnutie z dôvodu „nejasností“, ktoré by mohla medzi kupujúcimi vytvárať..
A ako si viete predstaviť, sťažnosť tým nekončí. OCU tiež požiadala o sankcionovanie spoločnosti Apple „Úmerne k dopadu oznámenia a objemu obchodnej činnosti spoločnosti, aby sa tieto typy praktík neopakovali a boli ziskové pre spoločnosti, ktoré porušujú práva spotrebiteľov.“
V prezentácii tiež ukázali „animované farebné kvapky“ ako tapetu, nič ďalej od reality, zatiaľ boli zahrnuté, ale nie animované.
Kde je podvod? Reklama jasne hovorí, že reproduktory sú fantastické, nie však to, že je iPhone vodotesný. To, že je to v reklame postriekané, s tým nemá nič spoločné. Koľko tisíc reklám je, v ktorých sa všetko deje? A to nie je dôvod, prečo sú odsúdení. Bolo by zavádzajúce povedať v reklame: Pozri, je vodotesný !, Čo však nerobia.
Tito z povolania, ktorí by sa mali súdiť, sú poisťovacie spoločnosti, tie, ak veľa podvádzajú.
To, že sa nám páči Apple a máme radi iPhone, by nemalo byť výhovorkou, aby sme sa dívali opačne, keď spoločnosť urobí niečo zlé. A v tomto prípade je viac než zrejmé, že urobil chybu. Reklama zjavne budí dojem, že iPhone 7, ak sa namočí, naďalej funguje dobre, ale potom sa ukáže, že ak v skutočnosti namokne a pokazí sa, Apple ho neprevezme, aj keď ho máte pod záruka. Apple inzeruje iPhone 7 ako vodotesný. Na hlavnej stránke zariadenia iPhone 7 na jeho webových stránkach (http://www.apple.com/es/iphone-7/) hovorí výslovne a tiež vo veľkom: „Odolnosť voči vode a postriekaniu“, čo je presne to, čo vidíte v reklame, reklame na bežnú situáciu na kúpalisku, v ktorej sa nikdy nehovorí o dramatizácii alebo o ničom. pre štýl, niečo, čo si všimnú iné reklamy, napríklad vozidlá. Otázkou už nie je, či je OCU správna alebo nesprávna (čo je právne správne), ale skôr si treba položiť nasledujúcu otázku: ak je iPhone 7 odolný voči vode a postriekaniu, prečo to Apple vylúči zo záruky?
Bránite neobhájiteľné, stáva sa, že sa vám páči najmä Apple alebo iná spoločnosť, ale brániť alebo ospravedlňovať tento typ praktík nemá zmysel. Každý vie, že iPhone 7 je vodotesný, a to nielen kvôli tejto reklame, ako zdôrazňuje José. To, že si neskôr chce Apple umyť ruky z dôvodu krytia škôd spôsobených v súvislosti s charakteristikou, ktorú inzeruje, je neprijateľné (to isté platí pre každú značku alebo spoločnosť).
Prečo potom okupácia nenahlasuje aj spoločnosti SONY a SAMSUMG, a to aj z väčšieho dôvodu, pretože tieto terminály majú krytie IP68, avšak ak sú poškodené vodou, žiadna z týchto spoločností neposkytuje záruku.
Nepoznám podmienky záruky týchto terminálov, ale za predpokladu, že je to skutočne tak, ako hovoríte, že iní urobia niečo zlé, to neoprávňuje, že to robí aj Apple. Ako používateľ Apple by som bol v skutočnosti rád, keby to bol tiež jeden z mnohých dôvodov, ktoré ho odlišujú od ostatných. Na druhej strane musíme tiež predpokladať a uznať, že sťažnosť na spoločnosť Apple poskytuje OCU oveľa väčšiu publicitu, ako už vypovedá o akejkoľvek inej značke. Nakoniec má každý svoje záujmy. Ale v každom prípade to, čo nie je v poriadku, je stále v poriadku, ktokoľvek to urobí, a ako používatelia by sme si mali ako prví uvedomiť, že poškodení sme iba my sami.
Nie je to rovnaká kvapalina ako voda, bolo by potrebné presne vedieť, na čo sa vzťahuje