Še enkrat se natančno preučujejo pogoji garancije, ki jo ponuja Apple, v tem primeru za novi iPhone 7 in iPhone 7 Plus, tako da je Organizacija potrošnikov in uporabnikov (OCU) že vložila pritožbo. Skupnost Madrid obtožba družbe Cupertino zaradi "zavajajočega oglaševanja" v enem od oglasov za iPhone 7.
Ta pritožba se nanaša predvsem na novo vodoodpornost iPhone 7, ki opozarja na neskladnost med takšno vodoodpornostjo in dejstvom, da garancija Apple ne krije morebitne škode zaradi vode.
Zavajajoče oglaševanje na najbolj španskem mestu iPhona 7
OCU (Organizacija potrošnikov in uporabnikov) je skupnosti Madrid sporočil eno od najav iPhone 7, saj meni, da „Zavajajoče oglaševanje“, ki „zavaja potrošnika“.
Zadevni oglas je "Preskok." Posnet v olimpijskem bazenu v Barceloni, na tem minutnem mestu lahko ob različnih priložnostih vidimo, kako novi iPhone 7, tudi ko je moker, lahko deluje popolnoma. IPhone 7 je vodoodporen in ga kot takega oglašuje Apple. To pri kupcu ustvarja občutek, da bo, če kupi iPhone 7, dobil terminal, ki se lahko zmoči in ki bo še naprej deloval brez večjih težav. Vendar se hkrati promovira ta funkcija, pod "zakonsko jamstvo izrecno izključuje morebitno škodo, ki jo povzročijo tekočine". To je tisto, kar po mnenju OCU "zavaja potrošnika" in predstavlja jasen primer "zavajajočega oglaševanja".
Kar predlaga organizacija potrošnikov in uporabnikov, je povsem preprosto: kako je mogoče oglaševati določeno značilnost izdelka in jo hkrati izključiti iz garancije, ki jo ponuja proizvajalec?
Spomnimo se oglasa "Potop", postavljenega v bazenu in z zelo španskim pridihom:
Tisti, ki tega oglasa še niso videli, bodo videli, kako iPhone 7 na mizi, pokriti z vodo, še naprej brez težav predvaja glasbo, tako kot še naprej, ko ga v bazenu pljuska voda. Vsakdo bi pomislil, da je iPhone 7 vodoodporen in tudi je. Vendar bi tudi mislil, da če ta zaščita ne uspe, boste zajeti v garanciji. No ne! Kot lahko preberemo na koncu samega oglasa, Morebitne poškodbe tekočine so izrecno izključene v zakoniti garanciji za izdelek.
Apple bi kršil predpise o garancijah
Kot je izrazila Organizacija potrošnikov in uporabnikov prek sporočeno izdano, Apple izključuje škodo zaradi tekočine iz uradne garancije za iPhone 7 kršitev zakonodaje o garancijah, v skladu s katero je prodajalec dolžan ponuditi garancijo za vse tiste lastnosti izdelka, ki se odražajo v njegovem oglaševanju. Se pravi, da je drobno opozorilo, ki ga najdemo na koncu oglasa, nikoli bolje rečeno moker papir.
Protislovje med tem, kar oglas predstavlja, in resničnostjo storitve, ki jo ponuja Apple, lahko zavede potrošnika, ki kupi telefon, ki misli, da je nepremočljiv, vendar nato nima jamstva za morebitno škodo, ki bi jo lahko imel za to storjeno . Zato je po mnenju OCU zavajajoče oglaševanje. (OCU)
Kot sem rekel, je OCU to napoved iPhona 7 že razkril pred madridsko skupnostjo. V omenjeni pritožbi je Organizacija zahteva popravek oglasa ali umik oglasa zaradi "zmede", ki bi jo lahko ustvaril med kupci.
In kot si lahko predstavljate, se pritožba pri tem ne ustavi. OCU je prav tako zahteval sankcijo Apple "Sorazmerno z učinkom objave in obsegom poslovanja podjetja, da se tovrstne prakse ne ponavljajo in so donosne za podjetja, ki kršijo pravice potrošnikov."
V predstavitvi so prikazali tudi "animirane barvne kapljice" kot ozadje, nič bolj od resničnosti, doslej so bili vključeni, vendar ne animirani.
Kje je prevara? Oglas jasno govori, da so zvočniki fantastični Ne, da je iphone vodoodporen. Dejstvo, da je v oglasu razpršen, nima nič skupnega. Koliko tisoč oglasov je, v katerih se vse zgodi? In zato jih ne obsojajo. Zavajajoče bi bilo, če bi v oglasu rekli: Poglejte, nepremočljiv je !, česar pa ne storijo.
Ti poklici, ki bi morali tožiti, so zavarovalnice, tiste, ki veliko varajo.
To, da nam je všeč Apple in imamo radi iPhone, ne bi smelo biti izgovor, da bi gledali drugače, če podjetje stori kaj narobe. In v tem primeru je več kot očitno, da je to storil narobe. Očitno oglas daje vtis, da iPhone 7, če se zmoči, še naprej dobro deluje, potem pa se izkaže, da če se v resnici zmoči in pokvari, Apple ne bo prevzel, tudi če ga imate pod garancijo. Apple iPhone 7 oglašuje kot nepremočljiv. Na glavni strani iPhona 7 na njegovi spletni strani (http://www.apple.com/es/iphone-7/) izrecno in tudi v veliki meri pravi: "Odpornost na vodo in brizge", kar je točno tisto, kar vidite v oglasu, oglasu za običajno situacijo v bazenu, v katerem v nobenem trenutku ni rečeno, da gre za dramatizacijo ali nič za slog nekaj, kar opazimo pri drugih oglasih, na primer pri vozilih. Vprašanje ni več, ali ima OCU prav (kar je pravno pravilno), ampak zastaviti naslednje vprašanje: če je iPhone 7 odporen na vodo in brizge, zakaj Apple to izključuje iz garancije?
Zagovarjate neobranljivo, zgodi se, da vam je všeč predvsem Apple ali katero drugo podjetje, vendar zagovarjanje ali utemeljevanje tovrstnih praks ni smiselno. Vsi vedo, da je iPhone 7 vodoodporen in ne samo zaradi tega oglasa, kot poudarja José. To, da si kasneje Apple želi umiti roke za pokrivanje škode, nastale zaradi lastnosti, ki jo oglašuje, je nesprejemljivo (enako pri kateri koli znamki ali podjetju).
Zakaj potem poklic tudi ne poroča o družbah SONY in SAMSUMG, tudi z več razlogi, saj sta ta terminala IP68, če pa sta zaradi vode poškodovana, nobeno od teh podjetij ne krije jamstva.
Ne poznam pogojev garancije za te terminale, vendar domneva, da je res tako, kot pravite, da drugi naredijo kaj narobe, ne upravičuje, da to počne tudi Apple. Pravzaprav bi kot uporabnik Appla želel, da bi bil to tudi eden izmed mnogih razlogov, ki ga ločujejo od ostalih. Po drugi strani pa moramo tudi domnevati in priznati, da pritožba zoper Apple daje OCU veliko več publicitete, kot že obsoja katero koli drugo blagovno znamko. Na koncu ima vsak svoje interese. A vseeno je tisto, kar je narobe, še vedno narobe, kdorkoli to stori, in kot uporabniki bi morali biti prvi, ki bi spoznali, da smo edini oškodovani sami.
Ni enaka tekočina kot voda, treba bi bilo natančno vedeti, na kaj se nanaša