Недостатак комуникације у компанији може бити проблем за њене купце. Пример недостатка комуникације компаније Аппле последњих година налазимо у контроверзи која је ускочила пре пар година у којој је то приказано као систем је био одговоран за успоравање рада иПхоне-а када је требало заменити батерију.
Аппле је представио ову функцију у једној од најновијих верзија иОС-а 10, а да то никоме није рекао, али је то морао да призна када је неколико студија то потврдило процесор је успорио брзину обраде. Како је навео Аппле, предузео је ову меру да спречи да се уређаји изненада искључе када се батерија пропадне.
Као што је то уобичајено у Сједињеним Државама, тужбе против Аппле-а постале су уобичајене и заједнички и независно. Да би покушао да реши ово питање, Аппле је постигао вансудску нагодбу за платити 113 милиона долара одштете (Мацруморс), јер су многи корисници били принуђени да обнове свој стари иПхоне не знајући за меру коју је применио Аппле.
Програм замене батерија од 29 евра који је Аппле креирао кад су вести биле недовољан. Иако је тачно да Аппле може да уведе мере за побољшање перформанси и поузданости својих оперативних система, проблем је у томе НИЈЕ обавестила своје кориснике ни у једном тренутку.
Захваљујући контроверзи коју генерише ова мера, данас у иОС-у имамо систем који нам то омогућава мерите потрошњу батерије нашег иПхоне-а у сваком тренутку по апликацијама, што нам омогућава да у сваком тренутку знамо да ли нека апликација не ради како би требало.
Ово је друга тужба са којом се Аппле суочио од 2017. године када је контроверза откривена. Први је приморао Аппле плати 500 милиона као накнаду колективне тужбе.