Apple doseči dogovor z Zvezno komisijo za trgovino (FTC), prek katere se rešujejo pritožbe, vložene zoper Apple.
Pritožbe so trdile, da Apple ne preprečuje, da bi bili nakupi v aplikacijah resnični, ki predstavlja vmesnik, ki je zelo podoben igralnemu in z njim lahko mladoletniki delajo napake ter plačujejo s starševskim računom, ne da bi razumeli, da je v transakcijo vpleten pravi denar.
Predsednica FTC Edith Ramírez je na tiskovni konferenci dejala, da bo Apple povrnil stroške vsaj 32.5 milijona dolarjev Potrošniki rešujejo primere nakupov v aplikaciji, ki jih mladoletniki opravijo brez soglasja ali vednosti staršev. Ta znesek v višini 32.5 milijona dolarjev je najnižji znesek, ki ga mora plačati Apple, saj je treba zneskom nakupov prišteti odškodnino za potrošnike, zato končni znesek lahko bi bila višja. Če je ta manjši, bo Apple razliko plačal FTC.
Apple ima do 31. marca 2014 do preverite svoj obračunski sistem, naložena zahteva je, da je razvidno, ko je nakup opravljen v igri z resničnim denarjem, s čimer se zagotovi, da je potrošnik dal soglasje pred izdajo računa.
Lansko leto, Apple je poročal nepooblaščena uporaba IAP (nakupi v aplikacijah) v igrah in aplikacijah, vendar se je FTC očitno odločil, da ni dokazov o kaznivem dejanju.
Appleov direktor Tim Cook je včeraj poslal e-mail vsem zaposlenim, da pojasnijo odločitev podjetja:
Od: Tim Cook
Datum: 15. januar 2014
Zadeva: Sporočilo FTCEkipa,
Želim vas obvestiti, da je Apple z Zvezno komisijo za trgovino ZDA podpisal odlok o soglasju. Z FTC se že nekaj mesecev dogovarjamo o funkciji nakupa v aplikaciji App Store, saj so mlajše stranke lahko nakupujejo brez soglasja staršev. Vem, da bo ta napoved marsikoga izmed vas presenetila, saj je Apple ustvaril App Store kot varno mesto za stranke vseh starosti.
Zaščita mladoletnikov je bila od začetka prednostna naloga za ekipo App Store in na splošno za vse zaposlene v podjetju Apple. Trgovina je bila skrbno pregledana in trdili smo, da veljajo enaki standardi varnosti, zasebnosti, uporabnosti in spodobnosti kot razvijalci aplikacij. Starševski nadzor v iOS-u je močan, intuitiven in prilagodljiv, staršem pa smo dodali različne načine zaščite svojih otrok. Ti nadzorni elementi presegajo funkcije drugih proizvajalcev mobilnih naprav in operacijskih sistemov, ki večinoma niti ne pregledajo aplikacij, ki jih prodajajo otrokom.
Ko smo pregledali nakupe v aplikacijah, opravljene leta 2009, smo staršem proaktivno ponudili način, da z enim samim izbirnikom onemogočijo funkcijo nakupa v aplikaciji. Ko so omogočeni nakupi v aplikaciji in je za prenos aplikacije vneseno geslo, vam App Store omogoča nadaljnje nakupovanje 15 minut, ne da bi morali znova vnesti geslo. To 15-minutno okno obstaja že od uvedbe App Store leta 2008 in naj bi olajšalo uporabo App Store, vendar so nekatere mlajše stranke ugotovile, da jim to okno omogoča tudi nakupe v aplikaciji. njihovi starši.
Nekatere stranke so slišale pritožbe nad enostavnostjo nakupa mladoletnikov v aplikacijah, zato smo se hitro lotili izboljšav. V postopku nakupa ustvarimo dodatne korake.
Lani smo se odločili vrniti vse nakupe v aplikaciji, ki so bili morda opravljeni brez dovoljenja staršev. Želeli smo doseči vse stranke, ki bi lahko bile prizadete, zato smo 28 milijonom strankam trgovine z aplikacijami poslali e-poštno sporočilo, v katerem je bila v igri, namenjeni otrokom, dosežena vsa oseba, ki je opravila nakup v aplikaciji. Nekatera e-poštna sporočila so bila zavrnjena, zato smo tem strankam poslali razglednice. Skupaj smo prejeli 37.000 zahtevkov in vsakemu bomo povrnili, kot je bilo obljubljeno.
Zvezni sodnik se je strinjal z našimi dejanji kot s popolno rešitvijo in zdelo se nam je, da smo za Apple in njegove stranke naredili vse pravilno. Kasneje se je vključil tudi FTC in nas soočil z možnostjo druge tožbe o istem vprašanju.
Ne verjamemo, da je prav, da nas FTC toži zaradi primera, ki smo ga rešili interno, vendar uredba o soglasju, ki jo predlaga FTC, ne zahteva, da storimo karkoli, za kar se že nismo strinjali, zato imamo se je odločil, da bo to sprejel namesto tega, da bi vstopil v nadležno in dolgotrajno pravno bitko.
App Store je ena največjih Applovih novosti in je zelo priljubljena pri naših kupcih po vsem svetu, saj vedo, da lahko zaupajo Appleu. Vi in vaši sodelavci ste pomagali Appleu, da si pridobi to zaupanje, ki ga cenimo in spoštujemo predvsem.
Apple je podjetje, polno inovativnih idej in ljudi, ki se zavzemajo za upoštevanje najvišjih moralnih, pravnih in etičnih standardov pri vsem, kar počnejo. Kot sem že povedal, verjamemo, da lahko tehnologija služi najglobljim vrednotam človeštva in je najvišja težnja. Ko Apple še naprej raste, je neizogibno, da bo prišlo do nadzora in kritike. Pred tovrstnim zasliševanjem ne bežimo, ker smo prepričani v integriteto našega podjetja in naših sodelavcev.
Zahvaljujemo se vam za trdo delo, da izpolnite pričakovanja naših strank in jim na vsakem koraku pokažete, da je Apple vreden njihovega zaupanja.
Tim
Več o tem – Dodatki za nakupe v aplikaciji so prejšnji mesec ustvarili 76 % dobička App Store