Ena izmed prednosti, ki je bila značilna za nakupe v podjetju Apple, je bila vedno njegova služba za stranke. Poudarjamo, da bomo govorili o storitvah za stranke in ne o tehničnih storitvah (SAT). Applova tehnična služba ima redko tekmeca v vseh pogledih. Vendar sem se iz različnih razlogov znašel hkrati v položaju, da obiskujem Applovo in Googlovo službo za stranke in razlike so opazne. Google ali Apple, kdo ima boljše storitve za stranke? Primerjamo ga.
Treba je opozoriti, da ta članek večkrat temelji na mojih osebnih izkušnjah. Tako kot v vsakem primeru bodo tudi boljši in slabši primeri, bom pa podrobno komentiral, iz česa je.
Dostop do kontaktnih podatkov
V tem primeru imata obe podjetji odlično kontaktno službo. V podjetju Apple bomo hitro dostopali do katerega koli od njegovih razdelkov za pomoč, v primeru Googla Store pa več. V primeru Googla, če med nakupom odkrijemo napake, cenimo, kako sami nakazujejo možnost prejema klica za podporo, v primeru Apple Store več, lahko zaprosimo za pomoč Appleovega tehnika ki nas bodo vodile pri nakupu.
Kakovost telefonske storitve
Oba imata sedež na Irskem, in čeprav vam postrežeta v španščini, najdemo razlike, saj vam tako v Appleu kot Googlu lahko pomagajo ljudje, ki so se naučili južnoameriške različice španščine, kar lahko nekoliko oteži pogovor, vendar ni pomembno. .
Tu vpišemo prvo razlikovanje, ko se po telefonu obrnete na Apple Spain, vam na koncu pogovora samodejno in hitro pošljejo e-pošto, v njem boste prejeli kontaktne podatke, posamezno e-pošto osebe, ki je odgovorna za vaš primeru in potrdilo, da ste se obrnili na Apple. To se v primeru Googla ne zgodi, ne boste prejeli nobenega dokaza o svojem pogovoru, zato bi bila vaša zahteva za podporo zlahka zgrešena in nikoli ne boste prejeli podpore, zato boste morali znova stopiti v stik. E-poštno sporočilo je morda nekaj podobnega placebu, vendar je prejemanje e-poštnega sporočila, ki navaja, da obdelujejo vašo prijavo, nekaj tolažljivega.
Roki za reševanje
V obeh primerih so pogoji za odplačilo kreditne kartice klasični 14 dni, vendar so časi reševanja pri Appleu precej bolj skromni. Po prejemu e-pošte vam povedo, da vam bodo odgovorili v 24/48 urah, kar se je v mojem primeru vedno zgodilo, četudi bi me o tem obvestili. V Googlovem SAC pa sem ugotovil, da je moški, ki se me je telefonsko udeležil, obljubil, da bo rešil moj primer in mi v 24 urah poslal promocijsko kodo za Google Store, to se je zgodilo prejšnji petek, kodo, ki sem jo prejel danes zjutraj ( in ni delovalo). Na enak način sem danes spet začel klicati Google SAC, po 10 minutah klica, kjer je bila pozornost izjemna, mi je ob 18:00 uri rekel, da me bo zaradi nenavadnega čakanja spet poklical z ločljivostjo , Še vedno čakamo.
V primeru Apple-a se zgodi več podobnega, če si bodo vzeli čas, se odločijo urnik klic za naslednji dan, vendar poudarjamo besedni razpored, Appleov tehnik vas bo vprašal, kdaj je najbolje, da ga prejmete.
SAC kot dodana vrednost
Velikokrat kupimo izdelek na določeni lokaciji zaradi dodane vrednosti vaše službe za stranke ali tehnične podpore. V mojem primeru večina izdelkov Apple pride iz trgovine Apple Store ali krajev z znanimi storitvami za stranke, kot je El Corte Inglés, za vse ostalo pa se običajno obrnem na Amazon, ki je vedno imel izjemne storitve za stranke.
Prav zaradi tega nič ali skoraj nič vas ne odpelje v Google Store pred alternativami, kot je Amazon, El Corte Inglés ali PC Components (če jih naštejemo le nekatere). Storitev za stranke je sicer lahko dostopna, vendar ni tako učinkovita, kot bi pričakovali od takega podjetja.
Ta analiza Temelji na mojih osebnih izkušnjah, obravnavanih na čim bolj objektiven način. Polje za komentar je dobro mesto, da tudi vi delite svoje izkušnje, povejte nam, kako ste se spoprijeli z Google in Apple SAC in ali bi priporočili eno ali drugo.
Za zapisnik: zdaj sem uporabnik iPhona 6s, toda do pred enim mesecem sem imel Nexus 5 in prej iPhone 4.
Za prispevanje druge vrste izkušenj moram povedati, da so bili časi, ko sem poklical Googlovo storitev, pozornost in hitrost reševanja problema brezhibni in v rokih, ki so me postavili.
Fant, s katerim sem se pogovarjal, mi je poslal e-pošto in moral sem iti k njemu, ko sem imel kakšne druge težave, ker naj bi bil moj "osebni asistent".
Zdaj, če moram ostati pri enem od obeh, je moja možnost Appleova storitev, ne vem, zakaj, če sem bila v obeh deležna izvrstnega zdravljenja. morda sem zaradi tesnejšega odnosa odločen zanje.
v vsakem primeru bi iz osebnih izkušenj priporočil katero koli storitev.
No, v mojem primeru nimam izkušenj z drugim operaterjem, ki še ni bil AppStore, resnica pa je, da sem se takoj odzval na mojo težavo in bil na telefonu 1h in 20 ′ in mi pomagal s palico, ki mi jo je poslal. in bil sem hrapav, strast, ki so jo imeli do mene, ko sem se prepotil z živci, in začetek pogovora, ki se je spraševal, kako sem in kako je vreme v Argentini, me je navdušil, kaj jim je mar.
No, moje izkušnje so samo z Appleom in resnica je, da slečem klobuk, odgovor na mojo trditev je bil takojšen, čeprav poziv k rešitvi palice, ki me je težko poslal 1,20 ′ h, ni bil iPhone, ampak kako grob je Bil sem. In najbolj pomembno in presenetilo me je, ko so me vprašali, kako sem in kako je vreme v Argentini. Ko so minute minevale, so se mi živci povečevali in operater me je skušal umiriti z izjemno passivnostjo. Brezhibna pozornost in mimogrede poskusiti rešiti štafetno palico Mia q. To je bilo rešeno z veliko profesionalnostjo iPhone-a. Nič več kot hvaležen in ni bil edini čas, da so bili drugi, ki niso bili enake velikosti, a so bili enake pozornosti.
Moj komentar temelji na mojih lastnih izkušnjah…. moram pa reči, da garancija za najvišjo raven jabolk traja le toliko časa, kolikor traja skrb za jabolka in potem gredo na "normalno" raven in so enake ostalim. Kaj pomeni, da če želite znova najvišjo raven storitve za stranke, na primer zamenjavo iphone s paketno pošto, morate kupiti drugo nego za jabolka.
Medtem ko Google ponuja najvišjo kakovost z vključeno zamenjavo z enako ceno, ki jo plačate prvi dan do dveh let, kolikor traja garancija.
Moram reči, da ni bilo vedno tako. Do pred enim letom so bili najboljši in so vam vedno ponujali vse in še več, da bi zadovoljili kupca, vendar so eno leto spremenili svojo politiko in če ne boste več plačali za nego jabolk, vas bodo pustili malo ob strani.
Apple drugo leto močno pade na kakovost. Opozoriti je treba, da to počnejo v skladu z zakoni. Naredijo vse, da vse lahko obvladate sami in vam pomagajo ravno dovolj.
Tisti, ki so imeli v zadnjem letu težave z jabolkom, bodo popolnoma dobro vedeli, kaj mislim.
Torej z vso bolečino v srcu moram priznati, da je Google korak pred Appleom.
Lep pozdrav!
Ne morem ga deliti, saj sem tudi sam živel nasprotno.
Moj iPhone 6, kot ga boste poznali mnogi od vas, je oktobra doživel "mesečino", le mesec dni po prvem letu sem ga zamenjal.
Decembra ga je spet utrpel, popravili so ga v Sol (naredil sem članek)
Marca se je vrnil in šest mesecev po prvem letu garancije so mi v 24 urah poslali zamenjavo neposredno v mojo hišo.
Mogoče ni normalno, vendar je to moja osebna izkušnja.
Zdravo. Delno se strinjate z mano.
Lani ste imeli zamenjavo in nato še eno za slabo popravilo.
Ampak govorim o zamenjavi (mimo jabolkarne) naravnost domov. V svojem komentarju rečem, da se to zgodi zdaj. To se prej ni zgodilo. Te storitve od letos brez oskrbe z jabolki ne ponujajo več. Naredite test in videli boste.
Če mi dovolijo, da mi poveš, katero metodo si uporabil.
Lep pozdrav tovariš!
AppleCare ne morete dvakrat kupiti za isto napravo.