Да ли сте се икад запитали како Аппле Гениус пролази обуку? Тхе Веб локација Гизмодо одговара на ово питање ексклузивно показујући филтрирани приручник које Аппле даје запосленима када почну да раде у Гениус Бару. Циљ је да се радник упозна са вредностима компаније и да зна како да поступа са свим врстама купаца и научи да се носи са различитим ситуацијама.
Аппле охрабрује запосленог да саосећати са „емоцијама“ ваших купаца. На пример, ако неко размишља о куповини Маца, али цена му се чини висока, запослени ће увек почети реченицом: „Разумем вас. У почетку сам такође мислио да је цена Маца била мало висока, али ... ». Нешто слично се дешава ако је купац заинтересован за куповину иПад-а, али чињеница да се миш не може користити и екран је тактилан изгледа му чудно. Запослени ће одговорити: „Знам како се осећате. Када сам почео да користим иПад, и ја сам то мислио, али ипак ... ».
Ипак, крајњи циљ генија је, ипак, да продати производ оној особи која уђе кроз врата продавнице: „Купце привлачимо продајом производа“, можете прочитати у упутству.
Коначно, Гизмодо показује низ понашања која нису прихваћена. Запослени не смеју да касне са паузама или да не поштују купце. Такође им је дата серија речи које треба избегавати када се говори о производима компаније. На пример, документ каже да запослени користе израз „не ради са“ уместо „је некомпатибилан“.
Као што се може видети, Аппле брине и о најмањим детаљима како би побољшао кориснички доживљај у продавницама.
Више информација – Овако раде Аппле продавнице широм света
Да ли покушавате да побољшате искуство или одобрите производ који сте ионако тражили користећи „различите“ технике из других продавница? (Мислим на емпатију, дубоко познавање производа, знање како бити ...)
Овде вас уче да будете штребер са три пара куглица .. Јер, Боже мој, сваки пут кад одете у продавницу јабука је као да улазите у свет варцрафт-а са својим вилењацима и троловима нивоа 40. Хаха
Не знам да ли те смернице делују као језеро. Ушао сам у Ксанаду због проблема са утикачем. Било је отприлике 15 или 17 генијалаца, од којих је 12 разговарало између себе и рекло ми је да морам да закажем састанак да ме виде. Невероватан.
Али то нема везе са емпатијом, за услугу у било којој Аппле Сторе-у морате заказати састанак, ако имате среће и тренутно нема људи који вам је дају, али то је поступак. На многим местима је исто, „скрените“ и они ће вам присуствовати, јер ће они присуствовати вама, а затим процените да ли је пажња добра или лоша 🙂
Ако не кажем да је третман био лош, у ствари је био врло добар, већ да ме пошаљу на гргљање, при чему многи од њих не раде ништа. Нисам из Мадрида и ишао сам неко време, није им било тешко да то погледају, али хеј, то је политика компаније, шта ћете да радите? За следећу већ знам.
Ово није суосјећање с клијентом, суосјећање с неким значи стављање себе на његово мјесто, прављење његових проблема и брига, итд.
Геније мора да прода производ (претпостављам да ће имати циљеве продаје), ово је приручник за уклањање могућих приговора купца.
Радим у мултинационалној компанији са пуно имена овде у Шпанији и на свака 2 × 3 држе нам курсеве (са одговарајућим постериори испитом) ове врсте: преговарање и затварање продаје, емоционална интелигенција, управљање временом и дуго итд. ...
И постоји много, много компанија у Шпанији које пружају ову врсту обуке својим радницима.
Први пут кад сам разговарао са генијем, савршено сам знао из којих курсева ме је узела свака реченица, хахаха.
А што се тиче Рабанеровог коментара, он је у праву, такође сам случајно стигао у Аппле Сторе, срео 10 генија који су разговарали о томе шта су урадили током викенда и морам признати да су ми заказали сат времена касније, али то је такође проучавао.
Циљ је да прођете кроз продавницу и купите нешто док вас послужују.