Ste se kdaj vprašali, kako se Apple Genius usposablja? The Spletno mesto Gizmodo na to vprašanje odgovori izključno s prikazom filtriran priročnik ki jih Apple daje zaposlenim, ko začnejo delati v Genius Baru. Cilj je, da se delavec seznani z vrednotami podjetja in ve, kako ravnati z vsemi vrstami kupcev in se naučiti reševati različne situacije.
Apple spodbuja zaposlenega, da sočustvovati z "čustvi" vaših strank. Na primer, če nekdo razmišlja o nakupu Maca, vendar se zdi cena visoka, bo zaposleni vedno začel s stavkom: »Razumem vas. Sprva sem tudi mislil, da je cena Maca nekoliko visoka, ampak ... ». Nekaj podobnega se zgodi, če kupca zanima nakup iPada, a dejstvo, da miške ni mogoče uporabiti in je zaslon otipljiv, se mu zdi nenavadno. Zaposleni bo odgovoril: »Vem, kako se počutiš. Ko sem začel uporabljati iPad, sem tudi sam to mislil, a kljub temu ... ».
Vendar je končni cilj genija navsezadnje to, da prodati izdelek tisti osebi, ki gre skozi vrata trgovine: "Kupce privabimo s prodajo izdelka", si lahko preberete v priročniku.
Končno Gizmodo pokaže vrsto vedenj, ki niso sprejeta. Zaposleni ne smejo zamujati med odmori ali spoštovati strank. Dobili so tudi vrsto besed, ki se jim je treba izogniti ko govorimo o izdelkih podjetja. V dokumentu na primer piše, da zaposleni namesto "nezdružljivi" uporabljajo izraz "ne deluje z".
Kot je razvidno, Apple poskrbi tudi za najmanjše podrobnosti, da izboljša kupčevo izkušnjo v trgovinah.
Več informacij – tako delujejo Applove trgovine po vsem svetu
Ali poskušate izboljšati izkušnjo ali vseeno podpreti izdelek, za katerega ste zaprosili, z uporabo "drugačnih" tehnik iz drugih trgovin? (Mislim na empatijo, globoko poznavanje izdelka, vedenje, kako biti ...)
Tukaj te naučijo biti geek s tremi pari kroglic .. Ker moj bog, vsakič, ko greš v trgovino z jabolki, je kot vstop v svet warcraftov s svojimi vilini in njegovimi 40 troli. Haha
Ne vem, ali te smernice delujejo kot jezero. V Xanadu sem šel zaradi težave z vtičem. Bilo je približno 15 ali 17 genijev, od katerih se jih je 12 pogovarjalo in mi reklo, da se moram dogovoriti za sestanek. Neverjetno.
Toda to ni povezano z empatijo, če jo želite postreči v kateri koli trgovini Apple Store, se morate dogovoriti za sestanek, če imate srečo in ni ljudi, vam jo ta trenutek dodeli, vendar je to postopek. Marsikje je enako, "obrnite se" in potem se vas bodo udeležili, saj se bodo udeležili vas, nato pa presodite, ali je pozornost dobra ali slaba 🙂
Če ne rečem, da je bilo zdravljenje slabo, je bilo v resnici zelo dobro, ampak zato, da sem me poslal na grgranje, pri čemer mnogi niso ničesar storili. Nisem iz Madrida in sem šel nekaj časa, ni jih bilo težko pogledati, ampak hej, to je politika podjetja, kaj boš naredil? Za naslednjo že vem.
To ni sočustvovanje s stranko, sočustvovanje z nekom pomeni, da se postavite na njegovo mesto, naredite svoje težave in pomisleke svoje itd.
Genius mora izdelek prodati (mislim, da bodo imeli prodajne cilje), to je priročnik za odpravo morebitnih ugovorov s strani kupca.
Delam v večnacionalnem podjetju z veliko imeni tukaj v Španiji in vsake 2 × 3 nam pripravijo tečaje (s pripadajočim posteriori izpitom) te vrste: pogajanja in zaključek prodaje, čustvena inteligenca, upravljanje s časom in dolga itd ...
In v Španiji je veliko, veliko podjetij, ki svojim delavcem zagotavljajo tovrstno usposabljanje.
Ko sem prvič govoril z genijem, sem dobro vedel, iz katerih tečajev je bil vsak stavek, ki mi ga je rekel, hahaha
Kar pa se tiče Rabanerjevega komentarja, ima prav, tudi jaz sem prispel v trgovino Apple Store, spoznal 10 genijev, ki so govorili o tem, kaj so storili čez vikend, in moram priznati, da so me dogovorili za uro kasneje, toda to je tudi študiral.
Cilj je, da se sprehodite po trgovini in kupite nekaj, ko vam postrežejo.