Vodafone hnedý balíček s aktiváciou Apple Watch Series 4 LTE

Hodinky Apple Watch Series 4 spôsobujú senzáciu. Vylepšenia obrazovky, jej štíhlejší dizajn a možnosť konečne mať vlastnú konektivitu vďaka LTE boli urobené byť hviezdnym produktom tohto konca roka, s väčším úspechom medzi používateľmi ako nové telefóny iPhone. Nie všetko však pri uvedení týchto nových Apple Watch svieti na svetlo.

A hoci to nezávisí od spoločnosti Apple a spoločnosť Cupertino môže urobiť len málo, aby to vyriešila, mnohí z jej kupujúcich vidia, ako nemôžu využívať hviezdnu funkciu nových hodiniek Apple Watch LTE, pretože nie sú schopní aktivovať eSIM pomocou Vodafone . Telefónny operátor nedokáže aktivovať eSIM pre Apple Watch, a nielen to, neposkytuje o ňom používateľom žiadne vysvetlenie. Toto je moja a odysea mnohých ďalších.

Vyhlásené s humbukom a činelami

Po oznámení spoločnosti Apple sa britský operátor ponáhľal oznámiť, že bude mať pripravený eSIM na uvedenie Apple Watch, a informoval nás o cenách a postupe pri aktivácii služby, ktorá by podľa Vodafone bola prakticky okamžitá a z nášho vlastného zariadenia, ako sme vás informovali v tento článok. OneNumber je názov služby, ktorá nám mala umožniť používať naše Apple Watch s rovnakým číslom ako náš iPhone, zdieľanie údajov a možnosť uskutočňovať a prijímať hovory.

Máme to dokonale popísané v Stránka podpory Vodafone, krok za krokom, keďže sme Apple Watch vybrali z krabice. Bez potreby niečoho iného než našich hodiniek a aplikácie pre iPhone, ktorá je už predinštalovaná v systéme iOS, sme mohli za pár minút službu aktivovať. Už teraz však bolo zarážajúce, že pri dvoch príležitostiach, počas postupu popísaného na webovej stránke podpory, sa vám hovorí, že ak nastanú problémy, mali by ste zavolať zákaznícky servis.

Frustrácia, klamstvá a žiadne informácie

Skutočne takmer nikoho neprekvapilo, že veci nie sú také, ako oznámil Vodafone. Nie je to prvýkrát, čo niečo povie, a potom nesplní to, čo sľúbil, a tentoraz to nebolo inak. Pri rozbaľovaní Apple Watch Series 4 som už chcel mať možnosť vyskúšať si funkciu LTE, ale hej, dalo sa to čakať. Išlo by o to, aby ste na druhý deň zavolali technickej službe a pokúsili sa to vyriešiť.

Nič nie je ďalej od reality. V sobotu som volal na telefónne číslo, ktoré vám hovorí samotný Vodafone, keď zlyhá proces aktivácie Apple Watch. Odpoveď ma úplne ohromila a prinútila ma začať premýšľať o najhoršom: nebude to také jednoduché, ako sa zdalo.. Priateľský operátor, ktorý ma navštívil na tomto čísle, mi to povedal a citujem doslovne:

„Netušíme, ako to funguje, a toto telefónne číslo tam bolo umiestnené len preto, že museli niečo vložiť.“

Ten istý operátor mi povedal, aby som zavolal v pondelok ráno, aby som zistil, či by mi mohli pomôcť, ale nádej, že budem môcť čoskoro využívať funkciu LTE mojich hodiniek Apple Watch, sa už vytrácala. Ako mi povedal, v pondelok som zavolal na telefónne číslo a bol to taký krátky a efektívny hovor, že som tomu neveril. (a skutočne aj bolo). Súčasťou aktivačného postupu bola SIM karta, ktorú mi museli poslať a že akonáhle ju dostanem v maximálnej lehote 72 hodín, aktivujem si službu iba vložením do iPhone.

Po 72 hodinách a bez toho, aby som na moju adresu dostal nič, mizerná SMS, že moja požiadavka prebieha, a samozrejme bez sľúbenej SIM karty, som znova zavolal na to isté telefónne číslo, kde mi povedali, že to neurobili nemohli nič urobiť a zavolať zákaznícky servis. V tomto počte potvrdili moje podozrenie: žiadna zásielka nebola uskutočnená, pretože moja objednávka ešte nebola vybavená, trvám na tom, že po 72 hodinách. Tiež nepotvrdili, kedy sa to pošle, ani mi nedali inú alternatívu. Keď som im povedal, či môžem ísť do fyzického obchodu Vodafone a požiadať o SIM, povedali mi „nie, pretože SIM sú osobné.“ V tej chvíli môžete hádať moju tvár.

V obchodoch Vodafone je to ešte horšie

Pretože moje popoludnie spočívalo v prechádzkach s deťmi, ktoré ich viedli k rôznym mimoškolským aktivitám, v jednej z tých chvíľ čakania medzi jedným a druhým idem do neďalekého obchodu Vodafone s nádejou (áno, áno, naozaj), že by pomôž mi vyriešiť problém. Je to obchod v centre Granady, dosť veľký a s veľkým počtom vstupov a výstupov zákazníkov. No, prvý zamestnanec obchodu, ktorý sa mi snaží pomôcť Nevie ani to, že sú tu nové Apple Watch, a samozrejme nevie nič o eSIM ani o službe OneNumber. Zavolajte ďalšej kolegyni (neviem, či zodpovedná osoba) a tejto, ak sa jej niečo z predmetu ozve, ale ona mi hovorí, že o ničom neboli informovaní a že mi nemôže pomôcť.

Najhoršie zo všetkého je, že niektorí používatelia mi už povedali, že aj keď dostanem očakávanú SIM, nemám nádej, že služba začne fungovať. Výhovorky, ako napríklad Apple Watch, ktoré majú problémy s používaním služby Vodafone, dávajú zamestnanci spoločnosti na otázky používateľov, čo je jednoducho nepravdivé, pretože existujú používatelia, ktorí to majú aktívne. Problém je zvyčajne rovnaký s touto spoločnosťou: existujú prví a druhí používatelia, a tí z nás, ktorí sme s nimi strávili čas, patríme do druhej skupiny. A ak ste si od nich hodinky nekúpili, ešte horšie.