Како дани пролазе, откривамо све више и више вести о иОС 11 које су скривене или, барем, нису помињали Тим Кук и његови присташе током последње уводне речи Светске конференције за програмере 2017. И наравно, догађај би могао не заврши без а нова функција за апликацију Мессагес то нас је оставило на размишљање током овог викенда.
Аппле жели да корисници могу директно да комуницирају са брендовима а за ово је укључио а Пословни Цхат, нешто попут „пословног ћаскања“ које ће олакшати интеракцију између агената за корисничку подршку компаније и корисника.
иОС 11 ће помоћи да се побољша корисничка услуга
У овим временима када је конкурентност између компанија достигла неслућене нивое унутар дубоко глобализованог економског оквира који је подложан сталним променама, Битка између компанија се више не води како на нивоу цена тако и на нивоу услуге за кориснике.
Борба за бољу услугу корисницима постала је једна од стратешких осовина сваког бренда који тежи успеху; Лоша корисничка услуга може значити ваш губитак и, изнад свега, „лошу репутацију“ чија ће обнова коштати много. Тренутни купци желе ефикасност и непосредност, а то укључује интегрисано вишеканално или вишеканално искуство које нам омогућава да покушамо да решимо своја питања и/или проблеме преко жељеног канала, а који нас чак и предвиђа кроз очигледну проактивност: позив телефоном, ИВР услуге, е-маил су неки од ових канала и, наравно, још један од њих је размена порука.
Тако је Аппле желео да „пружи руку” компанијама, али и купцима, и Са иОС 11, брендови ће имати нови канал комуникације са својим купцима и корисницима, Мессагес.
У том смислу, компанија са седиштем у Цупертину открила је током прегледа програмера који је одржан прошлог петка поподне у оквиру ВВДЦ 2017, неке детаље о нова функција пословног ћаскања која ће укључивати поруке у иОС-у 11.
Захваљујући овом „пословном ћаскању“, Компаније или брендови ће моћи да доведу своје агенте за корисничку подршку у контакт са корисницима, директно и независно од остатка ћаскања или разговора..
Како функционише Бусинесс Цхат?
Као што можете замислити, операција се издваја по својој једноставности. Корисник ће моћи послати прву поруку како би започели разговор додиром на одговарајућу икону која се појављује поред имена предузећа у резултатима претраге Спотлигхт, Сири и Мапс или скенирањем КР кода са камером вашег иПхоне-а или иПад-а.
Аутоматски, претходна радња ће отворити апликацију Поруке, где компанија може да понуди производе за продају, понуди опције за заказивање термина, шаље накнадна обавештења купцима у вези са процесом њиховог консултовања и друге додатне услуге.
Ова нова опција не само да омогућава комуникацију између компанија и клијената, већ и путем икона порука или КР кодова, могу се дати конкретне информације који повезује корисника са одређеном географском локацијом или сродним производом или услугом, у циљу пружања боље услуге. У ствари, ово ће компанији чак пружити језик клијента, детаље о његовом корисничком налогу, као што су претходне поруџбине или безбедносна питања, итд., омогућавајући комуникацију да буде много бржа и ефикаснија.
Пословни Цхат такође укључује нову функцију која олакшава корисницима изаберите време за састанак, селектор за одабир артикала који се продају, и наравно, изаберите Аппле Паи као начин плаћања.
А да би разговор био бржи и течнији, трака за предвиђање текста ће моћи да понуди личне детаље као што су корисничке адресе, бројеви телефона итд., у случају да желите да их поделите са дотичном компанијом.
Компаније ће моћи да креирају сопствене екстензије
И тако да компаније могу да пруже персонализованију услугу корисницима која одговара њиховим карактеристикама, Аппле ће вам омогућити да развијете сопствена прилагођена проширења за иМессаге. У примеру приказаном у петак (испод ових редова) можемо видети како би било изабрати седиште током процеса резервације лета.
Важно је то приметити Компаније могу да шаљу обавештења само корисницима који су претходно иницирали контакт; Од тада ће купац моћи да деактивира обавештења о долазним порукама, избрише цео разговор и чак блокира компанију.
Пословни Цхат Направљен је да се директно такмичи са веома сличним услугама које су већ присутне преко Твитера, Скајпа, ВхатсАпп-а или Фацебоок Мессенгер-а, Аппле има предност што га нуди као изворну функцију у иОС-у 11, односно долазиће унапред инсталиран у новим терминалима иу новом систему, тако да се очекује веома висока стопа усвајања и коришћења.
Иако сви корисници иОС-а морају да користе ову функцију, биће тешко, посебно зато што ће у почетку бити мало компанија које подржавају ову функцију, посебно оне у Латинској Америци.
Врло добар хебицхии.
Мислим да је то сасвим добро, пошто су компаније заинтересоване да имају директнији контакт са корисницима, а корисници да немају толико посредника. Сматрам га прилично занимљивим за најудобнију комуникацију и информисање о својим производима и решењима проблема.