Аппле-ове физичке продавнице су од свог оснивања стандард у свету малопродаје. Аппле Сторес дистрибуира пола света Они не само да продају производе компаније, већ преносе заједничку филозофију и службу за кориснике коју ћемо наћи на било којој од локација које посетимо. Годинама су компаније из свих врста сектора покушавале да опонашају технике рада и унутрашње аспекте ових продавница како би могле да понуде нешто слично ономе што калифорнијска компанија проповеда.
Али сунчана Калифорнија је веома далеко од већине продавница које је Аппле разбацао по свету, што имплицира да су та филозофија и сопствени стил успут се могу изгубити понекад. Чини се да је ово, заједно са доласком Ангеле Ахрендтс на чело малопродаје, изазвало велике фрустрације на неким од ових продајних места.
Све је сијало под Апплеовим логотипом ... све док није престало
Недавно је корисник Реддита и бивши радник у значајном * Аппле Сторе-у (пазите, вратићемо се на то касније) по имену Засх Мансон, објавио је пост у којем је говорио о свом искуству у поменутој продавници у последњих десет година - можете га прочитати у целости овде (на енглеском)-. За десет година може се догодити много тога, и јасно је да се то догодило. Прича се о неким кључним ситуацијама у којима је та особа могла да цени радикална промена која је доживела ове продавнице током протеклих неколико година, посебно од доласка Ахрендтса.
Компанија је некада била невероватна током иПод-ових година - пуно слободе, мало притиска да прода или убеди купце да купе АпплеЦаре. Такође је било издашније: стално запослени су узастопно добијали иПод Схуффле и иПхоне. Бесплатна храна у посебне дане, могућност играња видео игара у паузама, масаже […]. Много промотивних прилика у којима су људи мењали позиције на основу својих способности. […] Запослени и купци су били задовољни. Посао из снова.
После овога, Ахрендтс преузима команду. Према нашем главном јунаку, горе поменуте предности се завршавају и ствари се мењају у продавници; све постаје строже и усмерено на добијање користи, нешто што је наглашено доласком Аппле Ватцх-а. Времена чекања корисничке службе расту, а необучени људи заузимају положаје за које нису квалификовани. Има још промена.
Представили смо „Тхе Довнлоад“, дневни 20-минутни кратак састанак који сви запослени морају да присуствују, где вас бомбардују Ангелиним видео блоговима и високим званичницима који вас подсећају да „наставите да радите оно што радите“ заједно са Апплеовом пропагандом дизајнираном да верујете да је ваш рад на едукацији клијената нека врста „божанског крсташког рата“ за спасавање света.
Иако је истина да су неке недавне политике Ахрендтс-а имале утицаја на обожаваоце, то су велике речи. Ситуација коју наставља да описује у наредним редовима, где се чини да је све усредсређено показују запосленицима ситуације пуне оптимизма У коме се показује како је дивно радити за Аппле, могло би се резимирати са једном од најпопуларнијих сцена из Симпсонових.
И ту се не завршава.
„Љубљење магарца“ постаје уметност у Аппле продавницама. Да бисте напредовали, морате бити менаџеров најбољи пријатељ, јести с њим, сусретати се у паузама и слободним данима. […] Ово је „политика“ због које сви запослени брину.
Текст се завршава истицањем притиска који се свакодневно осећа у послу где је све усмерено на циљеве и где се чини да је поверење са надређенима у неком тренутку престало последњих година. Некада идеалан посао сада је ноћна мора.
Усамљени случај?
Чини се да је ситуација која настаје путем овог Реддитовог поста прилично драматична, излажући тако екстремну ситуацију да, ако је то случај у свим продавницама компаније, остали би без купаца пре краја месеца. Управо из тог разлога, важно је да Мансоново искуство не узимамо као универзалну истину. Као и у већини случајева, и у овом постоји и „Б страна“ која показује управо супротну слику и за коју, претпостављамо, замишљамо да ће то бити општи тренд Аппле Сторе-а. То је оно што је други корисник - такође са искуством у продавницама компанија - увидео кроз одговор на чланак.
Дневни састанци били су одличан изговор да се на неко време повучете из јавног простора, попричате са колегама и сазнате мало више о томе шта се дешавало у продавници. […] Анђелини видео снимци ретко су се виђали (ако икада). Запослени су их углавном добровољно виђали током свог личног развоја.
Међутим, постоје и одговори који дају разлог ономе што је речено у посту, истичући то квалитет услуга који се одвијају у данашњим Аппле продавницама је знатно испод стандарда што је Аппле некада показивао пре неколико година. Овде мислим да је неопходно нагласити, као што сам раније нагласио, врсту продавнице у коју редовно одлазимо, јер се чини да ово у великој мери утиче на динамику која се свакодневно прати у њој.
Коментар наведен у овим редовима, за разлику од главног места, долази од радника чији посао није обављен у једној од најрелевантнијих продавница за Аппле, и можда постоји добар део порекла ове ситуације. Док су у значајним продавницама њихов прилив приморава вас да радите све брже и брже, при чему продаја игра доминантну улогу, у мањим или мањим гужвама других је притисак мањи и могуће је покушати понудити боље корисничко искуство.
Дефинитивно, Аппле се много променио у последњих десет година. Тако је морало бити. Прошла је деценија непрекидно глобално ширење и константно прилагођавање крајину који се изузетно мења, посебно у области мобилних уређаја. У ово време, природно смо видели промене. Бројеви говоре да је то било на боље, али ... да ли је то заиста случај за купце и запослене? Вероватно не постоји начин да се одговори на то питање.
* Име дато најважнијим продавницама за компанију, углавном због њихове локације и броја купаца.
После три године рада у продавници јабука, у земљи цвећа, светлости и љубави, ово сведочење потврђујем 100%. Тачно је и лични утицај водећег менаџера радње у свакој продавници. Са моје тачке гледишта у овој одређеној продавници оставило је много жеља. У овој продавници јабука, две године након отварања, прешли смо из света «Иупи» на радном нивоу (добар роио, ово је цоол, мотивација) до објективних циљева. Од откривања потребе купца, до комплетног решења, то јест, уз продају ипад-а, случајно, и кућишта, и неге јабуке, и ако би могао бити са неким другим, бољим додатком. Не кажем шта је то било, служба за кориснике, која је тренутно никаква. Хајде, није вам битно, купујте на енглеском суду, у медијима, него у овој продавници јабука.
Тачно тачно. Био сам кандидат за прву Аппле Сторе у Латинској Америци: Санта Фе, Мекицо Цити.
Процес је текао добро, истина је да сам с брендом годинама и знам све системе готово као свој џеп, али последњи интервју ме је много разочарао, јер су многи са којима сам пратио процес (фотографа, дизајнера, менаџера из других продавница) више није било и већина њих је била татина деца, а један је чак споменуо да га не занима превише, али пошто му је пријатељ (регрут) рекао да иде, ето га. Знали су мало или ништа о дизајну или производима и само зато што су имали иПхоне веровали су да знају све.
На крају, скоро два месеца након тог интервјуа, добио сам е-пошту са одбијеницом коју сам заиста чекао. Недавно сам посетио радњу и истина је да сам очекивао већу пажњу која је толико подигла Аппле до славе.