Твиттер је објавио резултате своје прве иницијативе #Авардс, именујући Аппле као водећег пружаоца корисничких услуга на платформама друштвених медија. Аппле је добио награду #Цустомер "Голд" за свој Твиттер налог @АпплеСуппорт, који компанија користи за брзи одговор на захтеве за корисничку подршку. Према Твиттер-у, @АпплеСуппорт налог заузима прво место међу налозима за подршку обожаватеља, акумулирајући 150.000 свиђања и ретвитова од свог покретања.
Просечно време одзива на корисничку услугу на мрежи је дуго, око 17 сати. У светлу овога, @АпплеСуппорт је одлучио да предузме нешто у вези са том тужном статистиком и промовише употребу Твитера да одговори на упите купаца и друге коментаре. Због динамичне природе Твиттера, Апплеов тим за подршку такође је способан да се укључи у разговоре са купцима у било ком тренутку и да укључи медије богате одговорима како би пружио више помоћи људима када и где им је најпотребнија.
Аппле је свој налог за подршку Аппле на Твиттеру покренуо у марту 2016. године, што га је учинило првим налогом за подршку на веб локацији за друштвене мреже. Користите овај налог за подршку компаније Аппле да бисте одговорили на питања купаца, понудили подршку и пружили купцима компаније Аппле савете и трикове за коришћење Аппле производа. Аппле директно комуницира са својим купцима преко Аппле налога за подршку на Твиттеру и пружа брза решења проблема. Често пута на те захтеве одговори и за неколико минута. Од покретања у марту, Аппле-ов налог за подршку на Твиттеру стекао је више од 524.000 следбеника и поделио на десетине корисних савета за производе који често генеришу стотине омиљених и ретвитова.