Publikacije so nam pogosto v pomoč, ne le na neoseben način kot vadnice, saj izkoristimo svoje posebne izkušnje, da vam iz prve roke povemo, kaj se dogaja v svetu Apple. Danes prihajam povedati, zakaj Apple predstavlja SAT, ki je lahko popolnoma drugačen, odvisno od obiskane trgovine Apple, in zakaj najlepše in osrednje ni vedno najboljše. V mojem primeru vam bom povedal o svojih redkih izkušnjah v trgovini Apple Store v Sol, Appleovi vodilni v Španiji, ki pa morda ni vedno na ravni drugih bolj skromnih trgovin, kot sta Murcia ali Marbella.
Ne bom rekel, da sem obiskal številne prodajalne Apple, resnica pa je, da sem bil v nekaj, Barceloni, Marbelli, Murciji, Solu (Madrid), Ženevi, Zürichu, Rimu, Berlinu ... imel odlično zdravljenje pri vseh, po možnosti v Murciji. Trgovina Apple v slednjem mestu mi je že od nekdaj zagotavljala odlične storitve, tako pri tehničnih storitvah za iPad kot nadomestitvi naprav iPhone 5, 5s in 6 brez večjih težav. Pravzaprav ne bo prvič, da sem šel celo brez sestanka v Apple Store v Murciji (200 km od domačega kraja) in prijazna vodja, ki je tam od odprtja trgovine, se je vedno trudila po najboljših močeh naredil luknjo zame celo v zadnjem trenutku. Vendar obstaja nasprotni pol, Sun Apple Store, dvakrat sem že moral iti v to simbolično trgovino Apple Store in nedvomno bo zadnja.
Ozadje tehnične storitve Apple
Vedno sem se močno zavzemal, da je Appleova poprodajna storitev nedvomno najboljša izmed vseh tehnoloških blagovnih znamk., in to bom počel še naprej, kljub temu najnovejšemu razvoju. Za boljše razumevanje zgodbe bomo povzeli z besedami, da je bila moja naprava vedno, vedno, vedno neusmiljeno spremenjena, in sicer zaradi okvare napajanja v iPhonu 5, zaradi okvare v domu iPhone 5s in zaradi polmesec + mrtve slikovne pike na iPhonu 6. Vse te spremembe so se zgodile v Apple Store v Murciji, zadnja pa je bila celo brez sestanka. V slednjem so mi dali brezhibno prenovljen model iPhone 6 in obljubili mi, da polmeseca sprednje kamere nikoli več ne bom videl. Tu se je začela nočna mora.
Japonska garancija za to napravo se je iztekla sredi oktobra, v začetku oktobra, ko so mi dali ta novi iPhone. Bil je december in spet je bil srečni polmesec sprednje kamere. Z manj upanja, kot si zmagal, sem se pred dvema tednoma odločil odpreti spletni klepet Apple, da bi razpravljal o moji težavi, čeprav nisem imel nobenega jamstva. Vse je potekalo brez težav, poklicali so me iz Irske, da prevzamem napravo, ponudili so mi brezplačno ekspresno zamenjavo kljub nobeni garanciji, hvala jabolko še enkrat. A bil sem v Madridu iz osebnih razlogov, zato sem se odločil, da bodo enako storili z mano v Apple Store v Solu, kurirju so prihranili poštnino in dobil sem bolj "personalizirano" zdravljenje, zato smo se januarja dogovorili 20 Imel bi novo napravo.
Slabo vzdušje Apple Store v Sol
Solina trgovina Apple Apple na svoji celini ni tako lepa kot po svoji vsebini. Na istih vratih lahko vidite skupino vedno večletnih mladih na pravem območju, razlog je brezplačni WiFi. V notranjosti pričakujete, da boste videli turiste, ne pa tudi, Stotine ljudi uporablja Apple Store kot svojo osebno spletno stran, izdelek jih ne zanima, samo uporabite ga brezplačno, stanje testnih naprav je obžalovanja vredno, izredno umazano in veliko pokvarjenih, iPad z gumbom za vklop je potopljen, Apple Watch zamazan s čokolado, pokvarjene miši v odseku iMac in prenosniki so vredni cvrtnik iz McDonaldsa.
Odpravite se po dogovoru, vendar ste v čakalni vrsti za 10 minut, da vas napotijo na mizo, kjer boste v povprečju še dvajset minut, da vas bodo že pol ure izgubili. To imenovanje je od Irske zahtevala sama Apple Support. No, obiskuje me mladi tehnik (ne Genij), ki mi pove, da o mojem primeru nima pojma, da moja naprava ni v garanciji in da bi se lahko vrnil po poti, ki sem jo prišel, moj obraz je bil pesem. Ko mu je pokazal Apple Support Mails, se je odločil poklicati Irsko še petnajst minut, da mi to pove Prav imam, ampak ne bodo mi dali drugega iPhona popraviti zaslon in se vrniti čez vsaj dve uri in pol več. Bil sem na besu, zato se je fant odločil, da me napoti k nadrejenemu ...
Razlika med genijem in skrbnikom genijem
Potem ko je tehnik povzel moj primer, se je nadrejeni v morju opravičil, uri izgubljenega časa in tisočih poskusih, da bi paket kasneje izpraznil, odločil, da se obrne k meni. Očitno sem se strinjal s spremembo zaslona, nihče ne mara brskati po naši napravi, vendar se vedno držim dobre vere Appleovega SAT. Genialni skrbnik (ali starejši) ga je dobil, mi čakalno dobo skrajšal na 2 uri in pol do ene ure (menda ne bi smel čakati ničesar, saj mi je tehnična podpora zagotovila novo napravo) in mi iz trgovine ponudil zaščito za zamenjavo tiste, ki sem jo imel na svoji napravi. In vprašam, ali bi po dveh urah, ko so me že večkrat poskušali poslati, ne bi bilo bolje, če bi to storili že od začetka, kot sem se strinjal z Apple SAT? V tej trgovini Apple je bilo nekaj narobe.
Morje stresa in slabih obrazov v Sol, še nikoli videnih
Genij trgovine Apple Apple Store se zdi na vrhu in ni osebni napad, tisti dan je bil Twitter poln uporabnikov, ki se pritožujejo nad več kot uro zamude tehnične službe Sol. Prišel vam ga bo prodati, nekaj nezaslišano, na splošno vam v Apple Store genij že svetuje glede izdelka, še preden ga pogledate, da se v Apple Store Sol ne zgodi.
Lahko ga razumem, Apple Store v Sol je trgovina, kjer 90% udeležencev sploh ne namerava ničesar kupiti, Videli bodo samo, ali lahko zložijo dežurni iPhone in si na zaslonu ogledali svoj Facebook profil z največjega iMac-a. Približno pol ure sem se igral na Apple TV-ju, medtem ko je Genius gledal strop, oddaljen manj kot dva metra stran, in tega seveda v trgovini Apple nikoli nisem videl.
Zaključki po mojem petem koraku na Apple SAT
Vendar pa od tu še enkrat izkoriščam Appleov SAT, nedvomno najboljši, rešitev, ki so mi jo dali, je bila popolnoma zadovoljiva, obljubili so mi, da polmeseca v sprednji kameri ne bom nikoli več videl, saj so ti zasloni so bili zgrajeni za reševanje tega problema in so mi v primeru novega nesoglasja dali dodatno 90-dnevno garancijo za Apple, toda če bi bil bolj konformist, bi me prvi genij poslal domov. In to ni značilno za najbolj simbolično trgovino Apple v Španiji. Zahvaljujem se tudi genialnemu skrbniku, ki ni okleval rešiti težave v manj kot petih minutah, in zadnjemu tehniku, ki se me je udeležil, saj je bil poln sočutja, pravzaprav je rešil mojo težavo, medtem ko sem si ogledal robota BB8 iz Vojne zvezd, ki jo imajo v zgornjem nadstropju razstave, se je brez težav povzpel k meni. Zadnja zahvala partnerju, ki me ob vsakem obisku Apple Store zadrži dlje kot Genij. Desetka za Apple, a neuspeh za Apple Store v Sol.
Komični popoldanski trenutek
S spoštovanjem do tega človeka, ki je po dogovoru s svojim iBookom (1999–2003) odšel v Apple Store v Puerta del Sol, da bi opravil kakšno popravilo programske opreme. Vidite lahko, kako naprava ni priključena, zato je baterija zdrava. In gospodar obvladuje razkošje s sledilno ploščico. To je pravi genij.
Če sem iskren, razumem, da je tisto, kar od Applea pričakujemo, vedno izvrstna obravnava, v tem primeru pa ne.
Toda najslabše ravnanje pri Appleu (tako kot v tem primeru) je veliko boljše od konkurence. Da ste izgubili čas ali nekaj nevšečnosti, je mogoče razumeti. Toda končni rezultat je več kot očiten: prišli ste s težavo in čez nekaj ur prišli do rešitve. Povejte mi, v kateri družbi (niti
Angleško rezano) rešitev najdete v nekaj urah. V nobenem. Ta kritika gre torej osebju trgovine in njihovemu stanju, podjetje in njegova služba, kot v vašem primeru, niso delovale.
Apple Store Psg de Gracia v Barceloni je takšnega stila, pasivni prodajalci, ki pridejo preživeti dan čim prej in ne pritegnejo podjetja, sem vložil pritožbo, ker iPhone ni zamenjal z očitno okvaro. Odšel sem v drugo trgovino Apple Store, da je tam "strojnik" v Barceloni in je to drug svet, vse, kar mi je všeč itd., In so mi iPhone zamenjali v 5 minutah, ko sem bil tam.
Težave sem imel tudi v trgovini s sončnimi jabolki, kar se mi v trgovini xanadu ali parksur še ni zgodilo. V Solu so me čakali več kot 3 ure in celo obtožili so me, da sem manipuliral z iPhoneom, zato mi ni uspelo, da sem končno navedel razlog po "le" 3 urah čakanja….
Mislim, da je glavni problem tamkajšnja populacija, ki obišče to trgovino ... Moram poudariti, da NE DELUJEM v nobeni trgovini, vendar bi bilo treba na minuto videti stotine ljudi, ki pridejo samo poigravati se z izdelki brez kakršnega koli namena, da bi jih kupili .. in del nesramnih dežurnih milijonov. Ne opravičujem se za vedenje delavcev te trgovine, vendar jih razumem.
pozdrav
Razumem, da je veliko slabih manir, da lahko primanjkuje osebja in da ne dajo dovolj. Ne razumem pa, da je oseba, ki opravičuje svoje delo, opravičena, češ da pride veliko "strank", ki nočejo ničesar kupiti in so slabo izobražene.
Bil sem v tej trgovini in resnica je, da Genius Bar ne deluje pravilno. V Marbelli nisem imel težav, tukaj sem čakal več kot 45 minut po svojem času. Oseba, ki vas sprejme in nato pošlje k slavni mizi, je bila precej drzna. Na srečo je bil fant, ki se me je udeležil, zelo prijazen in je brez težav zamenjal terminal, (po 6 kaotičnih dneh uporabe mi je zamenjal 20s plus). Vem, da se ne bom nikoli več vrnil tja, ampak škoda.
Odlična zgodba Miguel, skoraj bi vam bilo do tega živeti, brez dvoma škoda, da najemajo nejevoljne ljudi in predvsem to, da ljudje, ki to počnejo, delajo kot idiota, če bi se odločil, da trgovino preselim v drugo sosesko, bolj kot karkoli, ker je tisti trenutek, ko ljudje na vhodu (fenomen cani) sesajo dežurni Wi-Fi, že žalosten pogled na tako skrbno oblikovano in tako lepo trgovino Apple, skratka, vesel sem, da na koncu so imeli rešitev in upam, da je nekdo dal v to trgovino Apple Store zdravilo, ki bo sčasoma od simboličnega postalo grozljivo.
No, že nekajkrat sem bil in nikoli nisem imel težav. Prav tako NIKOLI nisem našel naprav, ki so bile izpostavljene na tako poguben način, kot ste jih povezali. Predvidevam, da ste imeli dan, ko trgovina ni mogla biti bolj gneča ...
No, v Apple Store v Murciji sem imel slabše izkušnje, ki so mi najbližje. Applova poprodajna storitev se bo zdela odlična, vendar je jasno, da mnogih drugih ne poznate. Zame je katastrofalno in daje vam občutek, da so denar že zbrali in da jim ni mar zame ... da ste še naprej njihova stranka. To so mi iskreno sporočili, da ne omenjam osebja, ki se spotika in strmi v rovke, ki nič ne delajo in vam ne služijo. Kot podjetnik se sprašujem, kdo je odgovoren za to trgovino in ali ima kakšno podjetje ali znanje o poslovnem vodenju. Ko vidim te stvari, pomislim, če Apple, ki je tisti, ki jih plačuje, ne spozna težave. Seveda, potem pogledam svoj iPhone 6s Plus in 1079 €, ki me je stal, ki je prodal milijone enot, in vse razumem. Vedeti, kako dolgo traja gos, ki nosi zlata jajca.
Lahko noč.
Resnica je, da poznam več drugih, imam Sonyjeve računalnike in naprave, običajno kupujem na Amazonu, nekaj stvari imam tudi pri fnac in na primer moj Macbook Pro je pri El Corte Inglés, ravno zaradi poprodajnih storitev, in seveda je Appleov eden najboljših, na žalost, vendar je eden najboljših.
Svoje izkušnje nisem objavil v Sol, vendar sem zgodbo že postavil, edinič, ko sem šel v AppStore, to je bilo 9. oktobra letos, sem šel, ker sem imel težavo s svojim povsem novim 6 Gig iPhoneom 128S, ki sem ga kupil v Franciji na dan izstrelitve v tej državi.
No, grem v appStore, fant me pozdravi, razložim svojo težavo in me začne gledati s slabim obrazom in komentira, da je tam, kjer je vzel ta iPhone ravno od tistega dne, ko je bil predstavljen v Španiji, odgovoril z izvor iPhona in brez nadaljnjih besed mi je povedal, da se me ne more udeležiti, saj ob dnevih predstavitve obiska Sat ni prisoten, da se bo vrnil naslednji dan. Odstopil, ne da bi razumel, kaj imajo churros z merino, sem odšel in se po naključju vrnil naslednji dan, no, videl sem istega fanta, pristopil sem k njemu in če hočeš riž, ne, niso me mogli pogledati, zakaj ne bi prejšnji sestanek me je razjezilo, saj sem bil dan prej in mi nihče ni povedal za sestanek.
Moj kozarec je bil takšen, da sem se odločil poklicati Sat iz istega AppStoreja in da, kot vedno super prijazen, me niso znali prositi za odpuščanje in še več kot tri dni so me klicali zaradi moje težave in se opravičevali .
Nazadnje, če rečem, da težava ni manjša težava, sem že dolgo na tem svetu in nekaj, če ga nadzorujem.
Kot prenos bom povedal, kar vedno mislim, da so na svetu prijazni ljudje, ker je tudi veliko nepredstavljivih stvari, slabo je, da ne pričakujete, da bomo našli v AppStore, kjer sem vedno imel izvrstno zdravljenje.
PS Moja velika težava je, da nisem iz Madrida in seveda v svojem mestu nimam AppStore.
pozdrav
Bil sem v več trgovinah z jabolki in doslej je bilo ravnanje z zaposlenimi v La de Sol najslabše, kar sem jih kdaj videl; Malo empatije z vašo težavo, čakate na nakup, pravijo vam, da počakate na območju, ne da bi se premikali približno 1 uro - da, ko kupite ipad mini4-, in če zapustite tam, boste izgubili vrsto in da greste porabiti 500 €! In jim je vseeno. Pasotizem, kakršnega v trgovini z jabolki še ni bilo. Čakalne vrste za sestanek so v nekaterih primerih tedenske in vam ne dajo rešitve. Neskladna katastrofa za jabolka, vendar vedno bolj v skladu s podobo podjetja.
Sem gospodar ibooka, ki je mimogrede pražil baterijo in je bila priklopljena.
Resnica je, da sem jo vzel iz radovednosti, želel sem vedeti, kaj mi je Apple povedal o tako "vintage" ekipi. Genij, ki se me je udeležil, je z mojim ibookom rad užival toliko ali bolj, kot sem videl njegov obraz iluzije pri ravnanju s tako starim računalnikom z operacijskim sistemom Mac OS 9, in ni nehal nehati z OS.
Pozornost je bila ves čas popolna, podpora, ki jo dajejo tem ekipam, je programska oprema in ne strojna oprema, kar se mi zdi neverjetno, ali kakšna druga znamka ponuja kaj podobnega?
Moje izkušnje v trgovini Sol Apple so bile vedno dobre, res je, da je veliko ljudi (to je pričakovati zaradi njihove situacije), toda tisti, ki tam delajo, so se me vedno udeležili z nasmehom in velikim zanimanjem za moje težave, vedno jih rešujem.
Cenim, da me imate za pravega genija, vendar bi bil bolj hvaležen, če bi se posvetovali z mano pri uporabi moje podobe (kot vidite, ne prav srečno). Vesel bi bil, da bi vse to komentiral z vami in vam celo priporočil, da stopite v stik z GUM-om (Mac User Group), forumi, kjer se lahko naučite in resnično uživate v napravah z jabolki, tam so resnično genialni ...
Dober večer "gospodar iBook-a."
Komentarja ne bom jemal preveč resno, saj smo v tem svetu interneta polni trolov in še več zgodb o ličenju, ki sem jih videl (pravzaprav me ne bi bilo strah, če bi vedeli, da ste tam zaposlena kot Šala). Vesel pa sem, da fotografija ni posneta napačno, pravzaprav se ceni, da je pravilno retuširana, da zamegli obraz z zgolj namenom, da ne bo prepoznavna. Vrvež in trenutek ni omogočil boljše ali sporazumne fotografije.
Če nam kdaj želite povedati svoje izkušnje z iBookom v letu 2016, lahko uporabite odsek za stike in lahko poskrbimo za zanimiv članek. Pozdravi.
PS: Fotografija se mi zdi posrečena, saj svoj polo odlično kombinira z iBooks;).
PD2: Res je, da ima iBook polnilni priključek na desni, za razliko od sodobnih modelov, zato ni videti, da bi se polnil s tega območja.
No, zelo mi je žal, da se vam moj komentar ne zdi resen, iz česar sklepam, da vam ni mar za moje izkušnje z draguljem, kot je ibook IN FULL 2016 !!!!
Želel sem samo pojasniti nekaj stvari:
- Edina stvar, ki jo imam kot trol, je lahko moj videz, nesrečna slika, ki sem jo rekel, je bila zaradi mojega začetnega trebuha, ne zaradi kakovosti fotografije (zelo dobro zamegljenost obraza in učinek, da bi ostalo izbrisali z pot).
- Ne delam v trgovini Apple Store, niti z Appleom nimam nič več skupnega kot zadovoljen "standardni" uporabnik znamke.
- Ne bom nadaljeval s tem pogovorom, mislim, da nikamor ne vodi, vendar mi je nekoliko obžalovanja vredno, da diskvalificirate mnenje bralca, ki je bil tam ravno takrat (sreda, 20. januarja ob 17. kajne?) ... V nobenem trenutku nisem bil žaljiv, niti nisem želel izslediti vaše publikacije, čeprav nisem presenečen, da to počnejo drugi (zdaj sem malo žaljiv ...).
Upam, da bodo druga mnenja bolje upoštevala kot moje ...
Nihče, nič ni dlje od resnice, želel sem samo poudariti, da mi način registracije preprečuje, da bi vedel, da ste resnično vi, ne bodite užaljeni, vendar smo prejeli ogromno komentarjev trolov, ki jih moramo moderirati, in ne ločimo več dobro.
Vašega mnenja sploh ne diskvalificiram, tukaj ste vsi dobrodošli, resnično ga cenim, upam, da vam je bila fotografija resnično všeč, vendar ni nobenega problema, če želite, da se dodatno retušira, da bo manj prepoznavna.
Bilo bi idealno, če se obrnete na skupino iPad News in nam poveste o svojih izkušnjah z iBookom v letu 2016, resno, to sem nekaj komentiral, preden sem naložil fotografijo s tistimi, ki so me spremljali v Apple Store, rad bi da bi iz prve roke vedeli, kako se obnese, bi lahko napisali kaj zanimivega. Ne oklevajte in se obrnite, če vas zanima 😉 Nisem več v Madridu, vendar bi nam lahko posredovali nekaj fotografij iBook-a in tako naredimo bolj prijeten članek in prvi osebni.
Pozdrav.
Resumiendo
1. Apple vam ponuja, da terminal izven garancije izrecno zamenjate tako, da ga pošljete domov
2. Odločite se, da se raje odpravite v najbolj obremenjeno trgovino Apple, da jo popravijo
3. V dveh urah greš domov z raztopino
Poskusite storiti enako na sodišču, angleškem sodišču, medijski hiši itd. Da se bomo ob koncu izkušnje smejali.
Mimogrede, genialni so le tisti, ki popravljajo in skrbijo za Macove težave. To pravim, da veste in se ne motate preveč. Genij ne bo nikoli zraven Apple TV-ja (ali katere koli druge naprave), ki vam bo razložil njegovo uporabo. So tehnični.
Dragi prijatelj Miguel Hernandez, videl sem, da ste na tej spletni strani napisali 510 prispevkov, za katere menim, da bodo zelo zanimivi, zato vam želim pomagati, da bodo vaše publikacije nekoliko natančnejše. Razložil vam bom, kako se imenuje vsak zaposleni v trgovini in njihova funkcija, tako se boste izognili zmedi bralcev, ko bodo brali vaše članke:
SPECIALIST: Tipi, ki vam v trgovinah pomagajo pri izbiri izdelka, ki ga želite kupiti, so tisti, ki vas sprejmejo na vhodu in tisti, ki vam zaračunajo, zadolženi so tudi za pomoč pri konfiguraciji vašega nova naprava.
KREATIVI: Zadolženi so za individualno usposabljanje ENO DO EN in DELAVNICE Brezplačne delavnice.
FRS: So tehniki, ki so odgovorni za pripravo rešitev za naprave iOs
GENIJ: Tehniki so odgovorni za iskanje rešitev za naprave iOs, Mac, Apple Watch in Apple TV
GENIUS ADMIN: Oni so tisti, ki so odgovorni za dostavo vaše popravljene naprave, in tisti, ki nadzorujejo zaloge delov za popravila.
VODITELJ: Oni so vodje trgovin, oni so tisti, ki urejajo pritožbe in nadzorujejo urnike zaposlenih.
V trgovinah je veliko več položajev, vendar so ti najbolj vidni strankam, upam, da vam bo to pomagalo pri naslednjih publikacijah.
No, ta poskus "diskreditacije" trgovine s sončnimi jabolki mi ne ustreza, mislim, pokvarjena oprema? Umazano? Slaba pozornost? Kaj mi govoriš? Vprašanje me ne sprašuje veliko, mi daje, da bi bilo bolj kot vaš odnos ali kaj podobnega ...
Šel sem brez sestanka in čakal sem le 10 minut.
Vedno, ko sem bil, so me čudovito obravnavali, po dogovoru, brez sestanka, za podporo, za spraševanje neumnosti, za nakup, za trening, vseeno ...
Tako kot sem že prebral v drugem blogu, da v trgovini Murcia sat ni preveč v redu, ampak dajte no, ne vem.
Dobro, ne razumem izteka garancije, ki jo tukaj komentirate, če gre za iPhone 6, bi oktobra imel 13 mesecev (od izida v Španiji). Tu smo stari 2 leti, kajne? Zato ga niso popravili iz garancije
Zgodi se, da vam v Evropi in Švici garancijo za prvo leto opreme ponudi oseba, ki je izdelala izdelek. Drugo leto vam ponudi oseba, ki vam ga je prodala. Običajno je, da če kupite telefon Apple prek operaterja ali prodajalca, ki ni Apple, drugo leto garancije ponudi prodajalec in ne Apple. Kljub temu Apple pogosto upošteva vaš položaj ali nezmožnost obiska prodajalca (lahko je na spletu in je zato nekoliko neprijetno). Zgodi se tudi, da če ste kot podjetje odšteli DDV, ima izdelek samo enoletno garancijo. Vse je v zakonu o garancijah in v zakonu potrošnikov. Garancija za drugo leto velja tudi samo na nacionalnem ozemlju, torej tam, kjer je bil izdelek kupljen.
Popolnoma se strinjam z vami. V trgovini Apple Store v Solu sem bil vedno deležen najslabših obrazov in katastrofalne tehnične službe. In da greš na sestanek, ki traja 3 ali 4 dni, da ti ga dodeli, in prideš in te prisilijo, da vsaj skoraj vedno počakaš več kot 30 minut. Hvala, ker ste delili svoje mnenje, zdaj vem, da se to ne zgodi samo meni.
Apple Puerta del Sol je pravi kaos, zaradi česar čakate eno uro, ne odpravijo težave, so katastrofa !!!
Imeli smo težavo z delavcem iz Barcelone. Iz starega mobilnika je vzel sim, da ga je vstavil v novi i-telefon, in ga zlomil. Potem ga je hotel vrniti na stari mobilni telefon in zakleniti. 3 dni smo bili brez telefona. Kos kos roke škarje !!
Najhujše možne izkušnje imam v trgovini Apple v Puerta del Sol. Ne bom podrobneje pojasnjeval, kaj vse zagotovo lahko ceni katera koli Appleova stranka v tej trgovini: neurejena, dolga čakanja, kljub dogovorjenemu dogovoru, malo zanimanja za reševanje težav, hitenje do konca in slaba kakovost storitev za stranke. Zgodilo se mi je še huje: 21. junija sem vzel svoj 6 Gig iPhone 128S, ki sem ga oktobra lani kupil v Mehiki, da bi nadomestil krajo mojega iPhone 6, in ker živim med Mehiko in Španijo, ter napravo izklopil in / ali znova zagnal naključno, včasih po opozorilu o nizki bateriji kljub temu, da je pokazal 30 ali 40% baterije, in sem ga že odnesel uradnemu dobavitelju Apple v Mehiki, ne da bi dosegel rezultate (izbrisali so vsebino in obnovili nastavitve) in tako sem prišel do Puerta del Sol. Tehnik, ki se me je ob tej priložnosti udeležil, mi je med hitrim ravnanjem z mojo napravo povedal, da je težavo povzročila vrsta aplikacij, ki jih je bilo treba odstraniti in znova naložiti. Opozoril sem ga, da so v Mehiki že poskusili brez uspeha. Prav tako jih je odpravil skupaj z vsemi znanimi omrežji in nekaterimi drugimi elementi, ki jih nisem mogel razumeti, niti katerih niti zakaj, ker se ni potrudil, da bi mi to razložil. Domov sem šel slabega okusa (in moral sem eno po eno pridobiti znana omrežja), vendar sem mislil, da je težava rešena. Nekaj dni kasneje se je večkrat zgodilo isto. Za dokumentiranje primera sem uspel narediti posnetek zaslona iPhona, ko se je pojavilo okno z opozorilom, da se bo zaprlo zaradi prazne baterije, fotografiral pa sem tudi iPad iz zaslona iPhonea, ko se je znova zagnal z dovolj baterije. Spet sem se dogovoril, dali so mi ga za 25. junij, prispel sem, čakal vsaj eno uro in prisostvoval mi je 'tehnik', ki mi je prišel povedat, da je težava v tem, da imam v napravi 40 tisoč fotografij in jih je bilo treba odstraniti. Pojasnil sem mu, da so bile te fotografije shranjene v prostoru za shranjevanje Icloud, ki sem ga plačeval mesečno in da so se - po mojem razumevanju - na iPhonu pojavile le v ozadju in štele za pomnilnik šele, ko jih je naložil in dodal, da četudi niso bili, nisem razumel, kako je baterija povezana s pomnilnikom. Tehnik je začel dvigovati glas, dokler ni na koncu zavpil name, saj se mu zdi, da je to edini način, da se razume. Večkrat sem ga prosil, naj preneha vpiti, vendar me ni niti poslušal, ker je nadaljeval z govorom nad mano, dokler tudi jaz nisem dvignila ton in vpila nanj. Nato se je lotil strašnega načrta za žrtve, odšel je do drugih kolegov, ki so stregli za isto mizo, eden pa je prevzel tipično korporativno vlogo in mi zavpil, da če iPhone ni všeč ali razumem, da gre da mi kupi android. Bila sem osupla. Vprašal sem ga, ali razume, kaj govori. Povedala sem mu, da v uradni trgovini Apple še nisem bila deležna take obravnave. Vprašal sem ga za njegovo ime in rekel mi je, da mi ga ni treba dati, hotel sem ga fotografirati, da bi vložil zahtevek, in grozljivo pristopil k meni, da mi je povedal, da je njegova slika v skladu z zakonom o varstvu podatkov (Končno sem ga prevzel prikrito). Poklical sem 092 in poklical policijo, on pa je skupaj s tehnikom, ki me je "priskrbel", poklical varnostnika, ki je stal približno dva metra stran z obrazom nekaj prijateljev. Prosil sem za pogovor z nadzornikom ali vodjo prodajalne, ki je končno prispel z vidnim odnosom do utrujenosti in / ali nezainteresiranosti. Po razlagi, kaj se je zgodilo, se je opravičil s svojimi majhnimi ustmi in to ni rešilo težave, ker bi se moral, glede na to, kar mi je povedal, dogovoriti za nov sestanek. Takoj, ko sem imel čas in sem si lahko opomogel od presenečenja in slabe izkušnje, sem stopil v stik s klepetom Apple in oseba, ki se me je udeležila v tehnični podpori, se je obnašala profesionalno, obžalovala, kar se je zgodilo, in mi zagotovila, da "to ni ravno izkušnje, ki jih Apple želi, da bi jih stranke pozdravile. ' A predlagal mi je, da grem v trgovino Apple v Xanadu, ker bi mi tam lahko zagotovili dobro storitev. Ali to pomeni, da je Puerta del Sol postala ubežna trgovina Apple? In ali moram med potovanjem s Puerto del Sol 70 km stran prepotovati približno 3 km? Ne razumem, da je to edina rešitev, ki mi jo lahko ponudi Apple. Moja garancija za Iphone poteče oktobra. Še vedno ne morem pravilno uporabiti naprave, katere cena je več kot 1,100 evrov.
Silvana, priporočam, da pogoltneš in poveš svojemu prijatelju, da se sestane in gre. ljudje z neumnim dnevom ga najdete kjer koli in tudi v trgovini z jabolki.
To je nepomembno, ampak nekaj se mi je zgodilo brez starega iPhona 5, imel sem tisoč bitk, bilo je prašno in v seriji je bil napačen gumb za vklop ... izven garancije in nimam pojma, kje je bil kupil, ker sem ga ujel iz druge roke, sem šel in našel tipa, ki je imel slab dan, najprej ga je pogledal in mi rekel, da je težava zagotovo posledica zlorabe. itd itd .. in da je bilo registrirano na ime druge osebe ... .. daj no, vzel sem iphone in smrkal ... rekel prijatelju in rekla je, da me mirno pusti ...
Sprejme sestanek in se pokaže s svojimi svetlimi lasmi in širokim nasmehom, ji pove o težavi in čez 10 minut izide z novim (prenovljenim) iPhoneom.
Pozdravljeni vsi, slabe izkušnje imam tudi v trgovini s sončnimi jabolki, ko sem pred iztekom garancije kupil iPhone 6S, se je sprostil zaslon v spodnjem desnem delu, namesto da bi zamenjali telefon, so me počakali več kot dve uri do zamenjati zaslon, lasje so vključeni med ohišje in zaslon tehnika, 15 dni kasneje sem se z istim problemom vrnil v trgovino z jabolki, tako da, če so me zamenjali s 7, razen ugriza v enega od gumbov, se zelo segreje Kaj pa pika ali kaj hudiča se je zgodilo, ker telefon ni padel, od sobote nikoli nisem čakal na odgovor, ker ga preiskujejo? Zdi se mi nenavadno, ker so v South Parku to rekli kot okvaro aluminija, ki je mehkejša kot običajno
Potem ko so vedeli, da se Apple ukvarja z iOS-om, tako da model pred novim, ki ga dajo na trg, iz katerega dajo na trg, z njim manipulirajo tako, da mikroprocesorje odložijo za prodajo novega modela, z mano pa ne nadaljevati z blagovno znamko.
Temu pravimo laganje in zavajanje kupca, ki je že plačal precej nad njegovo vrednost za izdelek.
Da bi oropali ZDA, ni težav, morali so biti na mednarodnih sodiščih za klobase.
Izstopim iz jabolk. Vedno sem verjel, da so se visoke cene za zanesljivost, kakovost in storitve za stranke splačale, toda vse moje zaupanje v znamko je danes upadlo.
Uporabljam iPhone in 28 mesecev Mac book pro, ki sem ga skrbno obravnaval in je prejšnji teden prenehal delovati. Težava je bila v tem, da se nikakor ni vklopil, kot da nima električnega toka, kot da manjka baterija ali kaj podobnega.
Odpeljal sem ga v najbližji center, 80 kilometrov od moje hiše, v nakupovalnem središču Xanadú, kjer so mi po več preizkusih sporočili, da ga moram hraniti za temeljit pregled, a da daje občutek, da gre za krožnik problem, kar bi pomenilo popravilo več kot 500 evrov. Kako je mogoče, da tablica računalnika te stopnje 1800 evrov zdrži dve leti? !!!
Tehnika, ki me je obiskal, sem vprašal, ali je to normalno, pa mi je odgovoril, "da je bilo nenavadno, da se je kaj takega zgodilo računalniku, ki je bil star le dve leti, a da je bilo kot pri avtomobilih, da bi včasih prišel kakšen slab. " Bil sem zelo zaskrbljen zaradi odgovora, ker je to pomenilo, da so mi prodali pokvarjen računalnik.
Dejstvo je, da me nekaj dni pozneje iz tehnične službe pokličejo, da ni šlo za ploščico, temveč za tipkovnico, kar bi bilo približno 100 evrov manj, kot so izračunali. Zanimivo je, da me po nekaj urah spet pokličejo in mi povedo, da je bila na koncu plošča in da me bo stala 527,56 evra. Vse zelo čudno.
V nedeljo sem vzel računalnik in vprašal gospo, ki se me je udeležila (ki ni bila zelo prijazna), ali je vzrok okvare lahko napetostni skok, ker je na dan, ko je prišlo do okvare, prišlo do nevihte in je bila večkrat prekinjena elektrika časi v moji stavbi; Zaposleni je odgovoril, da lahko, vendar ni mogoče ugotoviti, da tega sploh nimajo vedeti; Prosil sem ga, če bi lahko na kakršen koli način navedel, da je lahko vzrok napetosti vzrok, ker bi tako lahko zahteval znesek popravila pri domačem zavarovanju, vendar tega niso želeli storiti.
Samo teden dni kasneje je macbook ponovil isto napako; 15 dni čakam, da mi nekaj povedo in nobenega piskanja. Počutim se prezrtega.
Tudi z mano so slabo ravnali, zanima jih le prodaja iphone in rezervnih delov.
Obsojal sem jih celo za uživanje. Kupite telefon, tablični računalnik in nekaj dodatkov. Reči, da mi niti računa niso dali, je dovolj. Zaposleni jim morajo plačevati milijone na mesec. Njegovo pomanjkanje empatije je nič. Nikoli v življenju ne bom več kupil vašega izdelka. Nočem ali podarim. Danes, 05. 04. 2020, sredi koranovirusa, ne glede na številko, ki jo pokličete, vam povedo, da vam ne morejo odgovoriti, ker vaš klic ne ustreza določenemu času. Dva dni poskušam in pokličem, ko pokličete po njihovem urniku, odgovorijo vedno isto. Mogoče je virus prizadel vse njih in noben ne ostane. Še ena skrivnost v skrivnostih, ki je zajela ves svet, ne da bi kdo kaj pojasnil, in če jim jih da, je v nasprotju. V informacijski dobi smo takrat, ko smo najmanj obveščeni, in kdaj bi morali v morje, ki ne bo bolj onesnaženo, kot pravijo, vrči vse te naprave in se vrniti v človeško raven ter pustiti zdravilo, ki je zasvojeno, domnevno imajo svetovni informativni vzrok. To so zelo dobro vedeli in posledice tudi na selfijih so jasno vidne. Zdaj bomo delali od doma in tako ne bomo porabili za nakup stavb in njihovo kondicioniranje. Preostali nakupi od Amazona ali bolje do Kitajcev, veliko cenejši in z enakim rezultatom: skupaj nič v smislu odgovornosti za nič. Kdor zlato ubije z zlatom, umre. Prav tako jih ne zanima in mi, očitno manj, saj zlata zrna spuščamo, kot da bi bili rudnik v večni proizvodnji
Danes sem telefon odnesel na popravilo v tehnično službo. Ko sem eno uro čakal na ulici, sem z dvema hčerkama vstopil v tehnično službo, ki sta nam rekli, naj pridemo ponj ob 1:8 neposredno (kar, kot razumem, ne pomeni čakalne vrste) in jaz s svojima dvema mladi hčerki sta šli na sprehod, medtem ko smo čakali. Ko je prispelo varovanje, nam je povedal, da moramo spet počakati v vrsti, da dvignem telefon. Na ulici je zelo hladno. In spet moram počakati 30 minut na ulici, da vzamem svoj fiksni mobilni telefon ?? Oprostite, kaj pa vaše spoštovanje do strank ??
Ali ne stojite v vrsti, ko želite v supermarket? Ali ko greš v pekarno? Smo v prav posebni situaciji, ki vsem kupcem preprečuje, da bi bili v trgovini, ne glede na to, ali gre za Apple Store, prodajalca vozil ali supermarket.