Spoločnosť Apple oficiálne predstavila podporu minulý rok v novembri. Je to nová služba podpory pre používateľov prostredníctvom aplikácie pre systém iOS, prostredníctvom ktorej sa na pochybnosti alebo sťažnosti používateľov odpovedá prostredníctvom zariadenia iPhone alebo iPad. Aplikácia bola najskôr uvedená na trh iba v Holandsku. Teraz však novinkou je, že v Španielsku je už k dispozícii na stiahnutie úplne zadarmo. Ako sme diskutovali pred niekoľkými mesiacmi, v Apple Support má užívateľ užitočné odkazy na rôzne články a príručky pomocníka. Poskytovaný je tiež prístup k službám, ako je AppleCare.
Aplikácia je k dispozícii v španielčine, ale znalosť technickej služby spoločnosti Apple pomáha platformu využívať oveľa jednoduchšie. Spoločnosť, ktorú viedol Tim Cook, urobila, že prispôsobila svoju webovú stránku podpory tak, aby ju presunula do mobilných zariadení. Podpora Apple je teraz k dispozícii v App Store úplne zadarmo a v španielčine. Spoločnosť Apple v popise novej aplikácie Podpora zaisťuje, že používatelia budú môcť okamžite komunikovať s odborníkom prostredníctvom telefónu, chatu alebo e-mailu, aby im pomohli odpovedať na všetky ich otázky. Prostredníctvom tejto novej aplikácie je navyše možné naplánovať výzvu na podporu, kedy môžu používatelia hovoriť pokojne alebo dokonca požiadať o opravu v obchode Apple Store, ktorý je najbližšie k nášmu miestu. Aplikácia prichádza s cieľom zmierniť jeden z veľkých nedostatkov, ktoré Apple mal vo svojej asistenčnej službe. Rôzne kanály podpory, ktoré spoločnosť sprístupnila svojim zákazníkom, nezahŕňali telematickú verziu prostredníctvom aplikácie, ale odteraz bol problém vyriešený.
Okrem tejto novej aplikácie budú môcť používatelia zariadení Apple kontaktovať spoločnosť priamo z jej webových stránok alebo prostredníctvom oficiálneho účtu Twitter zameraného na zodpovedanie technických otázok od ľudí.