Још једном, услови гаранције коју нуди Аппле, у овом случају за нове иПхоне 7 и иПхоне 7 Плус, се помно испитују, толико да је Организација потрошача и корисника (ОЦУ) већ поднела жалбу пред Заједница Мадрида оптужујући компанију из Цупертина за „обмањујуће оглашавање“ у једној од реклама за иПхоне 7.
Конкретно, ова притужба се односи на нову карактеристику водоотпорности иПхонеа 7, истичући недоследност између такве водоотпорности и чињенице да Аппле-ова гаранција не покрива могућу штету насталу водом.
Заваравајуће оглашавање на најшпанијем месту за иПхоне 7
ОЦУ (Организација потрошача и корисника) је пријавила једну од реклама за иПхоне 7 Заједници Мадрида јер сматра да је „обмањујуће оглашавање“ које „обмањује потрошача“.
Оглас у питању је „Салто“. Снимљено у олимпијском базену у Барселони, на овом минутном споту у разним приликама можемо видети како Нови иПхоне 7, чак и када је мокар, може савршено да ради. иПхоне 7 је водоотпоран и Аппле га као таквог рекламира. То код купца ствара осећај да ће, ако купи иПхоне 7, добити терминал који може да се покваси и који ће наставити да ради без већих проблема. Међутим, док промовишете ову функцију, у "законска гаранција изричито искључује могућу штету узроковану течностима". То је оно што, по мишљењу ОЦУ, „обмањује потрошача“ и представља јасан пример „обмањујућег оглашавања“.
Оно што Организација потрошача и корисника предлаже је прилично једноставно: како је могуће да се одређена карактеристика производа рекламира и истовремено искључи из гаранције коју нуди произвођач?
Подсетимо се рекламе „Диве“, постављене у базену и са веома шпанским додиром:
За оне који раније нису видели ову рекламу, видећете како иПхоне 7, на столу прекривеном водом, наставља да пушта музику без проблема, баш као што наставља да то ради и када га попрска вода у базену. Помислили бисте да је иПхоне 7 водоотпоран, и јесте. Али такође мислим да ако та заштита не успе, биће покривена гаранцијом. Па не! Као што можемо прочитати на крају самог огласа, Могућа оштећења течности су изричито искључена у законској гаранцији производа..
Аппле би прекршио прописе о гаранцији
Како је изразила Организација потрошача и корисника путем комуницирао је објавио, чињеница да Аппле искључује оштећење течности из званичне гаранције за иПхоне 7, представља непоштовање прописа о гаранцијама према којима је продавац дужан да понуди гаранцију за све оне карактеристике производа које је одразио у свом рекламирању. Односно, сићушно упозорење које налазимо на крају рекламе је, никад боље речено, мртво слово на папиру.
Контрадикција између онога што реклама представља и реалности услуге коју Аппле пружа може довести у заблуду потрошача, који купи телефон мислећи да је водоотпоран, а онда нема гаранцију за могућу штету која би због тога могла настати. . Према томе, по мишљењу ОЦУ-а, ово је обмањујућа реклама. (ОЦУ)
Као што сам вам рекао, ОЦУ је већ пријавио ову рекламу за иПхоне 7 Заједници Мадрида. У наведеној жалби, Организација тражи исправку огласа, или његово повлачење, због "забуне" коју би могао да изазове међу купцима.
И као што можете замислити, жалба се не зауставља на томе. ОЦУ је такође затражио да Аппле буде санкционисан „сразмерно утицају саопштења и обима пословања компаније, са циљем да се оваква пракса не понавља и да компаније које крше права потрошача буду профитабилне.
Такође су у презентацији приказали „анимиране капи у боји“ као позадину, ништа није могло бити даље од стварности, до сада су их укључивали али не и анимиране.
Где је обмана? Реклама јасно каже да су звучници фантастични, а не да је иПхоне водоотпоран. То што трпи прскање у реклами нема никакве везе са тим. Колико има хиљада реклама у којима се све дешава? И не због тога се проказују. Било би погрешно рећи у реклами: Види, водоотпоран је!, што они не раде.
Они из ОЦУ-а који би требало да туже су осигуравајућа друштва, те доста варају.
То што волимо Аппле и волимо иПхоне не би требало да буде изговор за нас да погледамо на другу страну када компанија уради нешто погрешно. А у овом случају је више него очигледно да је то погрешно урадио. Очигледно је да реклама оставља утисак да иПхоне 7, ако се покваси, наставља да ради добро, али онда се испостави да ако се у стварности покваси и поквари, Аппле се неће побринути за њега, чак и ако га имате испод гаранција. Аппле рекламира иПхоне 7 као водоотпоран. На главној страници иПхоне 7 на његовој веб страници (http://www.apple.com/es/iphone-7/) изричито и увелико каже: „Отпор на воду и прскање“, што се управо види у реклами, реклами за уобичајену ситуацију у базену у којој се ни у једном тренутку не каже да је драматизација или ништа. за стил, нешто што се примећује у другим рекламама, на пример, за возила. Питање више није да ли је ОЦУ у праву или није (што правно јесте) већ да се постави следеће питање: ако је иПхоне 7 отпоран на воду и прскање, зашто Аппле ово искључује из гаранције?
Ви браните неодбрањиво, било да волите Аппле или неку другу компанију посебно, али бранити или оправдавати овакве праксе нема смисла. Сви знају да је иПхоне 7 водоотпоран и то не само због те рекламе, како истиче Жозе. То што Аппле тада жели да опере руке од покривања недостатака узрокованих том функцијом коју рекламира је неприхватљиво (исто са било којим брендом или компанијом).
Па зашто ОЦУ не пријави и СОНИ и САМСУМГ, и то са још више разлога, пошто су ови терминали ИП68, међутим ако се покваре због воде, ниједна од ових компанија неће покрити вашу гаранцију.
Не знам услове гаранције на овим терминалима, али, под претпоставком да је то заиста оно што кажете, чињеница да други раде нешто погрешно не оправдава и Аппле да то ради. У ствари, као корисник Аппле-а, волео бих да то буде један од многих разлога који га разликују од осталих. С друге стране, такође морамо претпоставити и признати да жалба против Аппле-а даје много већи публицитет ОЦУ него што већ осуђује било који други бренд. На крају крајева, свако има своје интересе. Али у сваком случају, оно што није у реду је и даље погрешно, без обзира ко то ради, а ми као корисници треба да будемо први који ће схватити да смо само ми сами оштећени.
Течности нису исто што и вода, требало би тачно знати на шта се то односи.